城管問題這幾年一直成為輿論的焦點(diǎn)，城管問題在某些地方的確較為突出，延安城管雙腳跳踩男子頭部、武昌城管十幾人毆打開顱手術(shù)者、哈爾濱城管暴力執(zhí)法導(dǎo)致千人圍毆、昆明城管毆打懷孕婦女……媒體上頻頻曝出的城管暴力執(zhí)法事件，挑動(dòng)著社會(huì)大眾敏感的神經(jīng)。近期出現(xiàn)的合肥城管打人事件，又再一次將城管問題推向了風(fēng)口浪尖。
然而，除了看到此類新聞的滿腔憤慨，記者發(fā)現(xiàn)２１日合肥城管毆打市民一事，當(dāng)?shù)卣畯陌l(fā)現(xiàn)輿情、介入調(diào)查到公布結(jié)果，２１日當(dāng)天全部做完，極大壓縮了負(fù)面輿情的發(fā)酵時(shí)間，這與一些地方“死豬不怕開水燙”、用政府公信為個(gè)別官員錯(cuò)誤埋單的做法，形成鮮明對比。
查看更多快速介入并發(fā)布結(jié)果，這是安徽省近期多次輿情應(yīng)對的共同點(diǎn)，這種做法極大壓縮了負(fù)面輿情發(fā)酵的持續(xù)時(shí)間。合肥政府對輿情的快速應(yīng)對處置，不是偶然發(fā)生的瞎貓撞到死耗子，其背后有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的輿情處置機(jī)制。一個(gè)輿情熱點(diǎn)處置，離開不輿情監(jiān)測、輿情處置、輿情發(fā)布三個(gè)環(huán)節(jié)；２４小時(shí)的全天候監(jiān)測，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，隨時(shí)介入核實(shí)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)“掉鏈子”，整個(gè)輿情應(yīng)對節(jié)奏就會(huì)慢半怕。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)固有的天然落地性、快捷互動(dòng)性等特性，不可避免地對現(xiàn)實(shí)生活中的諸多情緒短時(shí)期內(nèi)加熱、渲染、放大，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論潮。在造成億萬網(wǎng)民情緒波動(dòng)的同時(shí)，也對社會(huì)情緒產(chǎn)生了不可忽視的強(qiáng)烈影響，甚至演變?yōu)橛绊懸环椒�(wěn)定的社會(huì)公共危機(jī)。如果處理不當(dāng)，這種情緒必將生發(fā)成為具有破壞性的社會(huì)行為。面對日趨復(fù)雜多變的社會(huì)矛盾，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公共危機(jī)應(yīng)對就必然成為各級政府需要認(rèn)真思考、科學(xué)應(yīng)對的不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)日益成為了輿論生成的策源地、傳播的集散地與交鋒的主陣地。但由于我國對網(wǎng)絡(luò)管理尚處于健全完善階段，目前網(wǎng)絡(luò)輿情主要存在“三易、三難”的特點(diǎn)：一易突發(fā)；二易互動(dòng)；三易嬗變，一難預(yù)測；二難控制；三難確認(rèn)。從今年來重大突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點(diǎn)和后果來看，當(dāng)前我國一些地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存折三個(gè)方面問題：一拖延應(yīng)對；二虛情應(yīng)對；三缺位應(yīng)對。
近期，浙江蒼南、安徽合肥相繼發(fā)生了城管打人的事件，在面對這種突發(fā)事件的發(fā)生，合肥政府的快速應(yīng)對贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)�？焖俳槿氩l(fā)布結(jié)果，這是安徽省近期多次輿情應(yīng)對的共同點(diǎn)，這種做法極大壓縮了負(fù)面輿情發(fā)酵的持續(xù)時(shí)間。合肥政府對輿情的快速應(yīng)對處置，不是偶然發(fā)生的瞎貓撞到死耗子，其背后有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的輿情處置機(jī)制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的思想觀念漸趨復(fù)雜，價(jià)值觀也更加多元，政治參與性也空前提高。諸如現(xiàn)實(shí)生活中人們對住房、醫(yī)療、就業(yè)等熱點(diǎn)沖突話題的不滿情緒，自然而然的就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)反映出來。因此，面對日趨復(fù)雜多變的社會(huì)矛盾，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公共危機(jī)應(yīng)對就必然成為各級政府需要認(rèn)真思考、科學(xué)應(yīng)對的不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。如何處理好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共危機(jī)事件，也成為考驗(yàn)政府能力、智慧、水平的一道必答題。
由于互聯(lián)網(wǎng)的高度擴(kuò)散性，網(wǎng)絡(luò)輿情的變化瞬息萬變，而一些抱著傳統(tǒng)思維的地方宣傳部門仍是被動(dòng)的解決，這樣是解決不了問題的；而另一些地方政府甚至是抱著“死豬不怕開水燙”的想法消極應(yīng)對，甚至出現(xiàn)爛尾新聞。這些做法，都是以犧牲政府公信力為代價(jià)的，這對于政府的形象有很大損害。
因此，如果地方政府能變換思維，快速介入調(diào)查、公布調(diào)查結(jié)果，就會(huì)為重塑政府公信力贏得機(jī)會(huì)。調(diào)查核實(shí)后，如果輿情熱點(diǎn)虛假，那么當(dāng)?shù)卣梢缘谝粫r(shí)間辟謠，避免權(quán)威信息失語，讓謠言跑贏了真相；如果輿情反映真實(shí)，那么第一時(shí)間對害群之馬進(jìn)行處理，將壓縮負(fù)面信息滋生空間，還能贏得公眾信任。
因此，要想做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情可以重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手：
第一，要健全應(yīng)急管理機(jī)制。高效的應(yīng)急管理體現(xiàn)著政府的人本和責(zé)任意識(shí)，建設(shè)好突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，不僅要做好事前的預(yù)警工作，同時(shí)也需要建好事件發(fā)生后的重建、補(bǔ)償、調(diào)查等機(jī)制。
第二，要做到信息公開透明。“謠言止于公開”，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息公開可以滿足公眾的知情權(quán)，也是杜絕謠言傳播維護(hù)政府公信的需要。
第三，積極應(yīng)對負(fù)面輿情。面對輿論中產(chǎn)生的各種質(zhì)疑、批評甚至謾罵，有關(guān)人員要在掌握事件信息和民眾訴求的基礎(chǔ)上及時(shí)對外作出回應(yīng)，不能自說自話、打官腔，要站在普通群眾的立場上做出思考和回答。
第四，要真正的關(guān)注民眾權(quán)益。無論突發(fā)事件的發(fā)生有多緊急，給政府造成多大的壓力，政府不能只靠事后平息網(wǎng)絡(luò)輿論，被動(dòng)應(yīng)對，而應(yīng)從現(xiàn)實(shí)根源入手，防患未然。政府部門應(yīng)該真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
總之，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中工作體制機(jī)制的完善能夠使領(lǐng)導(dǎo)干部站在更高的平臺(tái)上應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，這是不斷推進(jìn)各項(xiàng)改革，構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
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