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2013年國家公務(wù)員考試面試熱點:山東星級飯店被摘牌

2012-12-24 16:47:10 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  2013年國家公務(wù)員考試筆試已過,緊接而來的就是國考面試,這就意味著筆試突圍的考生還要繼續(xù)緊張的備考。華圖公務(wù)員考試研究中心提醒考生,公務(wù)員面試主要包括綜合分析能力、言語表達能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力的考核,是一項綜合能力考核,難度不亞于筆試,入圍的考生不能掉以輕心,應(yīng)再接再厲。

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  為此,華圖公務(wù)員考試研究中心特為各位考生整理2013年國家公務(wù)員考試面試熱點材料,以供各位考生做備考之用,望各位考生及早備考!!!

  熱點概述

  星級飯店不再“一評定終身”。自3月份以來,山東省旅游局官員“微服私訪”,對全省117家游客反映問題較多的星級飯店進行了重點暗訪,對存在嚴重問題的20家星級飯店給予取消星級“摘牌”處理,對問題較多的24家星級飯店責令限期整改處理。

  根據(jù)暗訪檢查發(fā)現(xiàn),少數(shù)飯店“重評定、輕管理”、“重效益、輕服務(wù)”,設(shè)施設(shè)備陳舊老化,服務(wù)質(zhì)量不斷下滑,有的還存在嚴重安全隱患,引發(fā)游客的不滿和投訴,嚴重影響了我省星級飯店的整體檔次水平和“好客山東”良好形象。在此次“摘牌”的星級飯店中,有4家飯店是四星級,其它以三星級飯店為主。據(jù)悉,全省星級飯店共910家,居全國第三。此次摘牌處理意味著我省星級飯店不再“一評定終身”,開啟了山東星級飯店動態(tài)管理的模式。

  相關(guān)評論

  @濟南國信旅行社老總張曉國表示“挺震撼”。他說,現(xiàn)在旅行社發(fā)團,一般都優(yōu)先聯(lián)系目的地兩星級以上飯店,北京、上海、廣州等發(fā)達地區(qū)來的游客,普遍要求住四星以上。張曉國表示,前幾年掛星飯店集中“面市”后,現(xiàn)在一些飯店的設(shè)施已經(jīng)老化,管理服務(wù)出現(xiàn)了松懈,所以才會出現(xiàn)最近盛傳的“用抹布擦杯子”的情況。“在飯店服務(wù)質(zhì)量滑坡問題集中爆發(fā)期,政府監(jiān)管的主動作為,對我們業(yè)者來說是一個利好。”

  @濟南明澤國際旅行社老總呂新升說,星級飯店的問題不是出現(xiàn)在規(guī)模大小上,而是經(jīng)營理念“以誰為本”的問題。尤其是我們一些國企,建的標準都不低,但是從門童的笑臉再到飯店大堂的煙灰缸,都沒有了剛評星級時的那種感覺。監(jiān)管部門做這種暗訪很有必要,可以切實了解很多實際存在的問題。

  模擬題

  山東星級飯店不再一評定終身,對存在嚴重問題的20家星級飯店給予取消星級“摘牌”處理,對于這一舉措,你怎么看?

  參考解析

  這一舉措充分的體現(xiàn)了山東作為旅游大省,在酒店管理面積極響應(yīng)國家號召,在旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)中主動采取措施,提高服務(wù)水平的決心和行動。

  我們都知道山東省是一個旅游大省,“好客山東歡迎您”的口號也響徹中華大地,那么酒店行業(yè)作為旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一環(huán),一直以來也存在著一些問題。對于以往的酒店“摘星”,多都是因為經(jīng)營主體變更或注銷,很少因服務(wù)質(zhì)量不好而被摘。這次由省旅游局官員率隊暗訪導(dǎo)致的摘星,在全國也不多見。從這一點就可以看出山東省為整頓酒店行業(yè)所下的決心有多大。

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