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不要忘記自己的使命，將群眾的訴求放在心上

2020-07-31 16:56:43 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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4月18日，河南省原陽縣一建筑工地發(fā)現(xiàn)被埋致死四名兒童引發(fā)輿論。4月21日，紅星新聞、上游新聞先后發(fā)布消息，稱記者在該事件采訪中被打，再次引發(fā)輿論熱度。此時，官方對記者采訪受到的推搡基本定性為“4·21涉記者治安事件”。4月25日晚，來自人民日報客戶端河南頻道發(fā)表的《原陽縣涉媒體從業(yè)人員報警稱“被毆打”新鄉(xiāng)市調(diào)查督導(dǎo)組負(fù)責(zé)人接受人民日報專訪》引起了媒體圈的熱議。將已經(jīng)降下的輿論熱度再次攀上輿情，不過，網(wǎng)友和媒體把矛頭針對上了人民網(wǎng)和上述四名署名作者。在原陽四兒童被埋身亡的整個新聞采訪和發(fā)布上，兩篇專訪都是官方的受訪，根本不去采訪其他涉事主體以及紅星新聞等媒體記者，在涉記者治安事件中，媒體記者也成為了新聞的當(dāng)事人，有人說這是明顯的洗地和為官方推脫責(zé)任。

從4月18日四兒童被埋窒息死亡到涉媒體從業(yè)人員激怒媒體圈和網(wǎng)友，新鄉(xiāng)方面在事件危機(jī)處理上從4月22日就出現(xiàn)了偏差，把新鄉(xiāng)市委書記張國偉深夜接受記者采訪和連夜成立調(diào)查組這種積極調(diào)查和解決問題的良好形象破壞的徹徹底底。以為避重就輕先將記者推搡定性為治安事件，然后指出現(xiàn)場采訪記者有個人沒有記者證，涉嫌違規(guī)采訪，將矛盾推向記者身上，并創(chuàng)造了“涉媒體從業(yè)人員”這一貶義詞，找人民網(wǎng)河南頻道經(jīng)營人員發(fā)布人民日報專訪，最后弄巧成拙，將一出積極應(yīng)對調(diào)查真相，實事求是，依法辦理的良好表現(xiàn)徹底搞成了一波又一波的冷血形象。

各方觀點

北京日報：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起打破了既有的時空邊界，任何一次突發(fā)公共事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大、傳播都可能引發(fā)輿情危機(jī)，對社會的正常秩序產(chǎn)生不良影響。因此，如何有效防范、應(yīng)對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情是不容回避的時代課題。

環(huán)球時報：大量事實已經(jīng)證明，輿論危機(jī)是對輿論常態(tài)的突破，具有突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性等特征，處理不當(dāng)極易引發(fā)連鎖反應(yīng)。

人民日報：媒體是傳達(dá)信息、與公眾溝通的主要載體，有效處置突發(fā)事件，干部一定要重視與媒體的溝通和信息發(fā)布工作。

深度分析

(一)整個事件暴露出來的問題：

1.個別地方輿情應(yīng)對、危機(jī)公關(guān)水平、媒介素養(yǎng)存在問題。

2.存在非正常操作、管理不力、保護(hù)新聞采訪工作失職的問題。

3.有的干部習(xí)慣性地排斥媒體監(jiān)督，缺乏聞過則喜的態(tài)度。對媒體監(jiān)督設(shè)置各種障礙，希望快速降溫，甚至掩蓋真相。

(二)整個事件帶來的警醒與啟示：

1.地方政府面對質(zhì)疑，應(yīng)該少些表演與搪塞，直面問題，重視問題的澄清，用追責(zé)到底的態(tài)度在積極還原真相上做足工作，不管由誰來調(diào)查，都應(yīng)該公開透明，敞開大門接受監(jiān)督。

2.各地政府應(yīng)正視和正確對待輿論監(jiān)督，尊重輿論監(jiān)督，善待輿論監(jiān)督，把輿論監(jiān)督當(dāng)成改進(jìn)工作的契機(jī)，當(dāng)成提升能力的推動力。

3.各地政府規(guī)范公務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，遏制推搡記者、搶手機(jī)等暴力行為，對違法者嚴(yán)厲懲處。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力。

參考文章

媒體素養(yǎng)必須成為官員的基本職業(yè)素養(yǎng)

新鄉(xiāng)市關(guān)于4個兒童被埋身亡整個事件的輿情處理是失敗的，不僅影響了新鄉(xiāng)的輿論環(huán)境，還影響了河南省的輿論環(huán)境。新鄉(xiāng)方面本意是想借人民網(wǎng)河南頻道的公正報道滅火，由于對輿情分析不當(dāng)，曲解了領(lǐng)導(dǎo)解決問題的初衷，令人民日報河南分社引火上身，是一場失敗的危機(jī)公關(guān)。

可以說政務(wù)信息公開做得好不好、輿論熱點回應(yīng)及不及時、公眾的知情權(quán)能不能得到滿足，每一個政府官員身上都肩負(fù)著責(zé)任。信息爆炸的時代，傳播經(jīng)常是失序的。互聯(lián)網(wǎng)上真假難辨、話題迭變、熱點難料，在日益復(fù)雜的輿論場中，有一點卻是一貫的，那就是領(lǐng)導(dǎo)干部往往成為輿論最后的焦點。媒體的鏡頭、群眾的訴求、網(wǎng)絡(luò)的話題，最終都會落到領(lǐng)導(dǎo)干部身上。這些年來，人們目睹了太多官員輿情應(yīng)對的“泥石流”現(xiàn)場，從“防火防盜防記者”的口無遮攔，到“替黨還是替人民說話”的糊涂觀點;從“一切成績歸領(lǐng)導(dǎo)”的肉麻之語，到“反正我是信了”的不負(fù)責(zé)任。這些已經(jīng)成為段子的往事里，攪渾水的有之、幫倒忙的有之，還有人因此丟了烏紗帽。更深層次的是，這些事件讓權(quán)威信息和官方發(fā)布在輿論場中始終處于守勢，嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力。

輿情應(yīng)對的失敗案例，歸根到底是因為有一些官員眼睛只盯著上面，不愿承擔(dān)責(zé)任，忘記了自己的使命，沒有將群眾的訴求放在心上。有些官員向來將“沉默是金”作為為官為政的基本準(zhǔn)則，認(rèn)為少說話就少犯錯，不說話就不犯錯;有些官員將媒體和輿論視為洪水猛獸，唯恐避之不及，能堵就堵，能遮就遮;更有些官員對待媒體和民眾訴求，擺出一副能奈我何的面孔，輿情應(yīng)對避重就輕、脂粉敷面，把媒體當(dāng)作頤指氣使、粉飾太平的工具。

媒體素養(yǎng)必須成為官員的基本職業(yè)素養(yǎng)的一部分，提升媒體素養(yǎng)、加強(qiáng)輿情應(yīng)對能力是一門必修課。在16年2月召開的黨的新聞輿論工作座談會上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。”“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力”的背后，是對官員如何看待權(quán)力、看待責(zé)任、看待監(jiān)督的一次警醒。輿情應(yīng)對是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。

“受光于隙見一床，受光于牖見室央。”今天的媒體環(huán)境，增加了輿論場的復(fù)雜性，讓治理和管理的難度都不同于過往;但從另外一個方面看，信息的爆炸、平臺的增加、民意的直達(dá)，也為官員打開了另一扇窗。

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