2012年公務(wù)員面試輔導(dǎo)：與親朋人際溝通的答題技巧

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　　2012年4月21日，十幾個省份的聯(lián)考剛剛結(jié)束，那么緊接著就是公考的第二輪面試，面試可以說是至關(guān)重要的一步，面試成績好的話可以打個漂亮的翻身仗，而面試成績不佳的話則會全盤皆輸，所以考生們在這個環(huán)節(jié)要尤為重視。

　　而我們在面試的過程中一般采取的是結(jié)構(gòu)化面試形式，它包括有這么幾個類型：自我認(rèn)知與職位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、以及綜合分析，在這里我們重點來說下人際溝通這類題。這類題就是在考察我們考生是否具有一個良好的人際溝通能力，這類題通常往往會給你設(shè)置一個場景，在工作或者生活中，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、兄弟單位、人民群眾或者與親戚朋友之間產(chǎn)生矛盾或者存在溝通障礙，你是來如何解決的。

　　縱觀近幾年的面試考題，會發(fā)現(xiàn)人際溝通這類題考的比較多，而與親戚、朋友的溝通近幾年也在著重考察，那么也就要求考生對此類題能夠很好地掌控，對不同的溝通維度所用的溝通技巧是什么。而在之前的教學(xué)過程中在這個模塊還是存在諸多問題的：第一，考生在作答時不能站在公務(wù)員的角度來看問題、分析問題、解決問題，大部分考生都是由著自己的性子來答題;第二，很多學(xué)員在作答的過程中已經(jīng)稍微能夠注意到溝通的主動性，有這個意識，但是整個過程中，只是說是自己的不對，應(yīng)該從自己身上找原因，但具體談原因又說不上來幾點原因，回答得不夠透徹;第三，很多考生在答完人際溝通的題之后，最終的矛盾還是沒有解決掉，缺乏解決問題的有效性;

　　以上是大部分考生出現(xiàn)的問題，那么基于以上幾點，我們來談下對于人際溝通中與親朋好友的溝通技巧：要想答好這類題就必須知道考官對于這類題它是從哪幾個方面來考察你的，也就是測評要素：首先，就是在考察考生是否具有一個溝通的主動性，比方說你和你的同事產(chǎn)生矛盾了，是他錯在先，你就不去和他溝通，而是等著他來和你溝通，那這就缺乏溝通的主動性，這樣答題的話分?jǐn)?shù)肯定不會高;其次，就是人際交往中角色定位的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)問題了不能越阻代庖，你的上面有直屬領(lǐng)導(dǎo)，凡事都得第一時間反映給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，而一旦角色定位不準(zhǔn)確的話，就會讓考官覺得你對領(lǐng)導(dǎo)不尊敬那么你的考分可想而知了;再次，就是處理問題的原則性和靈活性。

　　有一道真題這樣問：如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情，你該怎么辦?那么對于這種情況我們得把握住一點就是要站在公務(wù)員的角度來回答問題，作為一名國家機關(guān)工作人員凡事都要以工作為重，堅持工作為先的原則，嚴(yán)格遵守單位的各種規(guī)章制度，絕不能做有悖于法律法規(guī)的事情，這也體現(xiàn)了自身的職業(yè)道德素養(yǎng)即原則性。

　　但是我們說在現(xiàn)實生活中其實有很多這樣類似的事情，你的親戚朋友來找你讓你幫他辦事，那么對于這種情況如果只是一味的堅持原則難免會傷了親戚朋友的心，覺得你不近乎人情，而處理好與親戚朋友的關(guān)系對于你自身開展工作也是非常有必要的。

　　所以我們在作答的時候要堅持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，要具體問題具體分析，看親友讓我們辦的事是否和工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突的話則要以工作為重，如果不發(fā)生沖突的話，則要適當(dāng)?shù)膸椭�下親戚朋友這樣答題的話考官也會覺得既符合公務(wù)員的職業(yè)要求也顯得個人有情有義有肝膽。

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