給定材料：
材料1:
近年來(lái)，記者在各地調(diào)研采訪，總能聽(tīng)到一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部感慨“現(xiàn)在官越來(lái)越不好當(dāng)”。理由之一就是社會(huì)轉(zhuǎn)型期有太多復(fù)雜的事情要處理，尤其是日積月累形成的一些歷史遺留問(wèn)題很難處理，比如信訪、利益矛盾糾葛等。所以他們有時(shí)戲稱自己是“救火隊(duì)長(zhǎng)”、“消防隊(duì)員”。需要看到的是，不少領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此并沒(méi)有畏難情緒，敢于迎難而上，直面影響和制約科學(xué)發(fā)展、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，比如開(kāi)展動(dòng)真格、解決群眾實(shí)際問(wèn)題的“大接訪”。但也有一些作風(fēng)不那么扎實(shí)的官員，抱著得過(guò)且過(guò)的僥幸心理，只管任期內(nèi)的施政效果，追求短期效應(yīng)，或?qū)π枰翱杏补穷^”、關(guān)系群眾切身利益、阻礙科學(xué)發(fā)展的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題視而不見(jiàn)。
處理復(fù)雜問(wèn)題的能力是公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的能力和素質(zhì)，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題本身的認(rèn)識(shí)直接決定了處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。問(wèn)題的存在是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。無(wú)論是一個(gè)組織、團(tuán)體，還是公民個(gè)人，在日常工作和生活中總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因此，有效地解決問(wèn)題就成為實(shí)現(xiàn)集體或者個(gè)人目標(biāo)、推進(jìn)事業(yè)向前發(fā)展的最重要的環(huán)節(jié)之一。
復(fù)雜問(wèn)題是相對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題而言的，復(fù)雜問(wèn)題是指在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)呈現(xiàn)出具有一定困難、緊急的突發(fā)事件或內(nèi)容涉及多個(gè)方面、錯(cuò)綜復(fù)雜、一時(shí)無(wú)法處理的事件。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，有時(shí)候很難定義。因?yàn)樗嗟氖歉鶕?jù)人們自身的判斷。有些人喜歡通過(guò)“繞圈子”的形式辦事，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題說(shuō)得很深?yuàn)W，把單線的問(wèn)題按照多樣方式處理，就是人們常說(shuō)的“簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化”，這是人為造成的“復(fù)雜”。另外，很多問(wèn)題不一定一開(kāi)始就是復(fù)雜問(wèn)題，一些簡(jiǎn)單問(wèn)題因處理時(shí)機(jī)不對(duì)或者沒(méi)有考慮到外部環(huán)境因素，沒(méi)有及時(shí)處理或處理不當(dāng)時(shí)也會(huì)演變成復(fù)雜問(wèn)題。
復(fù)雜問(wèn)題所涉及的內(nèi)容不是單一的，如一起嚴(yán)重的交通事故，它可能涉及到有關(guān)部門執(zhí)法不力、當(dāng)事人責(zé)任心不強(qiáng)、規(guī)章制度存在缺陷等一系列問(wèn)題。在職能部門中，顯得更加突出，這也是由于公共行政事務(wù)本身需要多部門協(xié)調(diào)和溝通才能很好解決所決定的。同時(shí)，復(fù)雜問(wèn)題在有些情況下具有出現(xiàn)的反復(fù)性，由于同類問(wèn)題的解決不可能一勞永逸，一旦具備了相同條件，在不同地點(diǎn)和時(shí)間仍然會(huì)發(fā)生，而且同樣問(wèn)題的發(fā)生會(huì)增加復(fù)雜問(wèn)題的解決難度。
對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的處理，既要根據(jù)復(fù)雜問(wèn)題的處理緊迫程度，作出快速反應(yīng)，做到不拖拉、不推諉；而且還要根據(jù)具體情形，采用合理有效的解決方式，穩(wěn)中求快。
復(fù)雜問(wèn)題的內(nèi)容和本質(zhì)直接決定了處理問(wèn)題的時(shí)候，必須從整體考慮出發(fā)，采取多種多樣的方法，靈活應(yīng)變，有效地解決問(wèn)題。單線型思維模式無(wú)法全面認(rèn)識(shí)復(fù)雜問(wèn)題背后的邏輯和緣由，只有從立體的角度，全面客觀地分析問(wèn)題，深入洞察復(fù)雜問(wèn)題發(fā)生的原因、過(guò)程、變異、途徑等，才能找到有效解決問(wèn)題的思路和方法。同時(shí)，在緊急的時(shí)候，處理問(wèn)題需要非常態(tài)性的解決方法。需要臨時(shí)組織團(tuán)隊(duì)，集中攻關(guān)、克服困難、解決問(wèn)題。
復(fù)雜問(wèn)題處理的不妥當(dāng)，就會(huì)造成較大的危害性和破壞性。那些能夠預(yù)防的事件，都只能稱之為常態(tài)問(wèn)題，只有那些無(wú)法預(yù)知的，被忽視的、具有顛覆性的意外事件，才能算得上真正的復(fù)雜問(wèn)題。復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)是多種因素的綜合結(jié)果，具有很大的不確定性。它可能是因?yàn)槟骋惶囟ㄊ录难葑円鸬?，也可能是因?yàn)槟承┤藶榈囊蛩匾鸬摹?/p>
