來源: 華圖教育2021-04-12 14:20
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【熱點背景】
4月10日，元氣森林發(fā)布致歉聲明稱，在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識和宣傳中，沒有說明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。元氣森林同時提醒：乳茶有奶所以是有糖的。
【觀點參考】
成立于2016年的元氣森林，憑借著“無糖、非碳酸飲料”的宣傳賣點和多渠道、全媒體營銷方式，迅速搶占市場，成為了國內(nèi)的網(wǎng)紅飲料品牌。
元氣森林之所以會翻車，究其根源還是因為其本身的人設(shè)就是一個無糖的飲品，所以大家在購買元氣森林奶茶的時候，往往就不會關(guān)注他到底有沒有糖，再加上標(biāo)識又是0蔗糖很多人就會想當(dāng)然的認(rèn)為這是不含糖的。
“0蔗糖”不等于“0糖”。如果不是元氣森林關(guān)于乳茶的“提醒”，相信大多數(shù)消費者至今都難以區(qū)分這兩者概念。配料表雖然上寫得清清楚楚，但宣傳時卻玩文字游戲打擦邊球。元氣森林的“提醒式道歉”和紅包，并不能撫平消費者的憤怒：“道歉有用嗎?我的肥肉不接受道歉!”網(wǎng)友：騙錢就算了，還騙我長胖。
@新浪科技：中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，元氣森林這個行為一定是在欺詐消費者，因為如果說他不是把這個零糖作為一個叫做賣點，只是寫在這個配料表里面，這個可以叫誤導(dǎo)。關(guān)鍵的問題是，元氣森林將零糖零脂零卡，作為產(chǎn)品差異化的核心，這個差異化本身如果不存在，就是欺騙消費者。
@新華網(wǎng)評：在“高糖加速衰老、肥胖”的宣傳認(rèn)知下，“無糖”“0卡”“0脂肪”漸漸成為不少年輕人的追求。元氣森林因為主打“無糖飲料”，也迅速捕獲了眾多消費者的心。不曾想，雖然其配料表上寫得清楚，廣告宣傳卻玩起了文字游戲，讓消費者產(chǎn)生誤解。
廣告法第四條規(guī)定，廣告不得含有引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。消費者權(quán)益保護(hù)法也明確提出，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。有過硬的產(chǎn)品，就沒必要耍一些“小聰明”。正如網(wǎng)友所言，“文字游戲一時爽，翻車塌房難收場”。
知錯能改，善莫大焉。“用戶第一”不能只是一句宣傳語，消費者掏了錢，可不能再受騙。一個企業(yè)端正做事的態(tài)度，消費者們都能看得到。想做消費者信賴的國貨新品牌，不僅產(chǎn)品要干干凈凈，做事自然也要坦坦蕩蕩。最后也提醒一句，為了獲得更好的健康，拿起保溫杯吧，多喝水。
