2020年國面實(shí)例剖析工作關(guān)系處理之怎么溝通

工作關(guān)系處理題的常規(guī)設(shè)問為“怎么辦”“怎么處理”等，但也有比較特殊的設(shè)問，如“怎么溝通”“怎么說服”“怎么勸說”。兩者的區(qū)別是，前者答題按照做法步驟分條作答，后者則需要按照說話的內(nèi)容分條作答，后者更加微觀、具體，需要我們掌握一定的溝通原則，具備一定的溝通思維和方法，具體如下：

溝通原則：了解情況，獲取信息;先揚(yáng)后抑，先肯定后否定。

溝通思維：動之以情，曉之以理，脅之以威，繩之以法，導(dǎo)之以行。

溝通方法：1.詢問基本情況和想法。(根據(jù)題目情境確定是否需要)

2.以情動人，體現(xiàn)同理心，理解他人做法、情緒，以拉近距離，降低抵觸情緒。

3.給予肯定，根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方。

4.指出問題，委婉指出，可能是因?yàn)槭裁丛�因，讓人誤解存在……問題。

5.闡述道理，不當(dāng)行為危害，我們已經(jīng)采取的有效措施等。

6.訴諸權(quán)威，訴諸勸說主體的權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)、父母、老師等。

7.言明懲處，說明法律法規(guī)或懲處規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重會采取強(qiáng)制措施或追究責(zé)任。

8.指引方向，正確的做法是什么，他可以怎么做，會幫助他怎么做。

其具體答題思路和破解之道可通過以下實(shí)例感知：

【例】你們巡警段新來幾個同事，其中有一個同事小李是鎮(zhèn)長的親戚，平時囂張跋扈，工作也不認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)也批評過他工作效率低，想要辭退他，但考慮到辭退他會影響以后鎮(zhèn)上工作的開展。作為他的隊(duì)長，你會怎么和他溝通?

開頭：巡警工作的重要性，關(guān)系基層民眾切身利益和政府形象。會進(jìn)行以下溝通：

第一，詢問情況：新工作、新環(huán)境的適應(yīng)情況和所遇到的困難。【新入職，情況適應(yīng)如何需要詢問】

第二，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作，具有勞動想法和服務(wù)人民的意識。【題目中，小李自身沒有產(chǎn)生不良情緒，所以不需要動之以情，體現(xiàn)同理心，直接進(jìn)入肯定可貴之處，但千萬不能違反題意，肯定他態(tài)度好、工作認(rèn)真、效率高等，只能根據(jù)題意，肯定其值得肯定的地方，如何實(shí)在找不出來，就去掉此項(xiàng)說話內(nèi)容】

第三，委婉指出問題，說明危害：說話聲音大，不注意方式，顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作，讓人覺得不認(rèn)真，效率低。這樣會影響工作開展、自身發(fā)展、群眾利益�！局赋鰡栴}要委婉一些，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息，不要那么嚴(yán)肅直接。說明危害時，可以由小到大的闡述】

第四，訴諸權(quán)威，言明懲處：鎮(zhèn)長歷來的嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)非常注重此事，也有相關(guān)的懲處規(guī)定。如果指出問題后，依然不能改正，不符合鎮(zhèn)長要求，領(lǐng)導(dǎo)也會要求嚴(yán)肅處理，可能不能予以轉(zhuǎn)正會直接辭退�！具@一步，包括訴諸權(quán)威、繩之以法兩塊兒內(nèi)容，訴諸權(quán)威具體指相對對象而言的權(quán)威主體方，繩之以法就是通過相關(guān)法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準(zhǔn)繩】

第五，提供改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)之道：應(yīng)該怎么做，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)�！具@一步屬于導(dǎo)之以行，要提供經(jīng)驗(yàn)和方法指導(dǎo)，使其能夠及時改正】

結(jié)尾：作為領(lǐng)導(dǎo)一定要關(guān)心教導(dǎo)下屬，幫助其成長。相信通過以上溝通能引導(dǎo)其向好發(fā)展。

所以，對于工作關(guān)系處理題中設(shè)問為怎么溝通、怎么說服、怎么勸導(dǎo)的題目，我們需要審清題目，按照說話的內(nèi)容分條作答，不能答成怎么辦、怎么處理，那會顯得審題不清，作答內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)偏離。