材料2:
云南省麗江市“玉湖水利群體事件”過(guò)去一年多了。事發(fā)地現(xiàn)在情況怎樣？2008年底，記者實(shí)地調(diào)研感到，玉湖的反思與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好群眾工作，有許多啟迪。
2007年6月27日上午9時(shí)，云南麗江玉龍納西族自治縣玉湖村近百村民，就三束河調(diào)水補(bǔ)償問(wèn)題在村口聚集，準(zhǔn)備到縣、市上訪，繼而堵斷三束河14天。麗江市委、市政府遵循“一切從群眾立場(chǎng)出發(fā)，決不能與群眾對(duì)立”的精神處理事件，玉龍縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入群眾中工作10多天，妥善平息了事態(tài)。
一年后，記者眼前的玉湖村一片生機(jī)：新修的彈石路穿過(guò)村莊通向雪山，路邊流水潺潺，游客騎著馬叮當(dāng)而過(guò)。2008年黃金周期間，旅游合作社分給村民的錢每天都有幾萬(wàn)塊！與記者談起“玉湖水利事件”，曾參與堵水的納西族婦女和愛(ài)琴滿臉羞愧地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)真是吃了‘迷藥’了！”
玉湖村曾經(jīng)很窮，但旅游資源富集。從2002年起，村里興起牽馬旅游，獲利豐厚，但無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。2004年，村里以“黨支部+合作社”的形式探索建立旅游合作社，規(guī)范了牽馬旅游，村民可從中分紅，村集體也有了積累。玉湖村黨支部書(shū)記趙世軍介紹，從2003年到2007年，玉湖村人均純收入從927元猛增到2500元。旅游合作社紅火了，利益紛爭(zhēng)和矛盾隨之而來(lái)。合作社重視的是規(guī)范經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一些農(nóng)民看重的是眼前利益。
從2007年4月18日起，麗江市從三束河往城區(qū)調(diào)水。按照政府制定的補(bǔ)償政策，水班(以村組為單位從河流中依次取水灌溉的班次，以小時(shí)計(jì))“絕收一畝補(bǔ)一畝，減產(chǎn)多少補(bǔ)多少”。玉湖村九個(gè)村民小組中有三個(gè)沒(méi)有補(bǔ)償。但部分村民認(rèn)為，連下游的村社都有補(bǔ)償，自己為涵養(yǎng)三束河水源做出了貢獻(xiàn)，無(wú)論有沒(méi)有水班，都該補(bǔ)償。
據(jù)公安部門調(diào)查，調(diào)水補(bǔ)償只是導(dǎo)火索，背后是個(gè)別不法分子企圖通過(guò)不正當(dāng)手段掌握基層政權(quán)，從而將村旅游合作社、馬場(chǎng)等集體利益歸為己有。他們打著為全村爭(zhēng)利益的幌子，蠱惑、煽動(dòng)不明真相群眾聚集堵截水源。
村支書(shū)趙世軍反思說(shuō)：“現(xiàn)在，我們村既抓錢，又抓各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展！”玉龍縣委書(shū)記孫文忠分析，玉湖人富得太快，法制觀念和文明素質(zhì)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展；村社管理上，抓富裕緊、抓文明松，物質(zhì)文明和精神文明不同步。他說(shuō)：“玉湖村內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的發(fā)展中的矛盾，不同于傳統(tǒng)的治安問(wèn)題，是新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾的表現(xiàn)?！?/p>
2007年7月10日12時(shí)，三束河水源被持續(xù)截?cái)?12個(gè)小時(shí)，麗江市城區(qū)供水和景觀用水面臨危機(jī)。面對(duì)手持斧頭、鋤頭、棍棒的聚集群眾，玉龍縣委、縣政府報(bào)經(jīng)上級(jí)黨委政府批準(zhǔn)，對(duì)“玉湖水利群體事件”依法處置。17時(shí)30分，公安機(jī)關(guān)疏散聚集堵水的村民，對(duì)暴力抗法者采取措施。
麗江市委書(shū)記和自興、市長(zhǎng)王君正在“玉湖水利事件”發(fā)生時(shí)就反復(fù)強(qiáng)調(diào)，傾聽(tīng)群眾訴求，解決群眾難題。玉龍縣不斷召開(kāi)縣委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、政府常務(wù)會(huì)解決群眾反映的問(wèn)題。2007年7月7日，在緊要關(guān)頭，玉龍縣召開(kāi)了玉湖建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，決定每年安排65萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，5年不變，實(shí)施玉湖村納西文化古村落保護(hù)項(xiàng)目。會(huì)議還決定，對(duì)玉湖村實(shí)施彈石路建設(shè)、數(shù)字化電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等支持項(xiàng)目。
從事發(fā)到依法處置，縣委副書(shū)記楊曉敏、縣政法委書(shū)記楊福紅等縣領(lǐng)導(dǎo)不顧個(gè)人安危，親自到背后組織者家中做工作；工作人員苦口婆心地進(jìn)村入戶，感動(dòng)教育了多數(shù)群眾。
記者了解到，為避免干部“走讀”、脫離群眾，玉龍縣有一條鐵的紀(jì)律：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部離開(kāi)駐地，必須報(bào)縣委請(qǐng)假。如果縣委領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)不在而且沒(méi)請(qǐng)假，可以對(duì)其就地免職。領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的扎實(shí)過(guò)硬，也避免了處置中可能出現(xiàn)的誤判和草率。
