結(jié)構(gòu)化面試答題思路剖析及相應(yīng)的技巧

市城管局在近期的批發(fā)市場(chǎng)整頓中，采取了全程非驅(qū)趕式執(zhí)法，耐心勸說(shuō)小商販，細(xì)心張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，免費(fèi)聯(lián)系市場(chǎng)管理部門(mén)和物業(yè)進(jìn)行攤位整修和擴(kuò)容，對(duì)于不配合的占道經(jīng)營(yíng)攤販，采取了圍成一圈不說(shuō)話不驅(qū)趕、形成壓力的方式，被網(wǎng)友們贊為“眼神殺式的文明執(zhí)法”，贏得一致好評(píng)。對(duì)此，你怎么看?

(題型分類(lèi)：現(xiàn)象認(rèn)知)

2.在抗擊新冠肺炎疫情的工作中，你被社區(qū)派到防疫卡點(diǎn)值守，一位其他單位派到你卡點(diǎn)的工作人員和一位不配合的老大爺發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，這位工作人員要求老大爺測(cè)量體溫，并出示出入證，老大爺覺(jué)的量體溫是多此一舉，認(rèn)為你們?cè)诳�點(diǎn)就是妨礙群眾正常生活，還罵了這位工作人員�，F(xiàn)在請(qǐng)你在兩者中任選一位作為溝通對(duì)象，做現(xiàn)場(chǎng)模擬。

(題型分類(lèi)：突發(fā)事件處理)

3.有網(wǎng)友反映，新冠肺炎疫情期間，微信顯示所在地為A市的，微信名為“小錢(qián)”的用戶(hù)在微信群公開(kāi)銷(xiāo)售一批自稱(chēng)某集團(tuán)公司捐助給政府的N95口罩，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注和大量轉(zhuǎn)發(fā)。你作為A市公安局工作人員，如果領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)處理此事，你打算怎么處理?

(題型分類(lèi)：突發(fā)事件處理)

4.為了提高公務(wù)員的法律意識(shí)，單位內(nèi)部要組織一次旨在宣傳法律知識(shí)的演講比賽，你作為活動(dòng)組織者，如何做好前期準(zhǔn)備?

(題型分類(lèi)：規(guī)劃事件處理)

評(píng)分重點(diǎn)及思路：

1.(1)能說(shuō)明城管局文明執(zhí)法的原因所在，如：城市管理部門(mén)因?yàn)榍皫啄�，乃至前十幾年的某些不良�?zhí)法方式給群眾造成了一些刻板印象;過(guò)去舊的執(zhí)法形式單一、失效，需要及時(shí)推陳出新;文明執(zhí)法是當(dāng)前執(zhí)法規(guī)范化，全面依法治國(guó)的要求。

(2)能說(shuō)明題中文明執(zhí)法的意義。如提高了執(zhí)法成效;重塑了良好的執(zhí)法隊(duì)伍形象;為將來(lái)進(jìn)一步提升執(zhí)法規(guī)范化的水平提供了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(3)能對(duì)題中的文明執(zhí)法舉措，給出進(jìn)一步的建議：比如借鑒其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);結(jié)合本次文明執(zhí)法行動(dòng)，進(jìn)行復(fù)盤(pán)，深入調(diào)研群眾和商販的反饋;爭(zhēng)取將類(lèi)似的好方法推廣到更大范圍的執(zhí)法行動(dòng)中。

2.(1)針對(duì)老大爺：勸說(shuō)目的是為了達(dá)到讓他配合量體溫的工作，并且能夠按照規(guī)定出入，盡到一位公民對(duì)抗擊疫情的責(zé)任，勸說(shuō)時(shí)需要注意語(yǔ)氣態(tài)度。

