4006-01-9999
登錄

社區(qū)工作者

各地
招考

您當(dāng)前位置:社區(qū)工作者考試頻道公務(wù)員考試網(wǎng) > 社會(huì)工作者 > 備考資料 > 高分經(jīng)驗(yàn) > 社區(qū)工作者面試高分經(jīng)驗(yàn):換位溝通

社區(qū)工作者面試高分經(jīng)驗(yàn):換位溝通

2019-08-08 15:50:24 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源:華圖教育

  【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:社區(qū)工作者面試高分經(jīng)驗(yàn):換位溝通,華圖教育為大家整理了面試備考相關(guān)知識(shí)供廣大考生復(fù)習(xí),更多備考技巧請(qǐng)持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!

在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中人際溝通是常考的題型之一,人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當(dāng)中面對(duì)的人際矛盾,營造一個(gè)良好的人際互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。一般我們?cè)诠ぷ鬟^程中溝通的對(duì)象有這樣的幾類:上下級(jí),同事(平級(jí)同事)和群眾。

在具體的工作情境中我們面對(duì)上下級(jí)和平級(jí)同事的時(shí)候比較多,但是因?yàn)槠涠际枪ぷ髦械恼系K和矛盾,處理起來相對(duì)容易,上下級(jí)和同事也能夠理解并配合我們的工作。但是還有一類溝通對(duì)象是群眾,相比前兩者和群眾之間的溝通更為復(fù)雜和重要,如果處理不好不僅會(huì)影響當(dāng)前的工作進(jìn)度,甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),影響事業(yè)單位相關(guān)部門在群眾心中的形象,所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要。

下面我們通過一道面試真題來了解一下跟群眾的溝通之道。

【例】某市為了整治當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境,規(guī)定在距離村子500米以內(nèi),養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的牲畜家禽養(yǎng)殖場予以拆除。老王家庭貧困,養(yǎng)了5頭豬,按規(guī)定要取消拆除。領(lǐng)導(dǎo)要你去做老王的思想工作,你怎么辦?

【參考解析】完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)是我的本職工作,但是遇到題目中的這種情況,簡單粗暴得執(zhí)行我們的規(guī)定雖然能完成工作任務(wù),但是這樣的工作方式卻有失妥當(dāng),還有可能讓貧困戶的生活雪上加霜。我應(yīng)該在堅(jiān)持原則性的基礎(chǔ)上靈活處理這件事情。

首先,在去老王家之前我要先聯(lián)系一下村干部,提前了解一下老王家的情況,看看老王家有幾口人幾個(gè)勞動(dòng)力,有哪些收入來源,老王和家人有哪些工作技能,還有老王家的五只豬對(duì)于他家的重要性。根據(jù)這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑,為他做一些其他的長遠(yuǎn)打算。

接下來我會(huì)跟村干部一起去老王的家里走訪。先跟老王拉拉家常,問問他家里有哪些困難,再詢問一下他的五頭豬養(yǎng)了多久,看一下豬多大了,有無意愿從事其他的工作。

跟老王熟悉一些之后可以進(jìn)行下一步溝通,對(duì)他家目前的貧困狀況表示理解和同情,把政府相關(guān)的低保等針對(duì)貧困戶的政策跟他進(jìn)行解釋,按照流程幫助老王申請(qǐng)低保和相應(yīng)補(bǔ)助。

告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養(yǎng)殖或種植產(chǎn)業(yè),不僅能夠增加收入,還能保護(hù)生態(tài)環(huán)境。拆除養(yǎng)豬場也是出于保護(hù)環(huán)境,希望老王能夠理解我們保護(hù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)要將提前準(zhǔn)備好的相關(guān)拆除文件給老王看,用通俗易懂的話進(jìn)行解釋說明,爭取得到老王的理解,承諾拆除處理以后會(huì)有相關(guān)的補(bǔ)助。

取得老王的理解以后就可以聯(lián)系施工隊(duì)將老王家的養(yǎng)豬場進(jìn)行拆除,還要幫助老王把豬賣出去;蛘呗(lián)系大型的家禽場,看是否能讓老王以后在大型家禽場里養(yǎng)殖。

在這件事處理之后,要持續(xù)關(guān)注老王的家庭狀況,盡可能向他家提供幫助。同時(shí)還可以思考能否利用當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)幫助當(dāng)?shù)刎毨裘撠殹?/p>

(編輯:admin)

官方圖書推薦

有報(bào)考疑惑?在線客服隨時(shí)解惑

公告啥時(shí)候出?

報(bào)考問題解惑?報(bào)考條件?

報(bào)考崗位解惑   怎么備考?

沖刺資料領(lǐng)?

立即咨詢
2023社區(qū)工作者公告預(yù)約
華圖社工公眾號(hào):htszyf
想考上社工的人都關(guān)注了我們!
立即關(guān)注

10萬+
閱讀量
50w+
粉絲
1000+
點(diǎn)贊數(shù)