如今，麗江設(shè)法財(cái)力下沉，讓基層“有錢辦事”。走進(jìn)玉湖村黨支部，黨支部議事制、村兩委聯(lián)席會(huì)議制、民主評(píng)議黨員制等18項(xiàng)制度全部上墻。村兩委班子成員直接掛鉤到村民小組，對(duì)社會(huì)治安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題包干負(fù)責(zé)。村支書(shū)趙世軍說(shuō)，兩委班子成員從來(lái)不休雙休，堅(jiān)持每月上班25天，村民們“有事找黨員、發(fā)展靠支部”。
總結(jié)“玉湖水利事件”的教訓(xùn)，麗江市委書(shū)記和自興說(shuō)，近年來(lái)，基層組織弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是群體性事件產(chǎn)生的體制性根源。尤其是在個(gè)別農(nóng)村，基層組織對(duì)群眾的號(hào)召力、凝聚力和說(shuō)服教育作用大減。群眾利益一旦受損或遭受侵害，單個(gè)的社會(huì)成員會(huì)意識(shí)到集體行動(dòng)的重要，就會(huì)有組織地集體上訪，群體事件難以避免。玉龍縣地處滇西北，世居著10多個(gè)民族，是省級(jí)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)縣和革命老區(qū)縣。5年多來(lái)，靠固定資產(chǎn)投資拉動(dòng)全盤經(jīng)濟(jì)。
大建設(shè)、大開(kāi)發(fā)，也帶來(lái)了諸多熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和矛盾糾紛：新建縣城周邊農(nóng)民變市民的問(wèn)題，項(xiàng)目區(qū)內(nèi)群眾與開(kāi)發(fā)商的矛盾等等。這些矛盾關(guān)系群眾的現(xiàn)實(shí)、直接利益，具有鮮明的經(jīng)濟(jì)利益特征。基層干部感嘆：新時(shí)期的人民內(nèi)部矛盾，光靠思想政治工作不行，還需要一定的經(jīng)濟(jì)手段。
回訪中，基層干部們反映，由于基層的財(cái)力較弱，一些鄉(xiāng)村僅能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)公共服務(wù)能力弱化。玉龍縣2007年財(cái)政收入僅有8957萬(wàn)元，為解決城市調(diào)水后白沙鄉(xiāng)現(xiàn)有水資源的利用問(wèn)題，需要資金1200萬(wàn)元，玉龍縣除請(qǐng)求麗江市解決500萬(wàn)元外，還要請(qǐng)財(cái)政狀況較好的“鄰居”古城區(qū)幫助解決200萬(wàn)元。目前，盡管麗江市的財(cái)政非常困難，但也想方設(shè)法財(cái)力下沉，給基層“補(bǔ)血”，讓基層“有錢辦事”。
玉龍縣縣長(zhǎng)和慧軍感慨，“玉湖水利事件”是一面鏡子——村民們從中看到了只顧眼前利益、無(wú)視國(guó)家法律的害處，倍加珍惜眼前的安定和諧；村干部從中看到了片面發(fā)展的局限，思路變得協(xié)調(diào)科學(xué)；領(lǐng)導(dǎo)干部從中看到了創(chuàng)新執(zhí)政方法的必要，決策更加透明、民主。
材料3:
2008年10月30日以來(lái)，重慶市出租車業(yè)內(nèi)就風(fēng)傳11月3日開(kāi)始罷運(yùn)，而且有人還在散發(fā)罷運(yùn)傳單。3日早晨，罷運(yùn)的傳聞成真。記者從重慶市公安局獲悉，早晨5時(shí)30分左右，一些出租車司機(jī)紛紛來(lái)到重慶市觀音橋商圈、楊公橋等重要路段，慫恿上路的出租車開(kāi)回去罷運(yùn)，一些還在運(yùn)營(yíng)的出租車被砸。
對(duì)于罷運(yùn)，重慶市一些出租車司機(jī)表示，他們也想出去掙錢，但訴求未得到答復(fù)之前，不會(huì)上路。也有的出租車司機(jī)擔(dān)心汽車被砸，不敢上路。盡管出租車罷運(yùn)給市民帶來(lái)不便，但不少人依然對(duì)罷運(yùn)行為表示理解，并認(rèn)為罷運(yùn)要取得的效果不是漲價(jià)，而是讓管理部門和出租車公司降低規(guī)費(fèi)。有人算了一筆賬：一輛出租車每天能掙700元，4年承包期總收入為80多萬(wàn)元，但向出租車公司交的規(guī)費(fèi)即“份兒錢”、“承包費(fèi)”、“預(yù)收營(yíng)業(yè)款”等各種費(fèi)用就要57萬(wàn)元左右。剩下的收入除掉加氣、修理等成本支出，司機(jī)每月只能掙2000元左右。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市出租車司機(jī)多次向主管部門反映加氣難、運(yùn)價(jià)低、罰款多等問(wèn)題，但其訴求長(zhǎng)期得不到解決，矛盾越積越多。重慶出租車基本上都使用天然氣，加氣難這個(gè)令出租車司機(jī)最頭痛的問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)了好幾年。一般來(lái)講，重慶出租車加氣最少等一個(gè)小時(shí)，最多等三個(gè)小時(shí)，這使出租車的營(yíng)運(yùn)收入受到嚴(yán)重影響，出租車司機(jī)怨聲載道。
提高運(yùn)價(jià)也是一些出租司機(jī)的訴求之一。一些司機(jī)反映，他們所掛靠的出租汽車公司收取的管理費(fèi)一般每月為7000元到8000元。因此，他們迫切要求提高運(yùn)價(jià)。一位出租車司機(jī)說(shuō)：“現(xiàn)在收入越來(lái)越低，我每天開(kāi)出租車收入只有40元至50元。過(guò)去剛經(jīng)營(yíng)出租車時(shí)，我向家人保證能賺錢，答應(yīng)每天能交100元，但現(xiàn)在4天才能交100元?！?/p>
有關(guān)專家說(shuō)，“加氣難”等供需矛盾，雖然根本上反映了要素市場(chǎng)改革不到位，但另一方面也說(shuō)明，相關(guān)部門離服務(wù)型政府的改革要求還有相當(dāng)距離。