(2)具體勸說(shuō)：動(dòng)之以情——表達(dá)對(duì)老大爺?shù)睦斫�，明白老大爺可能是不能像以往一樣自由進(jìn)出比較著急;曉之以理——不配合可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果入手進(jìn)行勸說(shuō)，如個(gè)人和家庭的健康、抗議形勢(shì)嚴(yán)峻、治安規(guī)定等，可以舉例說(shuō)明;引導(dǎo)行為——幫忙辦理出入證，需要生活用品等幫忙購(gòu)買(mǎi)等，最后表示感謝。

(3)針對(duì)其他單位工作人員：勸說(shuō)目的是安撫情緒，要能全身心投入到社區(qū)值守的工作中�？梢栽诶洗鬆旊x開(kāi)之后進(jìn)行勸說(shuō)

(4)具體勸說(shuō)：動(dòng)之以情——理解辛苦不易，表明一直以來(lái)對(duì)方的付出都看在眼里;曉之以理——說(shuō)明要理解老百姓的心情，基層治理工作對(duì)工作人員要求比較高，要注重方式方法等;引導(dǎo)行為——表明自己愿意多擔(dān)待些，讓同事自我調(diào)節(jié)好，在崗位上完成任務(wù)。

(5)考生可自行選擇，如果在模擬時(shí)能考慮到社區(qū)治理等熱點(diǎn)話題將更有亮點(diǎn)。

3.(1)能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。如不及時(shí)處理，會(huì)打擊愛(ài)心人士的捐贈(zèng)積極性，引發(fā)社會(huì)不滿情緒，還將會(huì)影響政府的公信力。

(2)第一時(shí)間通過(guò)官方渠道發(fā)布情況說(shuō)明，表明解決態(tài)度。如通過(guò)官方微博、公眾號(hào)、官網(wǎng)發(fā)布消息，說(shuō)明警方高度重視，已第一時(shí)間介入調(diào)查，并將及時(shí)通報(bào)調(diào)查結(jié)果。

(3)按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，參與相關(guān)調(diào)查，找出此次事件的具體發(fā)生原因。

(4)進(jìn)行相應(yīng)處理并公布調(diào)查處理結(jié)果。如果是捐助物資受理單位的違紀(jì)行為導(dǎo)致的，將依法嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人，并責(zé)令相關(guān)單位進(jìn)行整改;如果用戶(hù)宣傳信息不實(shí)，只是該用戶(hù)的宣傳噱頭，那么會(huì)對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)誡。

4.(1)明確本次演講比賽初衷：?jiǎn)挝粌?nèi)部舉行演講比賽，對(duì)提升公務(wù)人員的法律知識(shí)具有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)意義。演講比賽可以幫助行政人員在愉悅的環(huán)境中將法律知識(shí)學(xué)下來(lái)、記在心、踐于行。

(2)綜合考慮，全盤(pán)統(tǒng)籌，把好調(diào)研關(guān)。采用走訪、座談、與老同志交談的方式，調(diào)查研究員工的時(shí)間安排、法律意識(shí)欠缺點(diǎn)、參賽積極性、以往此類(lèi)比賽盲點(diǎn)等，分條列出清單，如比賽積極性：調(diào)研好積極性強(qiáng)弱、主要成因、以往對(duì)策等。通過(guò)全面分析，做到心中有數(shù)，有的放矢。在綜合考慮后錨定比賽時(shí)間、比賽地點(diǎn)、物資準(zhǔn)備后形成方案。

(3)確定參賽名單及比賽規(guī)則：本次比賽將以科室為單位，推舉優(yōu)秀員工參加，鼓勵(lì)員工積極參與展示風(fēng)采;制定比賽規(guī)則，邀請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)擔(dān)任評(píng)委。

(4)人員、物資準(zhǔn)備：檢查音響、話筒、投影等設(shè)備;現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好分工，安排好觀看的座位等。

(5)做好宣傳工作。可以通過(guò)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳單頁(yè)等多種形式推介本次比賽，以便讓更多同事積極參與其中。

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