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社區(qū)綜合應(yīng)用能力——常見(jiàn)的人際關(guān)系

2019-05-30 15:26:06 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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溝通協(xié)調(diào)能力是指能夠在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見(jiàn)、傳遞信息、施加影響以期獲得支持與配合，綜合類公共管理類案例會(huì)涉及上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、群眾等各種關(guān)系。

1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通主要表現(xiàn)為“請(qǐng)示”“匯報(bào)”，“請(qǐng)示”和“匯報(bào)”的最終目的是為了做好信息匹配。在綜A里邊最常涉及的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“匯報(bào)”，匯報(bào)是向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，在匯報(bào)的過(guò)程中要注意客觀的反映真實(shí)情況，不要調(diào)油加醋、加入自己的主觀情緒或者主觀判斷，要先向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，然后可以適當(dāng)提出自己的主觀意見(jiàn)或建議，為領(lǐng)導(dǎo)作決策提供參考依據(jù)。

2.與同事的關(guān)系

與同事進(jìn)行溝通主要是為了做好信息匹配，進(jìn)而按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。完成工作始終是第一要?jiǎng)?wù)，很多工作需要和同事配合共同完成，但是在工作中往往會(huì)遇到一些由于信息溝通不暢帶來(lái)的挫折和障礙，比如2015年真題“國(guó)培計(jì)劃”教學(xué)班主任和生活班主任之間出現(xiàn)了一些列矛盾，究其原因就是因?yàn)橄嗷ブg缺乏有效及時(shí)的溝通，造成信息不匹配，影響工作進(jìn)度，這就需要我們?cè)谂c同事進(jìn)行溝通時(shí)最好信息匹配，克服一切困難來(lái)保質(zhì)保量完成工作。

3.與群眾的關(guān)系

與群眾進(jìn)行溝通時(shí)，要秉持“為人民服務(wù)”的原則，要有服務(wù)意識(shí)，最終達(dá)到的三個(gè)目的，第一是為了做好與群眾之間的信息匹配工作，要做好信息的精準(zhǔn)匹配、及時(shí)匹配，避免因信息傳遞不暢造成不必要的矛盾。第二是化解與群眾的利益矛盾，既要解決群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，又要建立健全群眾利益調(diào)節(jié)機(jī)制;既要保障群眾的經(jīng)濟(jì)利益，又要重視群眾的民主權(quán)利。第三是要正確的引導(dǎo)群眾，讓群眾樹(shù)立規(guī)則意識(shí)。規(guī)則意識(shí)是指是發(fā)自內(nèi)心的、以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。比如說(shuō)遵守校規(guī)、遵守法律、遵守社會(huì)公德、遵守游戲規(guī)則的意識(shí)。規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都必備的一種意識(shí)。規(guī)則意識(shí)有三個(gè)層次，它首先是指關(guān)于規(guī)則的知識(shí)。其次要有遵守規(guī)則的愿望和習(xí)慣，表現(xiàn)在沒(méi)有強(qiáng)制性力量阻止違反規(guī)則的時(shí)候，也自覺(jué)予以遵守。規(guī)則意識(shí)的最后一個(gè)層次是遵守規(guī)則成為人的內(nèi)在需要，在這種境界中，遵循規(guī)則已成為人的第二天性，外在規(guī)則成為人的內(nèi)在素質(zhì)。

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