2013國家公務員考試面試備考：兩難類問題的四個訣竅

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　　2013國家公務員考試面試備考：兩難類問題的四個訣竅

　　隨著公務員面試出題方和考生之間博弈的升級，兩難類問題漸漸出現(xiàn)并日漸其多。這類問題直接將考生置于冰火不容的尷尬境地，讓考生覺得無從下手。即便對于培訓老師，也是大感頭疼：第一不知道有沒有終極答案，第二也不知道怎樣傳授給學生。華圖公務員考試（http://www.htexam.com/）研究中心告訴大家，這種題有其獨特的訣竅，掌握了它，可以在當前考場獨領(lǐng)風騷。

　　一、題型舉例

　　你單位嚴令禁止打電腦游戲，并明文規(guī)定違者開除。一天你無意中闖進領(lǐng)導辦公室時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導正在打游戲，你怎么辦?(東北某省真題)

　　二、題型測查要素、特點和難點

　　此種題型是測查考生的應急應變能力，通俗說，就是短時間內(nèi)想出辦法，妥善處理問題的能力。

　　對于此類題，其關(guān)鍵點在于：

　　(1)處境兩難。兩難就是要求考生必須做出一個選擇，而無論怎樣選擇，都會有所不妥。比如本題中，要對領(lǐng)導違規(guī)之事做出反應，但怎樣反應都會有麻煩。

　　(2)兩難的情況一般都設(shè)置為：一方經(jīng)常是紀律、制度或原則，另一方則是與自己利害關(guān)系極其密切的人物，比如說“領(lǐng)導”。為何是領(lǐng)導?其實就是因為領(lǐng)導得罪不起，是個厲害人物。

　　(3)為何要設(shè)置這樣刁鉆的題型和情境呢?這其實是出題方出題時“反培訓”考慮的體現(xiàn)。傳統(tǒng)上的應急應變題型，考生已經(jīng)掌握了用輕重緩急、四平八穩(wěn)的路子來應對，讓考官跳不出毛病，于是干脆給一個非常決絕的條件：讓考生無從逃避，必須想出辦法或者必須表態(tài)。

　　三、此種題型的四個訣竅

　　其實這種題并不是絕對無路可走。關(guān)鍵是要把握住四個訣竅。

　　(一)一般不能太“道學”。

　　“道學”的意思就是絕對地講究原則，毫不通人情。比如這道題中考生選擇當場批評或事后揭發(fā)。這樣做并不是說不對，而是難以讓考官相信考生就是這樣的人，如果考生這樣答題，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢體語言，是會被考官認為非常“虛偽”的。更要想到，其實無論是題目的本意還是考官的想法，都沒有一定就要求考生是這樣的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他們只是想看到考生能夠有平衡原則和靈活的能力。也就是說你即便是真的這樣大義凜然，而且是也比較可信，從此種題型的本質(zhì)來說，未必也是題目所要的。

　　一個真實的例子是，此題原來的考官題本上其實還有一個追問：“從你這樣的表現(xiàn)看(當面批評領(lǐng)導)，我們認為你這樣的性格不適合機關(guān)工作。你怎么看?”我們從這個追問中就能看出，考官方面是基本不認為考生回答激烈的措施是妥帖的。

　　那就是說，考生在這種情況下，除非有極其強烈的、完美的理由，一般不能和領(lǐng)導撕破臉，也不能搞事后打報告之類的做法。

　　(二)可以有不同方法，自圓其說就行。

　　這點很重要，好多學生總以為凡是考題，必定有終極唯一之答案，此題也不例外。其實這是個大大的觀念錯誤，對于此種題型更是如此!必須把這一點澄清：要知道，此種題型本來就是想考查考生隨機應變的靈活能力，怎么可能有固定答案呢?

　　也就是說，對于此題，考生如下的選擇或者介于其中的選擇都是可以的：

　　(1)選擇當場提醒領(lǐng)導

　　(2)選擇自己設(shè)法遮掩過去，以后再說。

　　那么，如果考生選擇怎樣做都可以，怎么才樣叫好的答案呢?

