公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：公共事件處理與公信力建設(shè)

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　　中國(guó)今年以來(lái)不斷出各種公共事件，有的在地方上釀成群眾抗議，有的在互聯(lián)網(wǎng)上造成軒然大波。這些事件之所以備受輿論關(guān)注，幾乎都與民眾對(duì)當(dāng)?shù)卣�府公信力的質(zhì)疑直接或間接相關(guān)。公信力已成各地政府改善社會(huì)治理的最大短板，圍繞它今后大概還會(huì)出各種看上去有些奇怪的事情。值得注意的是，這些事件都較快得到了平息，但它們連在一起又像是按下葫蘆浮起瓢，似乎處在能解決問(wèn)題，但不能消除問(wèn)題的階段。

　　首先，無(wú)論是用什么方法，中國(guó)各地政府現(xiàn)在有能力很快平息突發(fā)公共事件，與民意達(dá)成諒解，這在總體上是重要進(jìn)步。它反映出，各地政府在從過(guò)去的公共事件中汲取了不少教訓(xùn)，也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

　　能夠很快平息公共事件，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)有重大意義。它是中國(guó)彈性很關(guān)鍵的一部分，是中國(guó)在復(fù)雜國(guó)際大環(huán)境下保持自信的源泉之一。中國(guó)體制龐大，問(wèn)題多，但適應(yīng)性也越來(lái)越強(qiáng)，它不斷擴(kuò)充的容量總是能消化一些看上去很棘手的挑戰(zhàn)。

　　提高政府公信力不是能立竿見影的事，也不是某一批官員一努力就能做到的事。在信息快速流通的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)所有官員實(shí)際上組成了公信力聯(lián)盟，個(gè)別地方和個(gè)別官員對(duì)公信力的損害，都會(huì)不同程度影響全局。

　　然而提高政府公信力不是無(wú)處下手、沒(méi)有希望的事情。它恰是一分耕耘，一分收獲。每出一個(gè)公共事件，同時(shí)也是政府向社會(huì)表達(dá)真誠(chéng)的機(jī)會(huì)。在公信力問(wèn)題上，“壞事變成好事”的機(jī)會(huì)最多。

　　最近幾件事同時(shí)也向社會(huì)傳遞了一個(gè)正面信息：政府根據(jù)民意做工作改進(jìn)是積極的，當(dāng)合理的批評(píng)出現(xiàn)時(shí)，政府選擇接受批評(píng)在可能性中最高。此外經(jīng)過(guò)與謠言的幾輪公開斗爭(zhēng)，政府的辟謠能力在加強(qiáng)。只要官方發(fā)出信息及時(shí)，這些信息最終都主導(dǎo)了事情的發(fā)展。

　　然而平息公共事件快，各種事件出現(xiàn)的頻率也在增加，種類更加五花八門，它們幾乎都有很強(qiáng)的基層性，有些就是個(gè)人遭遇激起輿論的不滿，它們一個(gè)個(gè)被最終解決，但也在人心上制造了“拔出釘子孔還在”的效果。有些還有“急則治表”，恐有后患的問(wèn)題。政府必須致力于降低這些事件出現(xiàn)的頻率，使此類事件的預(yù)防和解決都朝著機(jī)制化的方向逐漸前進(jìn)。

　　決策的民主化、科學(xué)化是防止后續(xù)折騰的第一道閘門�，F(xiàn)在再對(duì)基層官員做這種教育，大家應(yīng)該更容易聽得進(jìn)去了。要讓民眾表達(dá)利益訴求的渠道更暢通，官員要對(duì)他們的訴求更上心，反應(yīng)更及時(shí)，否則有可能把他們逼到微博或者大街上去，這也不該再被當(dāng)成危言聳聽了。

　　中國(guó)需要針對(duì)基層公共事件加緊做一些關(guān)鍵性的制度建設(shè)，使民眾真正參與到?jīng)Q策和對(duì)問(wèn)題的解決過(guò)程中來(lái)。有可能引發(fā)爭(zhēng)議越多的事情，越要這樣做。此外依法辦事，依法進(jìn)行社會(huì)治理是只能加強(qiáng)，不能松懈的大原則。只有這樣，基層政府才能與民意融為一體，遇到少數(shù)提過(guò)分要求者，才能硬氣得起來(lái)。

　　政府提高公信力，必須公信力出問(wèn)題的點(diǎn)上及時(shí)補(bǔ)救，這種補(bǔ)救不僅當(dāng)時(shí)有效，而且能做長(zhǎng)遠(yuǎn)的積累。公信力對(duì)應(yīng)的不是政府“好”的程度，而是政府“誠(chéng)實(shí)”的程度。而做到“誠(chéng)實(shí)”，無(wú)論對(duì)一個(gè)人或一個(gè)基層政府來(lái)說(shuō)，都比做到“好”和“優(yōu)秀”應(yīng)當(dāng)更容易。實(shí)事求是與公眾交流是各地及各級(jí)政府今后的必由之路。

　　盡可能公開信息，對(duì)公眾不高興的事情也堅(jiān)持有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，同時(shí)盡全部力量把事情做好，能做好到什么程度就做到什么程度，做不好就向公眾講明原因。這樣做一開始可能會(huì)出現(xiàn)額外麻煩，政府的形象會(huì)受到?jīng)_擊，但時(shí)間一長(zhǎng)，政府公信力和形象必有全面反彈。

　　各地政府都應(yīng)有信心，中國(guó)進(jìn)步是很快的，人民的生活水平呈持續(xù)上升之勢(shì)。任何時(shí)候都會(huì)有不滿，但民眾的判斷力也是不斷健全的，大家分得清雖然今天不理想，但比昨天好多了，而且明天會(huì)比今天更好，能為民眾做到這些的政府究竟是“好”還是“不好”。

　　真正把為人民服務(wù)當(dāng)成基層執(zhí)政的座右銘，這是發(fā)展一方也安穩(wěn)一方“額外的”，也是通行的道理。以往事件很多發(fā)生在個(gè)別基層政府忽視民眾合理訴求上，常常是“以人為本”沒(méi)做到位，甚至被拋到一邊。為人民服務(wù)決非一個(gè)空洞的口號(hào)，它恰是實(shí)現(xiàn)基層穩(wěn)定大目標(biāo)的那個(gè)準(zhǔn)星。

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