2012年2月22日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析（二）

　　近年來，國家公務(wù)員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測查，外交部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、海關(guān)、國稅等崗位尤其凸顯專項(xiàng)能力的考查和崗位針對性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系，本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù)，助考生一舉通關(guān)!

　　2012年2月22日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題：(北京、上海、珠海拱門)

　　2.在一項(xiàng)集體比賽中，你帶領(lǐng)的隊(duì)伍進(jìn)入了復(fù)賽。在比賽前你聽到隊(duì)員聊天，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員安排不合理，還有關(guān)于你的毫無根據(jù)的花邊新聞，請問作為隊(duì)長你該怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的人際溝通類的問題，而且又是賽前，還存在一定的應(yīng)急處理成分，考生在回答問題時(shí)盡可能融入情景，思考和解決問題�？忌�在回答類似問題時(shí)，第一，應(yīng)明確個(gè)人身份，如本題作為隊(duì)長應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任，可以采取哪些力所能及的措施及時(shí)解決問題;第二，仔細(xì)審題，明確問題，對于團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)為安排不合理和關(guān)于隊(duì)長無根據(jù)花邊新聞的問題各個(gè)擊破;第三，人際溝通的時(shí)候注意方式和技巧，符合賽前情景。

　　【參考解析】

　　作為一個(gè)參賽隊(duì)的隊(duì)長，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，展現(xiàn)最佳風(fēng)貌，以獲得良好的成績是我的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對于團(tuán)隊(duì)人員安排有異議，甚至討論關(guān)于我的無根據(jù)的花邊新聞，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時(shí)，我必須及時(shí)溝通解決，使團(tuán)隊(duì)以最好狀態(tài)參加比賽。

　　首先，我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)口號(hào)或者利用比賽對手的現(xiàn)狀信息等吸引團(tuán)隊(duì)成員的注意力，并且和啦啦隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓啦啦隊(duì)為隊(duì)員鼓舞士氣，轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)成員的注意力，避免由于個(gè)別人的個(gè)別想法影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，鼓勵(lì)大家集中精神應(yīng)對比賽。

　　其次，迅速查看團(tuán)隊(duì)成員角色分工，分析團(tuán)隊(duì)成員安排是否有不妥之處，如果確實(shí)存在不妥之處，在不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效果的前提下進(jìn)行微調(diào)，爭取能夠使團(tuán)隊(duì)成員人盡其才，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)搭配，而且通過這種微調(diào)減少個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的不滿之情;如果團(tuán)隊(duì)成員的人員安排符合現(xiàn)實(shí)需求，已實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，則應(yīng)利用溝通鼓舞士氣的時(shí)候及時(shí)向大家說明現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員分工的優(yōu)勢，以及與比賽對手之間的制衡，使團(tuán)隊(duì)成員能夠安心、齊心參與比賽。

　　再次，在重要的復(fù)賽之前聊與比賽無關(guān)的花邊新聞，尤其是與我有關(guān)的毫無根據(jù)的花邊新聞，容易分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神渙散，如果出現(xiàn)類似情況，我會(huì)及時(shí)通過玩笑的方式一方面為自己澄清事實(shí)，說明那是無根據(jù)的信息，阻止團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)議論;另一方面，利用這種輕松的方式不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的心情，造成緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以自然將大家的注意力轉(zhuǎn)移到比賽中來。

　　最后，通過此次作為隊(duì)長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參賽的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠提醒我在今后帶隊(duì)之前，嚴(yán)格賽前紀(jì)律，做好賽前動(dòng)員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的思想輔導(dǎo)，做好前期準(zhǔn)備工作，避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)以及凝聚力，甚至影響比賽成績。

　　(解析“復(fù)賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)怎么辦”)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類中的解決問題類題型

　　【考查要素】考察考生解決問題的能力，要能夠提出合理的解決措施，保證比賽的順利進(jìn)行。

　　【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)的危害，及時(shí)分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)不僅會(huì)影響比賽的成績，甚至?xí)�危及到整場比賽的順利進(jìn)行和正常秩序。俗話說的好“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，如果僅因比賽前，隊(duì)伍成員出現(xiàn)了一些不和諧的因素而影響正常發(fā)揮，那么對于參賽的選手來講也是莫大的損失。因此，對于這個(gè)問題，一定要第一時(shí)間采取措施予以解決。

　　第一，如果我是這支隊(duì)伍中的一個(gè)參賽成員，那么我們的隊(duì)伍出現(xiàn)了不和諧的情況，作為其中的一員，我一定會(huì)顧全大局，以比賽為重。并且根據(jù)我所了解到的情況，盡我所能去勸解隊(duì)友，如果隊(duì)友間是因?yàn)楸荣惖膽?zhàn)略出現(xiàn)了分歧，那么我們會(huì)第一時(shí)間請教教練，按照教練布置好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)去打比賽，只有大家團(tuán)結(jié)一致，才能取得預(yù)想成果，我相信隊(duì)友們也會(huì)充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作對一場比賽產(chǎn)生的重要影響。

　　第二，如果我是這支隊(duì)伍的隊(duì)長，那么我會(huì)第一時(shí)間了解情況。如果是上述比賽戰(zhàn)略分歧的原因，則按照教練的指示行動(dòng)。但如果是隊(duì)友間由于個(gè)人原因出現(xiàn)了一些誤解，那么我會(huì)第一時(shí)間找雙方溝通，化解誤會(huì)，爭取在比賽前將雙方的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。

　　第三，如果我是整場比賽的負(fù)責(zé)人，那么部分隊(duì)伍出現(xiàn)了不團(tuán)結(jié)的情況，勢必會(huì)影響比賽的順利進(jìn)行，甚至?xí)�終止比賽，因此，此事不容忽視。我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系出現(xiàn)問題的隊(duì)伍的帶隊(duì)人，了解情況，并勒令盡快解決本隊(duì)問題。如果問題較為嚴(yán)重，我會(huì)委派心理輔導(dǎo)者去調(diào)節(jié)參賽人員的情緒，保證大家能夠在賽場上發(fā)揮出最佳水平，不至于受到情緒的干擾和影響。

　　最后，我相信通過我們的多方努力，問題一定會(huì)得到有效地解決，畢竟大家來參加比賽的目的就是為了取得好的成績，因此，不會(huì)因?yàn)橐恍┬〉姆制绾驼`解而影響整體大局。但是，通過這件事情，也給我們敲響了警鐘，在以后組織類似比賽的過程中，作為隊(duì)長，我們一定要保持隊(duì)伍的和諧有序，事先制定好比賽戰(zhàn)略，隨時(shí)關(guān)注成員間的情緒變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。而作為比賽的總負(fù)責(zé)人，那更是要多與各參賽隊(duì)伍保持溝通，了解每個(gè)隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)，避免因突發(fā)因素而影響比賽進(jìn)程。

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