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2019-11-05 14:07:02 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來(lái)源:華圖教育
【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社工面試:人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變相結(jié)合的題目高分經(jīng)驗(yàn),華圖教育為大家整理了面試備考相關(guān)知識(shí)供廣大考生復(fù)習(xí),更多備考技巧請(qǐng)持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!
9月9日,河南鄭州上街區(qū)龍騰生態(tài)園烙饃特味村老板陳增印將上街區(qū)甲鎮(zhèn)人民政府和乙村村委會(huì)告上法庭,請(qǐng)求法院判決兩被告支付拖欠餐費(fèi)38919元。陳增印訴稱,2017年8月以來(lái),甲鎮(zhèn)人民政府在乙村開(kāi)展工作,其工作人員多次到其餐館用餐或訂盒飯,乙村村委會(huì)原負(fù)責(zé)人趙某(后因涉嫌職務(wù)犯罪被判刑入獄)批準(zhǔn),由乙村委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽單掛賬。截至目前,已累計(jì)拖欠餐費(fèi)38919元。他多次到乙村委會(huì)催要,村委會(huì)均以餐費(fèi)無(wú)法報(bào)銷入賬為由未予清償。請(qǐng)求判決甲鎮(zhèn)政府和乙村村委會(huì)立即支付其拖欠餐費(fèi)38919元及利息。
政府和百姓之間的關(guān)系問(wèn)題,歷來(lái)是面試考題中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在上述材料中,就存在餐館老板、甲鎮(zhèn)人民政府、乙村村委會(huì)之間的關(guān)系問(wèn)題。這樣的素材在面試考題中可以出題的形式很多。今天,我們以人際溝通的出題方式帶著各位同學(xué)進(jìn)行分析。
假如餐館老板情緒很激動(dòng)的拿著餐費(fèi)單去上街區(qū)政府反映情況,你作為接待的工作人員,請(qǐng)問(wèn)此時(shí)你該怎么辦?
上題便是一道典型的人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變相結(jié)合的題目。在作答時(shí),可以參考人際溝通的作答流程來(lái)作答,即“態(tài)度-原因-化解-避免”。具體答題要點(diǎn):1.態(tài)度,作為接待群眾的工作人員,面對(duì)情緒比較激動(dòng)的老板,態(tài)度一定要熱情,讓群眾能感受到我們能理解他,進(jìn)而更好的了解事情的始末,幫助群眾解決問(wèn)題。2.原因,在老板情緒緩和之后,對(duì)餐館老板所反映的問(wèn)題做詳細(xì)的記錄,了解事情的始末,記錄老板的需求,對(duì)老板反映問(wèn)題中需要核實(shí)的地方做好記錄,以便后期開(kāi)展調(diào)查時(shí)有方向。3.化解,在了解事情的情況后,根據(jù)辦事規(guī)定,給餐館老板一個(gè)答復(fù)期限,同時(shí)將不屬于自己職權(quán)范圍的內(nèi)容反饋給領(lǐng)導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后開(kāi)展相應(yīng)調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步指示。待處理結(jié)果出來(lái)后,將相應(yīng)結(jié)果告知餐館老版。4.避免,接待好群眾、了解好群眾反映的問(wèn)題是我的職責(zé),要總結(jié)好處理此次事件中遇到的問(wèn)題,提升自己的各方面的能力,爭(zhēng)取以后更好的為群眾服務(wù)。
以上便是作答該類型題目時(shí)可以采取的答題要點(diǎn),各位小伙伴不妨自己來(lái)完整的作答一遍。
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