　　結(jié)論是：自圓其說，看誰的道理講的好。同樣的做法，但是其背后的考慮可以很復雜，只要這個考慮深刻，那也是亮點。

　　當然，如果不但能自圓其說，而且在這基礎(chǔ)上，還能有特別巧妙的化解危機的辦法，那自然是最好不過了。

　　(三)堅持君子坦蕩蕩。

　　這點也很重要，因為我們在回答這種題時，雖說不能完全做個道學先生，但一般說來，不能完全不管此事，這樣就顯得自己一點原則性都沒了。但是無論你采用多么巧妙的辦法去提醒領(lǐng)導，多少都有可能有“后患”，怎么辦?好辦。堅持“君子坦蕩蕩”就可。只要有這一條，怎么說都能自圓其說了。

　　(四)堅持事后反思。

　　事后反思，就是自己不管怎樣做，在所有事情處理完后，一定要反思一下自己這件事中的不當之處，以后改進。這點也是必須的。其一，在此事中，當事人必定是有責任的。因為俗話說的好，“君子不立于危墻之下”，你自己把自己置于兩難境地，肯定是哪兒出了毛病。就拿此題來說，如果你不是這么不謹慎，怎么會冒失鬼一樣闖進領(lǐng)導屋去，發(fā)現(xiàn)了人家的隱私?這在做人上必須要引起警惕了。其二，我們答題也多一條，也更完整，也更容易結(jié)尾。

　　(五)小結(jié)。

　　答此類題時，只要堅持這四個訣竅，答案可以靈活，一般說來，答案按著時間順序來展開就行了。

　　四、參考答案要點

　　為了體現(xiàn)出這種題目答案不存在唯一的特點，我們給出了多個答案，供大家體會。

　　答案一

　　第一，我會首先向領(lǐng)導就自己沒有敲門而道歉。同時這樣也給領(lǐng)導時間來收拾一下現(xiàn)場。

　　第二，向領(lǐng)導匯報相關(guān)工作。

　　第三，匯報完工作后，我也會向領(lǐng)導說，今天我太不謹慎了。以后我一定會更嚴謹更小心的。相信領(lǐng)導也給我做個更好的榜樣，我也一定會捍衛(wèi)領(lǐng)導形象和威信的。

　　第四，在以后工作中，我將本著君子坦蕩蕩的胸懷，一方面我肯定不會打領(lǐng)導的小報告，另一方面，也不會擔心領(lǐng)導對我有看法而患得患失，而是會繼續(xù)本分、積極地把自己的工作做好，并且用平常心處理與領(lǐng)導關(guān)系。

　　第五，這件事也給了我一個教訓，那就是日常做事一定要謹慎、講究禮儀。我想我會在這方面予以充分注意的。

　　答案二

　　第一，我會立刻道歉，并且退出領(lǐng)導房屋。

　　第二，我會給領(lǐng)導寫封信，信中我會委婉暗示今天我確實看到了些東西，但是也絕對會維護領(lǐng)導形象的。

　　第三，在以后不能對領(lǐng)導有偏見，但也不能患得患失。

　　第四，在以后自己做事要更加小心。

　　答案三

　　第一，我不會慌張，而會微笑著對領(lǐng)導說：“我是給您匯報個事。要是您忙，我先等您一下。”

　　第二，稍后，我會簡單匯報工作，匯報完之后，我會說，“領(lǐng)導，您剛才的屏保非常漂亮，不過容易讓人誤會。您回頭可以把它調(diào)一下的。”

　　第三，在以后不能對領(lǐng)導有偏見，但也不能患得患失。

　　第四，在以后自己做事要更加小心。

　　……

　　五、其它例子

　　2007年12月24日黑龍江省公務員面試真題

　　你陪同領(lǐng)導出差，領(lǐng)導買了一款高級皮包并開了發(fā)票，回來財務人員詢問款項支出的相關(guān)問題，請問你怎么辦?

　　【解析要點】

　　此題也是兩難處境。要點是：

　　第一，不能說這是領(lǐng)導要干的。

　　第二，如果這個包不貴，其實自己承擔了也行，還可以選擇給領(lǐng)導暗示一下。

　　第三，如果這個包非常貴，則也可以去找領(lǐng)導說“這個包實在報銷不了”。要是擔心領(lǐng)導以后對自己有看法，我們不是有“君子坦蕩蕩”嗎?

　　第四，以后自己要反思一下，應該早些時候?qū)︻I(lǐng)導進行合理的勸諫，或者避免這樣讓自己狼狽的情況出現(xiàn)。

　　六、小結(jié)

　　兩難類題型是華圖公務員考試（http://www.htexam.com/）研究中心真正希望考差考生的創(chuàng)造力和靈活性。我們想說的是：不要認為這種題一定是要么黑要么白，而是根據(jù)華圖公務員考試研究中心提出的四個訣竅，在其中靈活把握，就可以了。
 

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