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2019-12-31 13:42:14 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源:華圖教育
【導讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2020社區(qū)工作者面試備考:聆聽群眾訴求、解決群眾問題,華圖教育為大家整理了面試備考相關知識供廣大考生復習,更多備考技巧請持續(xù)關注華圖教育,詳細信息請閱讀下文!
在面試考試中,與群眾的溝通能力往往是一個考察重點。近年來隨著基層工作的發(fā)展,基層工作的情況也日益復雜化,如何通過溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要。
要注意的是,口若懸河就并不一定溝通能力就強,真正的溝通是用心去溝通,心與心的交流和對接,在與社區(qū)群眾的溝通過程中,首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求。在面對溝通的對象時,我們的聆聽會有不同的狀態(tài),聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、同理心聆聽。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性。同理心是一種態(tài)度,同理心聆聽是為了理解而非為了回應,同理心聆聽并不意味著一定贊同當事人的觀點和行為。同理心對待別人的時候,首先我們要辨識出對方的心理感受,并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進行聆聽我們應該按照下面的步驟進行。
一、準備聆聽。首先,就是你給講話者一個信號,說我做好準備了,給講話者以充分的注意。其次。準備聆聽與你不同的意見,從對方的角度想問題。
二、發(fā)出準備聆聽的信息。通常在聽之前會和講話者有一個眼神的交流。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意,這就告訴對方:我準備好了,你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流。不要東張西望,應該看著對方。
三、采取積極的行動。積極的行動包括我們剛才說的贊許地點頭,鼓勵對方去說。那么。在聽的過程中,也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態(tài)。這種積極的姿態(tài)表示著:你愿意去聽,努力在聽。同時,對方也會有更多的信息發(fā)送給你。
四、理解對方全部的信息。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時。應該及時告訴對方,請對方重復或者是解釋。這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時。如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方。
聆聽群眾訴求是溝通至關重要的一步,在面試考場上面對與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時,考生可從同理心聆聽開始,作為解決群眾訴求的第一個步驟。
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