歷年國(guó)稅系統(tǒng)面試真題解析：談?wù)勔�求公�?wù)員用英語(yǔ)交流

　　【歷年試題】西安市要求公務(wù)員到2015年會(huì)用英語(yǔ)交流，你對(duì)此怎么看？(2012年2月26日國(guó)家公務(wù)員考試山東國(guó)稅面試題)

　　【試題類別】綜合分析類試題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析題的測(cè)評(píng)要素是考查考生能否對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)做出明確、全面、透徹的分析判斷。作答本題時(shí)，我們需要辯證地看待這件事情，既要看到其積極的一面，同時(shí)還要看到其需要注意的問(wèn)題。因此，在作答過(guò)程中我們首先需要分析該市政府這么要求的意義所在，同時(shí)指出在制定政策時(shí)政府需要注意哪些問(wèn)題，這也就是我們對(duì)這件事情的看法。

　　【參考解析】

　　西安市近日通過(guò)《加強(qiáng)西安國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)》，其中規(guī)定到2015年，西安市的公務(wù)員、民警、出租車司機(jī)乃至銀行、郵政、醫(yī)院等各個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，都要會(huì)用英語(yǔ)對(duì)話。這個(gè)規(guī)定一出臺(tái)立刻引起社會(huì)熱議，有人大力支持，也有人提出質(zhì)疑。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得需要全面地看待：

　　第一，這個(gè)規(guī)定的提出符合西安發(fā)展旅游、提高服務(wù)質(zhì)量的需要。我們知道，西安是舉世聞名的世界四大古都之一，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表，有著“天然歷史博物館”的美譽(yù)。因此也吸引了很多國(guó)際友人來(lái)西安旅游、生活，這樣我們的公務(wù)員在日常工作中難免會(huì)和外國(guó)人打交道，如果公務(wù)員能用英語(yǔ)與外國(guó)人進(jìn)行交流，這樣無(wú)形中也就提高了政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，也能更好地為游客提供服務(wù)，提高政府的對(duì)外形象，從而吸引更多的外國(guó)人來(lái)西安旅游、發(fā)展，促進(jìn)西安的建設(shè)。

　　第二，規(guī)定要求公務(wù)員加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，也給公務(wù)員提供相應(yīng)英語(yǔ)培訓(xùn)，這樣能夠促進(jìn)公務(wù)員外語(yǔ)交流能力與個(gè)人整體素質(zhì)的提升，對(duì)于公務(wù)員的個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)是件好事。而公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升對(duì)于維護(hù)政府正面形象也是大有裨益的。

　　第三，以公務(wù)員掌握英語(yǔ)交流為契機(jī)，也可以在市民之中形成學(xué)外語(yǔ)、促交流的良好氛圍，加強(qiáng)西安國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)，提供市民素質(zhì)，為西安國(guó)際旅游城市形象的打造提供軟性支持。

　　從以上這些方面來(lái)看，西安要求公務(wù)員會(huì)用英語(yǔ)交流是十分必要而有益的。但是，我們也要看到，對(duì)于西安市來(lái)說(shuō)這種要求必須結(jié)合實(shí)際情況，絕對(duì)不能搞一刀切。會(huì)用英語(yǔ)交流是好事情，但并不是所有的人都能學(xué)會(huì)英語(yǔ)，因此，該市在制定本政策時(shí)要注意實(shí)際情況，對(duì)于一些服務(wù)行業(yè)，如警察、醫(yī)院、銀行等經(jīng)常與外國(guó)人接觸的部門，可以要求其服務(wù)人員會(huì)用英語(yǔ)交流。而對(duì)于一些不經(jīng)常與外國(guó)人接觸的行業(yè)，或者是年齡較大、工作之余沒(méi)有精力去學(xué)習(xí)英語(yǔ)的老公務(wù)員，則沒(méi)有必要強(qiáng)制要求其會(huì)用英語(yǔ)交流。

　　另外，該市在要求公務(wù)員會(huì)用英語(yǔ)交流過(guò)程中，一定要注意杜絕形式主義，要弄清楚公務(wù)員學(xué)外語(yǔ)是為了更好的服務(wù)，而不是本末倒置、丟失了最基本的服務(wù)精神。在執(zhí)行過(guò)程中要對(duì)公務(wù)員進(jìn)行層次的劃分，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的同時(shí)不能影響正常的工作服務(wù)。畢竟外國(guó)人只是少數(shù)，公務(wù)員的服務(wù)對(duì)象大多數(shù)還是我們的廣大群眾，全心全意地為人民群眾服務(wù)才是我們公務(wù)員的職責(zé)所在。

　　總之，該市在制定此政策時(shí)需要考慮廣大公務(wù)員的年齡、學(xué)歷、精力，在不影響正常工作的前提下，可以要求與提倡有精力、有英語(yǔ)基礎(chǔ)、歲數(shù)相對(duì)較小的公務(wù)員學(xué)習(xí)英語(yǔ)，會(huì)用英語(yǔ)交流，更好地為外國(guó)游客服務(wù)，提高當(dāng)?shù)卣�府的�?duì)外形象。

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