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申論熱點(diǎn):掃碼點(diǎn)餐不該是“單選項(xiàng)”

來源: 華圖教育2021-03-31 10:14

申論熱點(diǎn)材料閱讀

【熱點(diǎn)鏈接】

西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯,當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點(diǎn)菜時(shí),服務(wù)員卻告訴他:“請掃碼點(diǎn)餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐,服務(wù)員說:“抱歉,我們餐廳只能線上掃碼點(diǎn)餐。”這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱。

【試題模擬】

前端時(shí)間,“掃碼點(diǎn)餐”話題引起全社會熱議。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管中國消費(fèi)者協(xié)會于日前“怒懟”只能掃碼點(diǎn)餐,但有些餐廳依然不提供人工點(diǎn)餐,甚至不提供實(shí)體菜單,消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。對此,你怎么看?

【政策理論】

1、優(yōu)點(diǎn)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的新型社交營銷模式中,掃碼點(diǎn)餐無疑是個成功的存在。對消費(fèi)者來說,它足夠快捷和方便,不僅節(jié)省了線下排隊(duì)的等待時(shí)間,且無接觸式服務(wù)也更加安全。而站在餐飲企業(yè)的角度,顧客自行點(diǎn)餐節(jié)省了部分人力成本,由掃碼獲取而來的用戶數(shù)據(jù)還可以被加以利用和分析,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2、缺點(diǎn)

許多餐廳在掃碼后要求關(guān)注公眾號才能繼續(xù)點(diǎn)餐;有些餐廳則必須綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼,輸入一堆個人信息,“掃碼—關(guān)注餐廳公眾號—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”的套路讓人反感。餐廳借掃碼點(diǎn)餐,借此獲取消費(fèi)者的個人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則,涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集,而且,如果保管不善,消費(fèi)者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

甚至有餐廳直接不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)和現(xiàn)場菜單,消費(fèi)者只能選擇線上掃碼。

從翻閱大本菜單過渡到小屏手指點(diǎn)餐,勢必會影響一部分人的用餐體驗(yàn)。比如對智能手機(jī)不熟練的老年人、兒童,比如傾向圖文并茂直觀點(diǎn)餐、喜歡與服務(wù)員交流菜品等一些注重消費(fèi)服務(wù)的人。

【觀點(diǎn)】

消費(fèi)者走進(jìn)一家餐廳,不僅是為食物買單,也是在為其背后的口碑服務(wù)買單。因此餐廳就必然要滿足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技術(shù)、追求高效率,卻忽視了快節(jié)奏下的“慢要求”,顯然不是消費(fèi)者想看到的情景。

一旦便利變成強(qiáng)制,就會給人一種被迫享受的無力感。而當(dāng)此便利本身就是一些人的壓力時(shí),再強(qiáng)制就難免有些“冷冰冰”了。要知道,快捷方便等優(yōu)勢只是掃碼點(diǎn)餐存在的充分非必要條件而已,它必然不能被強(qiáng)制為消費(fèi)者的唯一選擇。

中消協(xié)也指出,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

【對策】

由外強(qiáng)監(jiān)管,有關(guān)職能部門及時(shí)介入干預(yù)、清理整治亂象,制定相關(guān)規(guī)范,當(dāng)然極為重要;與此同時(shí),餐廳自身也要強(qiáng)內(nèi)功,學(xué)會與社會、與消費(fèi)者“相向而行”。媒體的調(diào)查顯示,部分餐廳掃碼點(diǎn)餐根本不需要關(guān)注公眾號、提供個人信息。這理應(yīng)與多種點(diǎn)餐方式并行、對掃碼點(diǎn)餐界面進(jìn)行適老化改造等一起成為“標(biāo)配”。

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關(guān)鍵詞: 掃碼點(diǎn)餐掃碼申論 編輯:zhaocancan