2022-08-03 15:16:56 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
一、 文種認(rèn)知
信件處理類(lèi)公文泛指將內(nèi)容公布于眾的信件,比如公開(kāi)回應(yīng)、回信、回帖、郵件等,這類(lèi)公文的對(duì)象一般比較廣泛。信件的內(nèi)容一般涉及比較重大的問(wèn)題,具有普遍的指導(dǎo)作用、教育作用和宣傳作用。
二、 文種特質(zhì)
信件處理類(lèi)在內(nèi)容上一般根據(jù)公開(kāi)信的目的及材料內(nèi)容共同確定,以下舉例說(shuō)明:
第一種:消除影響、公開(kāi)回應(yīng)類(lèi)
1.內(nèi)容
(1)標(biāo)題: 標(biāo)題要具有針對(duì)性,針對(duì)什么的回復(fù),要在標(biāo)題中得以體現(xiàn) 寫(xiě)法:“關(guān)于……的公開(kāi)回應(yīng)、關(guān)于……的情況說(shuō)明。”比如“關(guān)于我院門(mén)診大廳醫(yī)患糾紛的情況說(shuō)明”、關(guān)于“文體中心安全事故”的公開(kāi)回應(yīng)。
(2)發(fā)文對(duì)象:回應(yīng)的問(wèn)題一般是比較重大的,所以回應(yīng)的對(duì)象一般是某類(lèi)群體,比如家長(zhǎng)朋友們、市民朋友們。
(3)正文:
開(kāi)頭:一般采用“背景問(wèn)題式”,交代清楚事情內(nèi)容;
主體:多需要“陳述事實(shí)-問(wèn)題反思-處理結(jié)果”的方面進(jìn)行描述;
結(jié)束語(yǔ):多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。
(4)發(fā)文對(duì)象和時(shí)間:常規(guī)處理即可。
2.語(yǔ)言
公開(kāi)信的態(tài)度要平等、客觀、友善。要體現(xiàn)出該有的負(fù)責(zé)任態(tài)度。例如下面題目,在答題時(shí)務(wù)必要展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)誤解、曲解持包容態(tài)度,避免刺激負(fù)面情緒。
【例】 材料二中的事件發(fā)生時(shí),現(xiàn)場(chǎng)圍觀人群中有人拍照,并以“B 市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,短短幾個(gè)小時(shí),消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對(duì)新掛號(hào)制度的質(zhì)疑。對(duì)此,院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號(hào) 平臺(tái)作出公開(kāi)回應(yīng),消除不良影響。請(qǐng)你撰寫(xiě)公開(kāi)回應(yīng)的內(nèi)容。(35 分)
作答要求:定位準(zhǔn)確,目的明確、語(yǔ)言得體、條理清晰,字?jǐn)?shù)在 400 字以?xún)?nèi)。
第二種:答復(fù)回信、解決問(wèn)題類(lèi)
1.內(nèi)容:
(1)標(biāo)題: 標(biāo)題要具有針對(duì)性,針對(duì)誰(shuí),針對(duì)什么事情的回信,要在標(biāo)題中得以體現(xiàn)寫(xiě)法:“給+回信對(duì)象+的回信”、“關(guān)于+回信對(duì)象+回信主題+的回復(fù)”,比如: “給澳門(mén)濠江中學(xué)附屬英才學(xué)校小朋友們的回信”、“關(guān)于群眾反映建議將道路進(jìn)行維修問(wèn)題的回復(fù)”
(2)發(fā)文對(duì)象:根據(jù)寫(xiě)信方具體而定,比如“王先生”、“XX 小區(qū)居民”等。
(3)正文:
問(wèn)候語(yǔ):你好、您好等。
開(kāi)頭:對(duì)來(lái)信人表示感謝、引出來(lái)信人的訴求、對(duì)來(lái)信中反應(yīng)的訴求我方的態(tài)度(道歉、積極調(diào)查等)。
主體:多描述處理結(jié)果、解決辦法,重在解決寫(xiě)信方的問(wèn)題。
結(jié)束語(yǔ):多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。比如我方會(huì)如何改善工作,感謝來(lái)信,希望繼續(xù)監(jiān)督工作等內(nèi)容均可。
(4)發(fā)文對(duì)象和時(shí)間:常規(guī)處理即可。
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