重慶出租車罷運(yùn)事件，處理的比較及時(shí)。事發(fā)當(dāng)天8000多輛出租車罷運(yùn)，2小時(shí)后重慶市即召開(kāi)緊急會(huì)議，公安、交通等部門聯(lián)合行動(dòng)，下午有近800輛車恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，但不久這些車又停運(yùn)了，部分車輛遭到攔截或打砸。很快，重慶市組織上萬(wàn)名執(zhí)勤人員保護(hù)出租車運(yùn)營(yíng)，承諾解決出租車司機(jī)遇到的問(wèn)題。4日晚，大多數(shù)出租車上路運(yùn)營(yíng)。6日，重慶市委書(shū)記薄熙來(lái)與出租車司機(jī)、市民代表座談，不設(shè)前提地“把話說(shuō)開(kāi)，暢所欲言”。隨后，50元“份兒錢”被減免，負(fù)責(zé)交通的有關(guān)人員受到處分，政府承諾還將解決其他問(wèn)題。
重慶市還在出租車行業(yè)協(xié)會(huì)下建立了“的哥”分會(huì)，就是以后再遇到經(jīng)濟(jì)困窘、制度煩惱和無(wú)法解決的難題，司機(jī)朋友們就可以通過(guò)這條通道，和政府職能部門進(jìn)行暢通無(wú)阻的溝通對(duì)話。有了行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)“娘家人”，很多難題就可以順利解決。
今年初，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心曾提交一份全國(guó)出租車行業(yè)研究報(bào)告。報(bào)告提出了行業(yè)存在的五大矛盾：一是市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不合理；二是出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)管理混亂；三是“黑車”監(jiān)管缺失沖擊行業(yè)秩序；四是司企關(guān)系不清，司機(jī)負(fù)擔(dān)過(guò)重、收入偏低；五是行業(yè)管理體制不順。
目前，交通部門正著手對(duì)出租車行業(yè)存在的深層次問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，將逐步采取政策措施，解決歷史遺留問(wèn)題。有關(guān)專家認(rèn)為，出租車行業(yè)的改革，當(dāng)務(wù)之急一是政府部門盡快采取措施維護(hù)司機(jī)合法權(quán)益。如強(qiáng)制“三險(xiǎn)”保障，制訂“份子錢”最高限價(jià)，提供統(tǒng)一規(guī)范的合同范本等。二是打開(kāi)市場(chǎng)大門，打破行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)加快出租車行業(yè)立法步伐，明確行業(yè)管理責(zé)任，厘清政府部門、出租公司、司機(jī)之間的關(guān)系，按公平透明、科學(xué)發(fā)展原則，重構(gòu)行業(yè)利益分配格局。
材料4:
甕安事件是近年來(lái)我國(guó)群體性事件的“標(biāo)本性事件”。2008年6月22日凌晨，一位14歲的女孩在貴州甕安縣西門河溺水身亡。6月28日下午至29日凌晨，甕安縣部分群眾因?qū)@個(gè)女孩死因鑒定結(jié)果不滿，聚集到縣政府和縣公安局，引發(fā)大規(guī)模人群聚集圍堵政府部門和少數(shù)不法分子打砸搶燒突發(fā)事件，縣公安局、縣委和縣政府大樓等多間房屋被毀，數(shù)十輛車輛被焚。有超過(guò)300人直接參與打砸搶燒，事件持續(xù)7個(gè)小時(shí)。
近幾年，甕安經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年至2007年，甕安縣GDP從11.4億多元增加到21.9億多元，翻了近一番；財(cái)政總收入從6682萬(wàn)元增加到2.4億多元，增長(zhǎng)近4倍；城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額從4.4億多元增加到19.3億元，新增近15億元。與中西部不少縣市一樣，甕安縣盡管交通不發(fā)達(dá)，但資源豐富。憑借豐富的煤、磷資源，該縣這幾年的財(cái)稅收入一直保持了迅猛增長(zhǎng)。不過(guò)，甕安的高速發(fā)展，仍然是一種以犧牲資源、犧牲環(huán)境、甚至犧牲群眾利益為代價(jià)的粗放型、掠奪式發(fā)展。資源開(kāi)發(fā)讓地方GDP增長(zhǎng)了，地方政府稅收增加了，讓礦老板賺鼓了腰包，可群眾“守著煤山?jīng)]煤燒，守著磷礦沒(méi)錢賺”。不僅享受不到資源開(kāi)發(fā)的利益，還要付出生產(chǎn)生活受損的代價(jià)。
記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜猩贁?shù)黨政干部缺乏危機(jī)意識(shí)，更缺乏黨性和正氣，導(dǎo)致干群關(guān)系緊張。有一些干部不敢面對(duì)群眾，不能深入、耐心細(xì)致地做群眾工作，對(duì)群眾的冷暖關(guān)心不夠，在工作中不敢碰硬，怕得罪人，甚至存在執(zhí)法不嚴(yán)、情大于法、以情代法的現(xiàn)象。當(dāng)?shù)亍皟蓳屢槐I”和打架斗毆等事件時(shí)常發(fā)生，年發(fā)刑事案件達(dá)到數(shù)百起，破案率僅為50％左右。發(fā)生的一些刑事案件不能及時(shí)偵破，積案較多，部分群眾積怨深。
在調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在處理一些社會(huì)矛盾和糾紛時(shí)，一些基層政府過(guò)度依賴于采取強(qiáng)制手段，這不僅不利于緩解和消除矛盾，反而不斷制造矛盾，加劇了政府與民眾之間的緊張關(guān)系。一味地看重秩序的維護(hù)，隨意動(dòng)用警察，采用強(qiáng)制手段平息人民內(nèi)部矛盾和糾紛，雖然表面上平安了，但怨氣卻不斷積累，矛盾不斷加深，從而為引發(fā)更大的沖突埋下了隱患。
