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2019社工綜合應用能力(A類)備考:溝通協(xié)調(diào)類

2019-11-18 11:00:56 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源:華圖教育

  【導讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社工綜合應用能力(A類)備考:溝通協(xié)調(diào)類,華圖教育為大家整理了2019年社區(qū)工作者考試的備考相關(guān)知識供廣大考生復習備考,更多社區(qū)工作者備考知識請持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細信息請閱讀下文!

綜合應用能力A是事業(yè)單位聯(lián)考的科目之一,該科目綜合考察考生是否具備管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。在出題方式上主要有以下幾種類型:概括歸納類、分析要素類、解決問題類和文字表達類。我們今天主要談一談解決問題類題型。

在我們綜A試卷中,解決問題類題型主要有三種:根據(jù)問題提出對策、溝通協(xié)調(diào)類和公共應急事件處理。那么這三類題型雖做題大致思路是一樣的,但答案的形成有所區(qū)別。

第一,根據(jù)問題提出對策類。這類題型的提問方式通常有以下幾種:提出建議、對策、措施、怎么做、怎么辦等。在我們往年考過的題目當中有這么一道題:假如你是生活班主任劉麗,面對材料五中的情形,接下來你將怎么做?就拿這道題來說,我們的答題思路應該是先閱讀材料,找出材料中的主體;其次分析主體與主體之間的矛盾點;問題發(fā)生的原因及主體的問題和利益訴求;最后根據(jù)矛盾和利益訴求解決問題。你會發(fā)現(xiàn),這樣來分析一道題,一來思考全面,二來措施具有針對性,不會答偏,再利用我們所學基礎(chǔ)知識,解決這樣的問題不難。

第二,溝通協(xié)調(diào)類。這類問題通常讓我們協(xié)調(diào)一個矛盾或者一個沖突,你作為第三方,怎樣去協(xié)調(diào)處理好雙方的工作。例如:劉富貴被打提出辭職,領(lǐng)導讓你去看望他并說服他堅持工作,你將如何挽留?這一題就是典型的溝通協(xié)調(diào)類題目,針對這類題型,我們首先要做的就是先找準矛盾點在哪?也就是劉富貴為什么要辭職?原因是劉家興打了劉富貴。那么去協(xié)調(diào)我們首先就需要讓劉家興去道歉,把主要矛盾給解決掉。其次,劉富貴被打之后出現(xiàn)一系列情緒問題,我們在協(xié)調(diào)的時候也要去處理。那么這道題的重點我們也就抓住了,但在形成答案時我們還需考量各方的因素。

第三,公共應急處理類。這類題型跟前面兩種不一樣的地方在于,在答案書寫這塊,我們需要秉持著以人為本的原則,也就是說我們的答案書寫需要一定的順序性,當然,我們做題過程中思考的角度是一樣的。

(編輯:admin)

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