時(shí)政熱點(diǎn)：經(jīng)營重銷售輕服務(wù)、教練缺乏專業(yè)資質(zhì) 健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)

“最近去了一家新開的健身房，本來只想簡單跑跑步，做一些基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)。但是教練很熱情，為我做了免費(fèi)的體能測試，結(jié)果卻是心肺功能不佳，必須在專業(yè)人士指導(dǎo)下健身才能有所改善。于是我買了5000多元的私教課。一開始，健身教練還幫我制定完備的訓(xùn)練計(jì)劃，后來慢慢就變得越來越敷衍，既不主動(dòng)監(jiān)督我完成訓(xùn)練計(jì)劃，也不關(guān)心我的飲食生活習(xí)慣，連運(yùn)動(dòng)后拉伸指導(dǎo)都草草了事。”不久前，江蘇省蘇州市讀者吳先生來信訴說了自己在健身房的遭遇。

近年來，公眾健身意識(shí)不斷加強(qiáng)，健身行業(yè)不斷發(fā)展壯大，但是也隨之暴露出一些問題。一些健身房專注于吸引消費(fèi)者辦卡買課，套路百出;有的健身房資質(zhì)成疑，健身教練只經(jīng)過一兩個(gè)月的培訓(xùn)就上崗教課，有的是一周速成;甚至有個(gè)別健身教練對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身侵害。

上海市讀者王女士想要減肥，便去健身房請(qǐng)了私教，沒想到卻因?yàn)榻∩硎芰藗�，后來發(fā)現(xiàn)，教練并不具備專業(yè)資質(zhì)。像王女士遇到的這種情況并不少見。筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看某健身房教練的基本資料，發(fā)現(xiàn)只有少部分教練展示了健身教練國家職業(yè)資格證書和等級(jí)健身指導(dǎo)員證書，其余大部分教練的資質(zhì)并未對(duì)外展示。還有一些健身房張貼著令人眼花繚亂的健身教練資質(zhì)證書，頒發(fā)機(jī)構(gòu)五花八門，還有境外機(jī)構(gòu)頒發(fā)的全英文證書。對(duì)于這些資質(zhì)證書的正規(guī)性和專業(yè)性，普通消費(fèi)者難以分辨。

健身行業(yè)的蓬勃興起，也讓一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了商機(jī)。在網(wǎng)上查詢相關(guān)關(guān)鍵詞，“0元入學(xué)”“30天掌握健身教練基本技能”等廣告語隨處可見，繳納一筆培訓(xùn)費(fèi)，線上培訓(xùn)一兩個(gè)月，就能拿下多個(gè)資格證書。有業(yè)內(nèi)人士表示，這些機(jī)構(gòu)水分很大，頒發(fā)的證書含金量很低，“有的學(xué)員連最基礎(chǔ)的健身知識(shí)都不懂，也拿到了資格證書”。

一些健身機(jī)構(gòu)在招聘健身教練時(shí)，并沒有把專業(yè)資質(zhì)作為硬條件，而是把溝通能力、推銷能力等作為首要標(biāo)準(zhǔn)。一位健身房經(jīng)營者表示：“應(yīng)聘者只要看起來身材不錯(cuò)就行，關(guān)鍵是要有好的口才和溝通能力。零基礎(chǔ)應(yīng)聘者可以先從會(huì)籍顧問做起，邊積累邊學(xué)習(xí)，市面上很多資格證都很好拿。”

面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競爭，健身房為了發(fā)展更多會(huì)員，使出渾身解數(shù)。健身教練兼任銷售也是業(yè)內(nèi)常態(tài)，銷售業(yè)績往往與工資收入掛鉤。廣東省廣州市讀者何磊曾是一名專業(yè)的健身教練。他表示，一些健身房的入職培訓(xùn)大部分都是課程推銷技巧，從初步了解到制定健身計(jì)劃再到與顧客相處，都有一套行為模板，“在這個(gè)過程中，怎樣讓顧客多辦卡多買私教課才是培訓(xùn)的重點(diǎn)”。重售課而輕服務(wù)，也成為不少消費(fèi)者投訴健身房的問題。

“健身行業(yè)的專業(yè)門檻并不低，健身教練需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、生物力學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等專業(yè)理論知識(shí)，還需要有多年的教練經(jīng)驗(yàn)才能勝任。”何磊表示，專業(yè)的健身教練能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見，提高訓(xùn)練質(zhì)量、降低運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。“建議消費(fèi)者在選擇教練時(shí)，多注重觀察教練的專業(yè)水平和能力，比如是否能及時(shí)處理運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的不適、因個(gè)人情況調(diào)整訓(xùn)練量等。”何磊說。

北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍建議，相關(guān)部門與健身行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定專業(yè)的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)認(rèn)證體系，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)健身教練培訓(xùn)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的監(jiān)管，建立起完整有效的追責(zé)機(jī)制。“健身房經(jīng)營者應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，注重審核考察教練的資質(zhì)與專業(yè)水平，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)來吸引客戶，贏得市場。”張勝軍說。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月06日 10 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1206/c64387-32300137.html

文章原標(biāo)題：經(jīng)營重銷售輕服務(wù)、教練缺乏專業(yè)資質(zhì),健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)(百姓關(guān)注)

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