在處理甕安事件現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)會(huì)上，貴州省委書(shū)記石宗源一針見(jiàn)血地指出，這次事件表面的、直接的導(dǎo)火索是女中學(xué)生的死因爭(zhēng)議，但背后深層次原因是當(dāng)?shù)卦诘V產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、移民安置、建筑拆遷等工作中，侵犯群眾利益的事情屢有發(fā)生，干群關(guān)系緊張、治安環(huán)境不好，一些地方、一些部門在思想意識(shí)、干部作風(fēng)和工作方法上還存在很多問(wèn)題，群眾對(duì)我們的工作不滿意。而在處置這些矛盾糾紛和群體事件過(guò)程中，一些干部作風(fēng)粗暴、工作方法簡(jiǎn)單，甚至隨意動(dòng)用警力。大量事實(shí)充分表明，這次事件中確有黑惡勢(shì)力直接參與、直接指揮、打砸搶燒、違法犯罪。在處理過(guò)程中，對(duì)不明真相的和協(xié)從的群眾，應(yīng)采取批評(píng)教育和團(tuán)結(jié)的方法，絕不允許再激化、引發(fā)新的矛盾；對(duì)幕后策劃、組織、參與打砸搶燒的挑頭骨干分子和黑惡勢(shì)力的骨干分子及其他嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安的不法分子，必須繩之以法。
材料5:
毛澤東處理復(fù)雜問(wèn)題的方法是以社會(huì)調(diào)查為基礎(chǔ)，以矛盾的分析為核心，以群眾路線為實(shí)質(zhì)的完整體系。《實(shí)踐論》和《矛盾論》的發(fā)表，標(biāo)志著毛澤東處理復(fù)雜問(wèn)題思想的形成。1978年鄧小平明確提出了解放思想、實(shí)事求是的思想路線。他指出不解放思想，不實(shí)事求是，不從實(shí)際出發(fā)，理論與實(shí)踐不結(jié)合，不可能有現(xiàn)在的一套方針、政策，不可能把人民的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，也不可能處理好各種復(fù)雜問(wèn)題。
黨的第三代領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)實(shí)事求是的路線，提出要堅(jiān)定不移，并在實(shí)踐中不斷豐富了處理復(fù)雜問(wèn)題的方法。越是形勢(shì)復(fù)雜多變，越要有創(chuàng)新的理論來(lái)武裝，而越是進(jìn)行理論創(chuàng)新，就越要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的思想路線與方法，而且要敢于和善于沖破過(guò)時(shí)的思想觀念。
與時(shí)俱進(jìn)是馬克思主義的理論品格，這一理論品格決定了馬克思主義理論必然要不斷實(shí)現(xiàn)從一個(gè)理論境界向另一理論境界的跨越，創(chuàng)新的真諦在于能夠隨社會(huì)歷史進(jìn)步，不斷概括和總結(jié)時(shí)代精神、科技成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使馬克思主義富有時(shí)代氣息。第三代領(lǐng)導(dǎo)集體在高舉鄧小平理論偉大旗幟的前提下，推動(dòng)理論創(chuàng)新，尋求新的方法，不斷解決改革開(kāi)放以來(lái)的各種新問(wèn)題。
實(shí)踐是永無(wú)止境的，認(rèn)識(shí)真理不是一次就能完成的。因此，考慮問(wèn)題，要從我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展?！耙脤?shí)踐去發(fā)現(xiàn)本本”的實(shí)踐觀點(diǎn)，說(shuō)明各種社會(huì)問(wèn)題的解決必須通過(guò)調(diào)查研究的途徑來(lái)解決，這也是處理復(fù)雜問(wèn)題的重要途徑。
要正確處理好社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重大問(wèn)題，這一重要思想，閃爍著唯物辯證法的光輝，體現(xiàn)了兩點(diǎn)論與重點(diǎn)論相統(tǒng)一的辯證思維方法。這種方法，始終能從復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)各種矛盾中，抓住中心，把握住問(wèn)題關(guān)鍵，突出問(wèn)題的重點(diǎn)，著眼問(wèn)題的全局，不為現(xiàn)象所迷惑，不為局部所左右，妥善處理各種國(guó)內(nèi)外復(fù)雜事物。
以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央要求黨員干部要緊緊地依靠群眾，密切地聯(lián)系群眾，隨時(shí)聽(tīng)取群眾的呼聲，了解群眾的情緒，代表群眾的利益。強(qiáng)調(diào)理論創(chuàng)新，必須尊重人民群眾的首創(chuàng)精神。這一方法突出了處理復(fù)雜問(wèn)題既要從實(shí)際出發(fā)，又要團(tuán)結(jié)群眾，相信群眾的原則，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
胡錦濤同志在紀(jì)念黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)30周年大會(huì)上的講話中指出：“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)；沒(méi)有穩(wěn)定，什么事情也辦不成，已經(jīng)取得的成果也會(huì)失去。我們正確把握和處理經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中出現(xiàn)的各種矛盾，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，及時(shí)妥善處理人民內(nèi)部矛盾，依法打擊各種違法犯罪活動(dòng)，警惕和防范國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞活動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全。