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2019社區(qū)工作者面試熱點:“剁手黨”遭遇的靈魂三問

2019-12-02 14:13:31 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源:華圖教育

  【導讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社區(qū)工作者面試熱點:“剁手黨”遭遇的靈魂三問,華圖教育為大家整理了面試備考相關知識供廣大考生復習,更多備考技巧請持續(xù)關注華圖教育,詳細信息請閱讀下文!

雙11過后,“剁手黨”遭遇的靈魂三問一般是這樣的:快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評了嗎?不少用戶在社交平臺抱怨,稱近期遭到了賣家花式催好評:“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評,難道消費者連選擇給不給好評的權利都沒有了?”

【扣題】

近幾年隨著電商的發(fā)展,網(wǎng)購成為人們購物的首選,但是網(wǎng)購之后,緊接而來的是商家各種求好評,其本質(zhì)上是對消費者沉默權的一種侵害,看似友好低姿態(tài)的求好評、求贊其實是對人們的一種轟炸式的騷擾。更有勝者消費者對商家的差評還會受到各種人身威脅,所以最終導致我們在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)一片好評,影響消費者的購物判斷與選擇。

【分析】

如果這種死乞白賴“求好評”、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評”的行為不得到遏制的話最終將會產(chǎn)生諸多不利影響:一是消費者說不或者沉默的評價權被蠶食殆盡,在這種狂轟濫炸下消費者為了省事一般都好脾氣的選擇了“好評”;二是電商領域“信譽評價”成為很水的事情,“真好評”的公信力也因之崩塌;消費者在購物的時候失去了正向的評價引導,往往在選購商品的過程中會買到質(zhì)次價高的產(chǎn)品。三是劣幣得勢,反而讓好好做生意的賣家寸步難行,影響整個電商行業(yè)的大環(huán)境,阻礙電商的發(fā)展。

“好評”作為一種價值評價體系,是人類社會有序運轉(zhuǎn)的調(diào)和劑。不過,市場交易中的“好評”,帶有商譽的性質(zhì),最終影響或決定著成交;在電子商務領域,更是買賣雙方都很看重的交易要素。網(wǎng)購消費后的“評價權”,一方面鏈接著消費者的權益與自由,另一方面又鏈接著市場交易的規(guī)則與秩序。所以既然作為一種社會價值評價體系,就不能成為一種交易,長此以往這套價值體系便會崩塌,會引發(fā)電商領域信用體系的無序。

【對策】

商家索要好評的行為可以理解,但是如果在索要好評的過程中不擇手段,無端騷擾,給消費者的生活及心理造成困擾,在這個層面就有挑釁法治底線的惡意。所以對于這一現(xiàn)象我們應該從以下幾方面進行規(guī)制:

第一,開展專項整治。政府相關部門應聯(lián)合起來開展針對網(wǎng)絡市場監(jiān)管的專項行動,清除當下存在的刷單炒信等惡習,清除與之相關的灰黑產(chǎn)鏈條。同時對于小散戶也應該進行徹底的治理:比如對于騷擾式“求好評”的商家就該紅牌伺候。不然,坑蒙拐騙“求”過來的所謂好評,不過是一個接一個誘人下單的坑,放大著電商交易的風險、戕害著消費權益的底線。

第二,監(jiān)管部門應該加強法律法規(guī)的落實,如《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等。且不說這些過度“求好評”的結果令信用評價規(guī)則背離初衷、損害消費者權益,長遠觀之,也不利于全球化語境下的誠信市場建設。

第三,商家應該加強自律,作為網(wǎng)絡市場主體,商家在經(jīng)營過程中應該注重對于商品質(zhì)量及服務的提升,而不應該運用這些手段去獲得好評,而是真正去打造自身的信譽度,贏得消費者的真正點贊。

第四,作為被“求好評”無端騷擾及危險的消費者,我們在購物的過程當中,一來要堅持自己的原則,對于劣質(zhì)商品我們就應該給予差評,同時應在自身的權益受到侵害時,積極運用法律武器保護自己,及時對于所遭受的損害進行維護和存在的惡性“求好評”商家進行投訴與舉報,尋求公共部門的幫助。

【升華】

一言蔽之,河清海晏的電商市場,信用體系是運行之本。提醒市場監(jiān)管及平臺方,對于“刷好評”的固然要嚴懲不貸,對那些花式“求好評”的也別掉以輕心。

(編輯:admin)

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