來源: 華圖教育2018-09-21 14:56
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近年來,各種各樣的快遞柜開始在居民小區(qū)廣泛布點。近日,很多用戶驟然發(fā)現(xiàn),家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費使用,悄然變成了收費使用。雖然一次使用費用從0.5元到1元不等,但快遞柜收費話題也刷屏網(wǎng)絡(luò)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),不論是電商平臺,還是快遞柜平臺,均未提示消費者使用快遞柜需要付費。
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【模擬預(yù)測題】
【快遞柜在帶來便利的同時也產(chǎn)生了一些問題,頻頻引發(fā)爭議。此番,又因免費變成收費,快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶?】
本來已經(jīng)交齊了快遞費,現(xiàn)在取件又要交錢,在快遞已成“剁手族”剛需的背景下,很多經(jīng)常得從快遞柜取件的用戶,難免由此生出挨“宰”的不良體驗。
這種不友好的用戶體驗的形成,至少有兩個原因:首先,絕大多數(shù)物流企業(yè)并未告知消費者,即除快遞費外,取件時還需額外支付快遞柜費。
知情權(quán)和自主選擇權(quán),是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者兩項重要的權(quán)利,這其中包括“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。物流企業(yè)和快遞柜經(jīng)營企業(yè)看起來似乎共贏了,但原本的三角關(guān)系缺了消費者一角后,實質(zhì)上就是一種強買強賣。
其次,是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的“雞賊”。通過前期免費的方式改變用戶使用習(xí)慣,繼而開始悄悄收費,這看起來不過是一種營銷手段,但這樣的營銷手段,總會給人“自古深情留不住,唯有套路得人心”的觀感。
從法律角度而言,在無特別約定情況下,快遞柜要收費由物流企業(yè)承擔(dān),應(yīng)無任何障礙。《合同法》第六十條明確,負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。直接交付快遞或?qū)⒖爝f投遞于快遞柜,然后由消費者自取,并非額外服務(wù),而是物流企業(yè)全面履行義務(wù)的一部分。
事實上,向快遞柜投遞快遞大大節(jié)約了物流公司人工成本,最大的得利者仍然還是物流企業(yè)。在這種情況下讓用戶再承擔(dān)額外費用,更是不該。哪怕向物流企業(yè)收費最終可能通過推高快遞費的方式,轉(zhuǎn)嫁給用戶,這也比直接向用戶收費合理。
需要厘清的“第二筆賬”,則是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營成本中,除前期設(shè)備投入和維護費用外,往往還需定期向小區(qū)物業(yè)支付費用,實際上這又是另外一筆“糊涂賬”。
《物權(quán)法》明確規(guī)定:“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。”因此,快遞柜經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)該向物業(yè)公司支付費用,而是應(yīng)該向全體業(yè)主支付費用。但現(xiàn)實生活中,絕大多數(shù)小區(qū)業(yè)主并未享受到這筆費用。
最終就形成了既不合法也不合理的吊詭格局——經(jīng)營企業(yè)在小區(qū)業(yè)主的地盤上設(shè)置快遞柜,卻要向業(yè)主收費。業(yè)主本該享有場地租金的權(quán)益,最終卻只有交錢的義務(wù)。
說到底,快遞柜收費引發(fā)關(guān)注背后,很大程度上并非公眾在錢上斤斤計較,而是權(quán)利意識的覺醒。畢竟,快遞柜的出現(xiàn)在便利生活的同時,也可以避免用戶和快遞員的直接接觸,保護了用戶的隱私。但即使是順應(yīng)市場需求的好東西,也必須理順其法律邏輯,好的東西才能走得更穩(wěn)也更遠(yuǎn)。