我們要始終從維護(hù)我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期、維護(hù)國(guó)家安全、維護(hù)最廣大人民根本利益的高度出發(fā)，全面把握我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定大局，有效應(yīng)對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，確保人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序、國(guó)家長(zhǎng)治久安?！薄拔覀?cè)诟母锇l(fā)展穩(wěn)定中所面臨矛盾和問(wèn)題的規(guī)模和復(fù)雜性世所罕見(jiàn)，我們?cè)谇斑M(jìn)中所面對(duì)的困難和風(fēng)險(xiǎn)也世所罕見(jiàn)。要妥善解決這些矛盾和問(wèn)題、戰(zhàn)勝這些困難和風(fēng)險(xiǎn)，就必須善于從千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜的事物和事物的普遍聯(lián)系中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，同時(shí)又必須善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、把握平衡，在事物的普遍發(fā)展中形成有利于突破主要矛盾和矛盾主要方面的合力，不斷提高駕馭復(fù)雜局面、解決復(fù)雜問(wèn)題能力，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展?！?/p>
胡錦濤同志多次指出：“群眾利益無(wú)小事”?！胺彩巧婕叭罕姷那猩砝婧蛯?shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦?！蔽覀兏骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要從“小事之中有大局”的高度，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，把人民群眾的要求和愿望當(dāng)作執(zhí)政用權(quán)的第一信號(hào)，及時(shí)解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最緊迫的問(wèn)題，切實(shí)把群眾的每件小事都辦實(shí)、辦成、辦好。
去年以來(lái)，一些地方發(fā)生重大事件，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。從這些事件中反映出，有一些干部缺乏宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作風(fēng)漂浮、管理松弛、工作不扎實(shí)，有的甚至對(duì)群眾呼聲和疾苦置若罔聞，對(duì)關(guān)系群眾生命安全這樣的重大問(wèn)題麻木不仁。因此，公務(wù)員用真情、出真心、講真話，全力做好群眾工作，實(shí)乃當(dāng)務(wù)之急。
用真情、出真心、講真話，可以說(shuō)是公務(wù)員做好群眾工作的“真經(jīng)”。但是，每一名公務(wù)員能不能在實(shí)踐中把這一“真經(jīng)”念好、做好、落實(shí)好，卻并不是一件輕而易舉的事情。愿不愿意做好群眾工作，會(huì)不會(huì)做好群眾工作，能不能做好群眾工作，是衡量公務(wù)員素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)尺和重大考驗(yàn)。
第1題
“重慶出租車罷運(yùn)”、“甕安事件”成為社會(huì)輿論的熱點(diǎn)話題。請(qǐng)分析“給定資料”提供的這兩個(gè)典型案例，指出其主要矛盾沖突的差異，并說(shuō)明公共管理中復(fù)雜問(wèn)題的主要特征。
要求：
概括準(zhǔn)確，分析透徹，條理清晰，字?jǐn)?shù)不超過(guò)350字。
審題要點(diǎn)：
1、作答內(nèi)容上涵蓋：指出其主要矛盾沖突的差異，說(shuō)明公共管理中復(fù)雜問(wèn)題特征。所以前者涉及到對(duì)比分析，后者涉及到概括。2、建議考生分兩個(gè)自然段作答。 “準(zhǔn)確”體現(xiàn)的是采點(diǎn)和用詞上的功夫，但很難定性操作，故應(yīng)該多寫(xiě)要點(diǎn)，增加采點(diǎn)得分的可能性，“分析透徹，”要求考生透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由表入里地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！皸l理清楚”體現(xiàn)在答案的層次上，結(jié)合第一個(gè)要求中的答案“多多益善”的目的，此題可用“虛實(shí)結(jié)合”的方式來(lái)作答，即：高于材料的虛詞+源于材料的實(shí)詞；從答題步驟來(lái)看應(yīng)該先從材料中找出實(shí)詞，再概括實(shí)詞的性質(zhì)進(jìn)行二次的分類概括出虛詞。
解題思路：
通過(guò)題干得知，本題目涉及到的主要材料是材料3、4，但是該題目的答案也要兼顧材料1、2、5，因?yàn)樯婕暗搅斯补芾韱?wèn)題。從題目的作答內(nèi)容來(lái)看，需要考生通過(guò)“重慶出租車罷運(yùn)事件”與“甕安事件”的對(duì)比分析，指出其主要矛盾的差異，主要是對(duì)比分析中的求“異”，而公共管理中復(fù)雜問(wèn)題的主要特征，表面看是要分析總結(jié)特征，本質(zhì)上是求“同”，因此本題目是典型的異同點(diǎn)對(duì)比分析與歸納概括題。首先通過(guò)閱讀分析材料3、4得出兩個(gè)案例反映主要矛盾的差異何在，分條作答。然后通過(guò)參考材料1、2、5，找出公共管理中復(fù)雜問(wèn)題的主要特征，尋找共同點(diǎn)。
參考解析：
