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2019社工面試：同事之間出現(xiàn)了難以言語的矛盾該怎么辦？

2019-11-15 15:51:29 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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在面試中，人際溝通類題目是比較常見的題型之一，主要考查考生能否解決工作當(dāng)中面對的人際矛盾，是否能夠建立和維持自己與他人、團體關(guān)系，保證工作的順利進行。人際溝通類題目通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突等矛盾。要求我們對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，解決情境中的人際交往障礙。這類題目通常包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、下屬及其他單位之間等幾類關(guān)系，下面我們以與同事之間的關(guān)系為例，了解下此類題目的答題技巧。

當(dāng)同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時，不妨對自己進行反省，在與同事交往過程中是否存在不妥之處。此外，同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，通過工作交流、文體活動等，營造和諧的氛圍，彼此了解，相互信任，消除一切不必要的誤會和摩擦。有時在具體工作中會產(chǎn)生了一些意見和分歧，應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見，觀點上的爭議和分歧要及時通過交流，縮小認識上的差距，從而達成彼此可以共同接受的意見。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭斗，求大同存小異，化解矛盾。

【例】你新進單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項重要工作，但是同事心生嫉妒，請問你怎么辦?

【參考解析】新進入工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)給我安排一項重要工作，說明領(lǐng)導(dǎo)很重視對我這樣新同事的培養(yǎng)，我不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，要按時保質(zhì)保量的完成工作。同事心生嫉妒，說明我們溝通出了問題，在工作中也有需要同事幫忙的地方。因此，我會從以下幾個方面解決：

首先，我會找個機會主動和同事交流，自己剛進入新單位，對工作任務(wù)、工作流程都不太熟悉和了解，都需要向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教，大家的幫助對我來說很重要，雖說工作交給了我，但最終還是會依靠大家之力才能去完成它。在以后的工作中，請同事們多多指教，如果自己做的不好的地方也請他們幫忙指正，同事間應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同進步，這樣才能營造出一個和諧的工作氛圍，更好的完成工作任務(wù)。

其次，領(lǐng)導(dǎo)交給我的重要工作，我會提前做好計劃，除了在同事不忙的情況下向他們請教指導(dǎo)外，我自己還應(yīng)本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，多加熟悉工作內(nèi)容及工作流程，提高自身的業(yè)務(wù)能力，以工作為重，很好的完成每一項工作。

最后，我會總結(jié)反思自己，是不是因為新來單位，自身一些不好的行為方式或態(tài)度有問題，導(dǎo)致同事產(chǎn)生了誤解。在工作中應(yīng)該本著謙虛和諧的態(tài)度與同事相處，在工作之余，可以約同事們一起外出郊游，或者一起參加集體活動，這樣有利于同事間互相了解，增進同事之間的感情，相信后續(xù)的工作中，大家會互相幫助，共同學(xué)習(xí)，共同進步，順利完成每次工作任務(wù)。

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