2021-12-06 15:47:43 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:人民網(wǎng)-人民日報
“最近去了一家新開的健身房,本來只想簡單跑跑步,做一些基礎(chǔ)運動。但是教練很熱情,為我做了免費的體能測試,結(jié)果卻是心肺功能不佳,必須在專業(yè)人士指導(dǎo)下健身才能有所改善。于是我買了5000多元的私教課。一開始,健身教練還幫我制定完備的訓(xùn)練計劃,后來慢慢就變得越來越敷衍,既不主動監(jiān)督我完成訓(xùn)練計劃,也不關(guān)心我的飲食生活習(xí)慣,連運動后拉伸指導(dǎo)都草草了事。”不久前,江蘇省蘇州市讀者吳先生來信訴說了自己在健身房的遭遇。
近年來,公眾健身意識不斷加強,健身行業(yè)不斷發(fā)展壯大,但是也隨之暴露出一些問題。一些健身房專注于吸引消費者辦卡買課,套路百出;有的健身房資質(zhì)成疑,健身教練只經(jīng)過一兩個月的培訓(xùn)就上崗教課,有的是一周速成;甚至有個別健身教練對消費者進行人身侵害。
上海市讀者王女士想要減肥,便去健身房請了私教,沒想到卻因為健身受了傷,后來發(fā)現(xiàn),教練并不具備專業(yè)資質(zhì)。像王女士遇到的這種情況并不少見。筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺查看某健身房教練的基本資料,發(fā)現(xiàn)只有少部分教練展示了健身教練國家職業(yè)資格證書和等級健身指導(dǎo)員證書,其余大部分教練的資質(zhì)并未對外展示。還有一些健身房張貼著令人眼花繚亂的健身教練資質(zhì)證書,頒發(fā)機構(gòu)五花八門,還有境外機構(gòu)頒發(fā)的全英文證書。對于這些資質(zhì)證書的正規(guī)性和專業(yè)性,普通消費者難以分辨。
健身行業(yè)的蓬勃興起,也讓一些培訓(xùn)機構(gòu)看到了商機。在網(wǎng)上查詢相關(guān)關(guān)鍵詞,“0元入學(xué)”“30天掌握健身教練基本技能”等廣告語隨處可見,繳納一筆培訓(xùn)費,線上培訓(xùn)一兩個月,就能拿下多個資格證書。有業(yè)內(nèi)人士表示,這些機構(gòu)水分很大,頒發(fā)的證書含金量很低,“有的學(xué)員連最基礎(chǔ)的健身知識都不懂,也拿到了資格證書”。
一些健身機構(gòu)在招聘健身教練時,并沒有把專業(yè)資質(zhì)作為硬條件,而是把溝通能力、推銷能力等作為首要標準。一位健身房經(jīng)營者表示:“應(yīng)聘者只要看起來身材不錯就行,關(guān)鍵是要有好的口才和溝通能力。零基礎(chǔ)應(yīng)聘者可以先從會籍顧問做起,邊積累邊學(xué)習(xí),市面上很多資格證都很好拿。”
面對日趨激烈的行業(yè)競爭,健身房為了發(fā)展更多會員,使出渾身解數(shù)。健身教練兼任銷售也是業(yè)內(nèi)常態(tài),銷售業(yè)績往往與工資收入掛鉤。廣東省廣州市讀者何磊曾是一名專業(yè)的健身教練。他表示,一些健身房的入職培訓(xùn)大部分都是課程推銷技巧,從初步了解到制定健身計劃再到與顧客相處,都有一套行為模板,“在這個過程中,怎樣讓顧客多辦卡多買私教課才是培訓(xùn)的重點”。重售課而輕服務(wù),也成為不少消費者投訴健身房的問題。
“健身行業(yè)的專業(yè)門檻并不低,健身教練需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)運動生理學(xué)、生物力學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等專業(yè)理論知識,還需要有多年的教練經(jīng)驗才能勝任。”何磊表示,專業(yè)的健身教練能夠為消費者提供精準的指導(dǎo)意見,提高訓(xùn)練質(zhì)量、降低運動風(fēng)險。“建議消費者在選擇教練時,多注重觀察教練的專業(yè)水平和能力,比如是否能及時處理運動中出現(xiàn)的不適、因個人情況調(diào)整訓(xùn)練量等。”何磊說。
北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍建議,相關(guān)部門與健身行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定專業(yè)的健身教練培訓(xùn)標準及資質(zhì)認證體系,同時加強對健身教練培訓(xùn)、認證機構(gòu)等的監(jiān)管,建立起完整有效的追責(zé)機制。“健身房經(jīng)營者應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,注重審核考察教練的資質(zhì)與專業(yè)水平,加強軟硬件建設(shè),通過優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)來吸引客戶,贏得市場。”張勝軍說。
《 人民日報 》( 2021年12月06日 10 版)
文章來源:http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1206/c64387-32300137.html
文章原標題:經(jīng)營重銷售輕服務(wù)、教練缺乏專業(yè)資質(zhì),健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強(百姓關(guān)注)
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