主要矛盾的差異：一、“重慶出租車罷運(yùn)”：1、主要矛盾是要素市場(chǎng)改革不到位；2、相關(guān)部門離服務(wù)型政府的改革要求差距大。二、“甕安事件”：1、主要矛盾是地方發(fā)展侵犯群眾利益；2、一些部門在思想意識(shí)、干部作風(fēng)和工作方法上問(wèn)題多，處理過(guò)程中作風(fēng)粗暴、工作方法簡(jiǎn)單，隨意動(dòng)用警力；3、有黑惡勢(shì)力直接參與違法犯罪。三、主要特征：1、“人為”造成復(fù)雜：簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。 2、由簡(jiǎn)單問(wèn)題演變：簡(jiǎn)單問(wèn)題因處理時(shí)機(jī)不對(duì)、未考慮外部環(huán)境因素、沒(méi)及時(shí)處理或者處理不當(dāng)變復(fù)雜。 3、內(nèi)容多樣化：需要多部門協(xié)調(diào)和溝通。 4、反復(fù)性：同類問(wèn)題的解決非一勞永逸。 5、不確定性：多種因素的綜合結(jié)果。 6、處理不當(dāng)危害性大：必須從整體考慮出發(fā)；從立體的角度；緊急時(shí)需要非常態(tài)的解決方法。
第2題
請(qǐng)聯(lián)系“給定材料”提供的云南麗江“玉湖水利群體事件”案例，反思為什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，一些地方非理性群體事件仍會(huì)不斷發(fā)生？“玉湖水利群體事件”妥善處置給我們處理復(fù)雜問(wèn)題哪些啟示？
要求：
要求：緊扣給定資料，觀點(diǎn)明確，言簡(jiǎn)意明，不超過(guò)300字。
審題要點(diǎn)：
該題是原因分析加對(duì)策啟示類試題，主要考察考生分析問(wèn)題和總結(jié)對(duì)策的能力。第一問(wèn)要求反思一些地方非理性群體事件頻繁發(fā)生的原因。此問(wèn)的答案可以從造成“玉湖水利群體事件”發(fā)生的根本原因入手分析。第二問(wèn)是“玉湖水利群體事件”妥善處置給我們處理復(fù)雜問(wèn)題帶來(lái)哪些啟示，可在提出具體的處理措施的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論的拓展和延伸?！熬o扣給定資料”說(shuō)明此題客觀性較強(qiáng)，考生需要對(duì)材料進(jìn)行深入的挖掘和閱讀。
解題思路：
1、答案主要集中在材料2中去尋找，反思一些地方非理性群體事件頻繁發(fā)生的原因其實(shí)就是去概括此事件發(fā)生的原因，材料中有很多現(xiàn)成的點(diǎn)，比如，“據(jù)公安部門調(diào)查，調(diào)水補(bǔ)償只是導(dǎo)火索，背后是個(gè)別不法分子企圖通過(guò)不正當(dāng)手段掌握基層政權(quán)，”可以推出，原因之一：不法分子蠱惑、煽動(dòng)群眾?！按逯?shū)趙世軍反思說(shuō)：“現(xiàn)在，我們村既抓錢，又抓各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展！”玉龍縣委書(shū)記孫文忠分析，玉湖人富得太快，法制觀念和文明素質(zhì)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展；村社管理上，抓富裕緊、抓文明松，物質(zhì)文明和精神文明不同步?！笨梢酝瞥鲈蛑唬悍ㄖ朴^念和文明素質(zhì)落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、啟示是對(duì)這個(gè)成功案例做法的高度概括和總結(jié)，是以對(duì)策的形式展示出來(lái)。比如，“麗江市委、市政府遵循“一切從群眾立場(chǎng)出發(fā)，決不能與群眾對(duì)立”的精神處理事件，玉龍縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入群眾中工作10多天，妥善平息了事態(tài)?！翱梢酝瞥?、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好群眾工作，群眾立場(chǎng)，不與群眾對(duì)立；3、分條分段作答。
參考解析：
反思：1、基層組織弱化、社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，基層財(cái)力較弱，社會(huì)公共服務(wù)能力弱化； 2、法制觀念和文明素質(zhì)落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展； 3、利益分配不公平，傷及群眾利益； 4、村民易受煽動(dòng)，只顧眼前利益、無(wú)視國(guó)家法律； 5、不法分子蠱惑、煽動(dòng)群眾。啟示：1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好群眾工作，群眾立場(chǎng)，不與群眾對(duì)立；2、物質(zhì)文明、精神文明兩手抓，協(xié)調(diào)發(fā)展；3、從嚴(yán)管理干部，財(cái)力下沉，完善制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)；4、創(chuàng)新執(zhí)政方法，決策透明民主，工作扎實(shí)細(xì)致，思想工作和經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合；5、宣傳教育，引導(dǎo)群眾著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，遵規(guī)守法；6、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，采取果斷得力措施。
第3題
請(qǐng)根據(jù)“給定資料5”簡(jiǎn)述當(dāng)前處理復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)當(dāng)掌握的原則和主要方法。
要求：
要求：概述準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，層次分明，字?jǐn)?shù)不多于300字。
審題要點(diǎn)：
1、理解原則和主要方法兩個(gè)關(guān)鍵詞，明顯前者宏觀，后者微觀，因此前者語(yǔ)言表達(dá)更抽象，后者容易更具體。2、 “準(zhǔn)確”體現(xiàn)的是踩點(diǎn)和用詞上的功夫，但很難定性操作，故應(yīng)該多寫(xiě)要點(diǎn)，增加踩點(diǎn)得分的可能性，“詳略得當(dāng)“建議考生注意語(yǔ)言的間接，不追求文采，少用修飾詞?！皩哟畏置鳌斌w現(xiàn)在答案的條理上。
