2012下半年江西省事業(yè)單位考試過(guò)關(guān)點(diǎn)撥：事業(yè)單位禮儀

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　　江西省事業(yè)單位11月4日就要考試了，根據(jù)考綱，今年跟往年相比最大的變化就是增加了省情、省策以及禮儀。很多考生一看到禮儀就開始發(fā)愁，不知道禮儀要主要考察那些方面。下面華圖公務(wù)員考試研究中心就簡(jiǎn)單談一談禮儀的一些基本原則。

　　事業(yè)單位禮儀的原則是工作人員在服務(wù)活動(dòng)中所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，具體要求如下：

　　一、遵守原則

　　禮儀，作為人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵循的道德行為規(guī)范，必須以共同遵守為前提，在交往應(yīng)酬中，每一位參與者都必須用禮儀去規(guī)范自己在交往中的言行舉止，遵守原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素養(yǎng)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)于服務(wù)人員而言，自愿地遵守禮儀，切不可隨意而為，如果與之違背，不但會(huì)損害個(gè)人的形象、聲譽(yù)，還會(huì)讓企業(yè)蒙受形象和經(jīng)濟(jì)損失更甚著會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。

　　二、尊敬原則

　　在當(dāng)今的人際交往中，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人是相互平等的，雖然在種族、民族、年齡、性別、職務(wù)上不盡相同，但在人格上是沒(méi)有貴賤之分的。尊敬長(zhǎng)輩，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬顧客，尊敬之心長(zhǎng)存，處處不可失敬與人，不可傷害別人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。尊敬是相互的，只有尊敬他人，才能收獲他人的尊敬。敬他，也包括尊敬自己。維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象，建立和保持一種和諧的人際交往關(guān)系，才能為工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　三、自律原則

　　自律就是自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查，時(shí)時(shí)處處用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范要求自我的言行舉止，知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么，這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。自律不僅僅針對(duì)某一時(shí)某一事，而應(yīng)該是長(zhǎng)期堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，自我磨練的過(guò)程。在日常的工作和生活中，把遵守禮儀作為一種習(xí)慣，“慎獨(dú)”就是在自己獨(dú)處也能保持的一種習(xí)慣，無(wú)須為外界的監(jiān)督和提醒，真正塑造良好的形象，只有這樣才能在面對(duì)服務(wù)對(duì)象的時(shí)候應(yīng)付自如。

　　四、寬容原則

　　寬容，就是寬宏大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。我們要努力學(xué)會(huì)以己推人，設(shè)身處地為對(duì)方著想，嚴(yán)于律己，寬以待人，市場(chǎng)樹立容納他人的意識(shí)。要豁達(dá)大度，要有氣量，不計(jì)較和不追究，具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。在工作當(dāng)中，難免遇到這樣那樣的矛盾、糾紛，要學(xué)會(huì)巧妙地處理，而不是針鋒相對(duì)，惡語(yǔ)想駁。

　　五、真誠(chéng)原則

　　真誠(chéng)是我們的立身之本，立業(yè)之道。服務(wù)人員為對(duì)象服務(wù)時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。真誠(chéng)待人，不虛長(zhǎng)不做作，虛假處事不是長(zhǎng)久之計(jì)，交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程中，如果沒(méi)有真誠(chéng)是不可能達(dá)到的目的的。

　　六、適度原則

　　于丹教授見過(guò)一個(gè)寓言：豪豬哲學(xué)。說(shuō)的是一群身上帶刺的豪豬，大家擠在一起過(guò)冬，他們都有一個(gè)困惑，不知道大家在一起保持的咋樣的距離最好，距離遠(yuǎn)，冬天冷，不能互相取暖，靠的太近，彼此的刺又會(huì)刺痛對(duì)方，多少次的磨合之后，終于找到最合適、最恰如其分的距離，在彼此都安好的情況下，保持的群體的溫暖。其實(shí)這個(gè)故事說(shuō)的就是人與人交往過(guò)程當(dāng)中的適度原則。

　　七、從俗原則

　　就是指交往的雙方都應(yīng)該尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌往往會(huì)在交往中引起障礙和麻煩。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與卻大多數(shù)人保持一致。

　　八、平等原則

　　禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相對(duì)，對(duì)任何交往的對(duì)象必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，傳統(tǒng)服務(wù)中的“看人下菜碟”要不得，在交往的過(guò)程中既要遵守平等原則，又要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)該過(guò)多的挑剔。

　　以上就是事業(yè)單位工作人員一些禮儀的基本原則，華圖公務(wù)員考試研究中心預(yù)祝廣大考生金榜題名！

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