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2019社工面試技巧：政府和百姓之間的關系問題

2019-11-05 14:07:02 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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9月9日，河南鄭州上街區(qū)龍騰生態(tài)園烙饃特味村老板陳增印將上街區(qū)甲鎮(zhèn)人民政府和乙村村委會告上法庭，請求法院判決兩被告支付拖欠餐費38919元。陳增印訴稱，2017年8月以來，甲鎮(zhèn)人民政府在乙村開展工作，其工作人員多次到其餐館用餐或訂盒飯，乙村村委會原負責人趙某(后因涉嫌職務犯罪被判刑入獄)批準，由乙村委會相關負責人負責簽單掛賬。截至目前，已累計拖欠餐費38919元。他多次到乙村委會催要，村委會均以餐費無法報銷入賬為由未予清償。請求判決甲鎮(zhèn)政府和乙村村委會立即支付其拖欠餐費38919元及利息。

政府和百姓之間的關系問題，歷來是面試考題中的一個重點和難點。在上述材料中，就存在餐館老板、甲鎮(zhèn)人民政府、乙村村委會之間的關系問題。這樣的素材在面試考題中可以出題的形式很多。今天，我們以人際溝通的出題方式帶著各位同學進行分析。

假如餐館老板情緒很激動的拿著餐費單去上街區(qū)政府反映情況，你作為接待的工作人員，請問此時你該怎么辦?

上題便是一道典型的人際溝通與應急應變相結合的題目。在作答時，可以參考人際溝通的作答流程來作答，即“態(tài)度-原因-化解-避免”。具體答題要點：1.態(tài)度，作為接待群眾的工作人員，面對情緒比較激動的老板，態(tài)度一定要熱情，讓群眾能感受到我們能理解他，進而更好的了解事情的始末，幫助群眾解決問題。2.原因，在老板情緒緩和之后，對餐館老板所反映的問題做詳細的記錄，了解事情的始末，記錄老板的需求，對老板反映問題中需要核實的地方做好記錄，以便后期開展調(diào)查時有方向。3.化解，在了解事情的情況后，根據(jù)辦事規(guī)定，給餐館老板一個答復期限，同時將不屬于自己職權范圍的內(nèi)容反饋給領導，獲得領導的批準后開展相應調(diào)查，并將調(diào)查結果上報給領導，等待領導作出進一步指示。待處理結果出來后，將相應結果告知餐館老版。4.避免，接待好群眾、了解好群眾反映的問題是我的職責，要總結好處理此次事件中遇到的問題，提升自己的各方面的能力，爭取以后更好的為群眾服務。

以上便是作答該類型題目時可以采取的答題要點，各位小伙伴不妨自己來完整的作答一遍。

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