解題思路：
通過(guò)對(duì)資料5中我國(guó)三代領(lǐng)導(dǎo)人處理復(fù)雜問(wèn)題的指導(dǎo)思想、方式措施等得出結(jié)論。整個(gè)材料的比較規(guī)范，采分點(diǎn)處處都是，所以考生要精讀材料。比如：“毛澤東處理復(fù)雜問(wèn)題的方法是以社會(huì)調(diào)查為基礎(chǔ)，以矛盾的分析為核心，以群眾路線為實(shí)質(zhì)的完整體系”推出：以社會(huì)調(diào)查為基礎(chǔ)，以矛盾的分析為核心，以群眾路線為實(shí)質(zhì)比如：“實(shí)踐是永無(wú)止境的，認(rèn)識(shí)真理不是一次就能完成的。因此，考慮問(wèn)題，要從我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展?！耙脤?shí)踐去發(fā)現(xiàn)本本”的實(shí)踐觀點(diǎn)，說(shuō)明各種社會(huì)問(wèn)題的解決必須通過(guò)調(diào)查研究的途徑來(lái)解決，這也是處理復(fù)雜問(wèn)題的重要途徑?！巴瞥觯翰粩鄬?shí)踐，重視調(diào)查研究以此類推，整合答案。
參考解析：
原則：實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾，穩(wěn)定是大局。方法：堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的思想路線，以社會(huì)調(diào)查為基礎(chǔ)，以矛盾的分析為核心，以群眾路線為實(shí)質(zhì)；1、與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)理論創(chuàng)新；2、不斷實(shí)踐，重視調(diào)查研究；3、堅(jiān)持唯物辯證法，堅(jiān)持兩點(diǎn)論與重點(diǎn)論相統(tǒng)一，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、把握平衡，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力；4、緊緊地依靠群眾，密切地聯(lián)系群眾，尊重人民群眾的首創(chuàng)精神，解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最緊迫的問(wèn)題；5、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，及時(shí)妥善處理人民內(nèi)部矛盾，依法打擊各種違法犯罪活動(dòng)；6、改進(jìn)干部作風(fēng)，提高宗旨、大局、憂患和責(zé)任意識(shí)。
第4題
從“給定材料”看出，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題如果處理方法不當(dāng)，就容易出現(xiàn)“漣漪效應(yīng)”，即小的局部性的事件演化成為大的群體性事件，簡(jiǎn)單問(wèn)題引發(fā)復(fù)雜的矛盾沖突，如果你是一名公務(wù)員，就“如何避免‘小事搞大’”的問(wèn)題，談?wù)勀阌心男╁\囊妙計(jì)？
要求：
要求：有針對(duì)性、可行性，數(shù)字控制在400字以內(nèi)。
審題要點(diǎn)：
有針對(duì)性、可行性，提示考生在回答此問(wèn)題時(shí)，要注意結(jié)合材料所反映的問(wèn)題，提出具體的解決對(duì)策；要注意對(duì)策要有針對(duì)性，并切實(shí)可行，切忌空發(fā)議論，避免空話。
解題思路：
該題是對(duì)策類試題。如何避免“小事搞大”，其實(shí)也就是如何及時(shí)有效地化解社會(huì)矛盾，解決社會(huì)糾紛，避免矛盾累積、演變、擴(kuò)大、爆發(fā)。如果是材料之中的答案無(wú)非來(lái)至于問(wèn)題或者原因反其道而推之，或者來(lái)自于材料之中現(xiàn)成的對(duì)策。這類試題還可用利益分析法，從“溝通機(jī)制”、“妥協(xié)機(jī)制”、“落實(shí)機(jī)制”三個(gè)機(jī)制進(jìn)行的角度進(jìn)行思考和分析?；卮饐?wèn)題是要緊扣材料，將材料中三個(gè)機(jī)制相關(guān)的內(nèi)容相結(jié)合。另外要站在公務(wù)員的身份角度提出對(duì)策。
參考解析：
防患于未然。科學(xué)發(fā)展，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)機(jī)制，建立政府與群眾的溝通渠道，了解群眾訴求；加強(qiáng)思想意識(shí)、改進(jìn)干部作風(fēng)、改革工作方法，從實(shí)際出發(fā)，團(tuán)結(jié)群眾、相信群眾，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；重視群眾利益。小事之中有大局，解決群眾的切身利益和實(shí)際困難，辦好群眾的每件小事；加強(qiáng)基層組織建設(shè)，建立社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)基層的財(cái)力和社會(huì)公共服務(wù)能力，堅(jiān)決打擊黑惡勢(shì)力和個(gè)別不法分子，教育群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合；建立預(yù)案，妥善解決。完善制度機(jī)制，及時(shí)反應(yīng)，依法處置，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，防止事態(tài)蔓延；五、研究和把握公共管理中復(fù)雜問(wèn)題的主要特征。以社會(huì)調(diào)查為基礎(chǔ)，以矛盾的分析為核心，以群眾路線為實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持兩點(diǎn)論與重點(diǎn)論相統(tǒng)一，抓住關(guān)鍵問(wèn)題和問(wèn)題的關(guān)鍵，加強(qiáng)對(duì)特定事件和某些人為因素的注意，了解實(shí)情，把握事情處理的時(shí)機(jī)，做好善后工作。