京華時報專訪華圖高級副總裁 公職培訓公信是王牌

　　公務員考試已成為當下的社會焦點，但公職培訓行業(yè)仍屬朝陽產(chǎn)業(yè)，華圖教育高級副總裁于老師認為，在行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期，規(guī)范辦學主體、加大處罰、結成行業(yè)聯(lián)盟等方式，都是醫(yī)治虛假宣傳、偷換概念等不公信行為的良藥。    

  　概況

  　華圖教育創(chuàng)辦于2001年9月，是集面授培訓、網(wǎng)絡教學、圖書出版發(fā)行于一體，擁有專兼職教師及專業(yè)研究員近四千人的綜合性教育集團，是國內公認的公職培訓標桿企業(yè)。 

  　華圖教育在全國有38所分校、32個分部、200家學習中心，主要產(chǎn)品項目包括中央和地方公務員招錄考試輔導，事業(yè)單位、軍轉干部、三支一扶、村官、選調生、招警、招教考試輔導，以及口才與溝通、小語種、會計等培訓項目。華圖教育旗下還設有“紅領政信”、“紅領政育”、“紅領政略”等為政府提供服務的管理咨詢品牌。2009年12月，華圖教育與深圳達晨創(chuàng)投簽署合作協(xié)議，成為公職行業(yè)首家引入風險投資的培訓機構。 

  　十年來，華圖教育秉承“以教育推動社會進步”的使命、“德聚最優(yōu)秀人才，仁就基業(yè)長青的教育機構”的愿景，踐行“誠信為根、質量為本、知難而進、開拓創(chuàng)新”的核心價值觀，每年為數(shù)十萬學員提供一流的產(chǎn)品、“五心級”的服務，助無數(shù)考生實現(xiàn)了人生理想。

  　對話·華圖教育高級副總裁于老師

  　朝陽產(chǎn)業(yè)存在誠信問題

  京華教育：能否簡單介紹一下您所在行業(yè)的發(fā)展情況？行業(yè)內可能存在不公信的問題有哪些？ 

  于老師：公務員招考從1993年開始，18年來共招收60余萬人，報考人數(shù)達1200多萬。雖然公務員考試已成為全社會熱議的焦點，但從行業(yè)的長期發(fā)展來看，仍屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，當然整個行業(yè)和部分企業(yè)都存在不成熟的地方，特別是公信問題。 

    　行業(yè)內部的不公信主要體現(xiàn)在三個方面。首先，部分機構存在虛假宣傳，比如，“謊報年齡”，僅成立幾年的公司，打出有十幾年資深噱頭。其次，機構服務與承諾不相符，有些機構喜歡偷換概念，把資深機構現(xiàn)成的課程設計照搬過來，掛羊頭賣狗肉。第三，也是所有培訓行業(yè)都存在的通病，即培訓機構的資質問題。很多小機構的場地面積、辦學條件及師資等是達不到規(guī)定的資質要求的，他們以資訊公司、資訊中心的形式打擦邊球。 

  　京華教育：如何解決不公信問題？ 

  　于老師：首先要規(guī)范辦學主體。教育培訓不像基礎教育或學歷教育有公益導向，需要對營利性和非營利性做出明確界定，由指定部門負責管理。 

  　第二要完善法律，加強處罰。教育培訓門檻比較低，所以不加大處罰對企業(yè)沒有威懾力。 

  　第三是同類機構要形成有效同盟。利用同盟內機構的相互關系，間接形成彼此的約束。 

  　第四需要社會監(jiān)督。媒體、家長及消協(xié)共同監(jiān)督。社會能隨時關注，機構才不會養(yǎng)成得過且過的惡習。

  　將啟動學員服務新項目

  　教育周刊：在教學、管理和服務等方面，今年你們主要采取了哪些特色的措施？明年有什么規(guī)劃？ 

  　于老師：2011年我們主要進行了三項工作，第一全面提升產(chǎn)品類型和課程質量，目前我們出版的圖書已涉及900多個品種，上千萬冊。另外，今年我們以北京為核心，以分、子公司為渠道，以分校為支點建立起立體客服體系。在授課之前給學員發(fā)信息介紹課程并安排預習；課中由學員打分，對老師的授課質量進行監(jiān)控；課后提供增值服務，提供免費的復習教室，有助教老師負責答疑。 

  　明年，我們將啟動學員服務社區(qū)項目，計劃2至3年完成。社區(qū)將學員的需求分門別類，并逐一設定相應的流程。比如，咨詢后沒有馬上選擇課程的學員，我們會提供一份自學計劃，并跟進學生進度，選擇課程的學員則按照另一套流程進行。

  　公信聯(lián)盟一舉多得

  　京華教育：在提升公信力和口碑方面，您所在的機構做了哪些努力？ 

  　于老師：華圖是以核心價值觀為中心，系統(tǒng)打造口碑，提升公信力。核心價值觀包括誠信為根，質量為本，知難而進，開拓創(chuàng)新。公信是企業(yè)的立命之本，不僅將誠信滲透至員工培訓，還要提供超出學生滿意度的產(chǎn)品。 

  　華圖從2003年開始設計課程，2004年把行業(yè)里最好的老師請來講課，從中調查學員需求。最初我們發(fā)現(xiàn)，盡管講師是行業(yè)內的精英，但學生仍存在不滿意現(xiàn)象。經(jīng)過分析，公務員考試和其他考試不同，看上去是兩門功課，但行政職業(yè)能力測驗分為很多部分，包括常識判斷、判斷推理、言語理解與表達等，老師不可能每項都在行，很多時候只擅長某些部分，所以會出現(xiàn)有學生不滿意的情況。 

  對此，華圖決定頂住成本翻番的壓力，將名師“解剖”，把每個部分最好的老師匯集起來，一個課程分成幾個老師來講，形成了模塊教學法，保證產(chǎn)品質量。華圖雖然不是最早進入公職培訓市場，但有公信的王牌在手，如今成為行業(yè)領頭。 

  教育周刊：如今，京華時報牽頭成立教育公信聯(lián)盟，您怎么看？ 

  于老師：這是一件一舉多得的好事，我們很歡迎。因為一個企業(yè)的發(fā)展要融入社會，有政府部門指導，以學生需求為中心，并兼顧社會交流。在社會交流中以新聞媒體為重，其中紙媒在目前階段仍起到舉足輕重的作用。第二在讀報過程中，人們能得到思考和沉淀。第三，紙媒報道在網(wǎng)絡轉載率很高。由京華時報牽頭的公信聯(lián)盟可以把行業(yè)內的機構聚集到一起，使彼此了解并相互影響，從而產(chǎn)生約束，有助于行業(yè)良性發(fā)展。同時，媒體與生俱來的監(jiān)督職能也能從中得到有效發(fā)揮。另外，媒體還可以為培訓機構與政府之間搭建起溝通平臺，將行業(yè)內的聲音傳達出來，有助于行業(yè)規(guī)范。

  　公信評價

  　朋友說華圖不錯，正規(guī)有保證，師資力量雄厚，授課質量高，而且華圖的名氣很大，所以才會放心選擇。

  網(wǎng)上查過華圖網(wǎng)校，學過的學生說效果不錯，講課也比較清楚，思路很清晰，上課時間不受限制，自由支配性較強，我報的這個協(xié)議班同學說退款及時，不像有的教學機構只為了騙錢，所以比較放心地報了網(wǎng)校的協(xié)議班。

  　華圖的信譽很好，學員比較認可，老師教授的方法也不錯，可在有限時間內快速掌握解題技巧。

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