2013年國家公務(wù)員面試真題及解析：寧波海關(guān)（2月27日）

　　寧波、陜西、遼寧、長沙、南寧海關(guān)2月27日上午面試真題：（4道題20分鐘無題本 考官念題）

 

　　1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)該組織聽證會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。

 

　　1.公務(wù)員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看。（北京分校-趙思源）

 

　　【試題類別】綜合分析題

 

　　【考查要素】綜合分析能力

 

　　【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有一個清楚的認識，并能夠進行深入的分析。要對公務(wù)員不允許作為聽證代表所帶來的影響進行全面分析，同時要體現(xiàn)解決問題的能力，答題重點應(yīng)當囊括“如何真正實現(xiàn)聽證會初衷”的應(yīng)對策略。

 

　　【參考解析】

 

　　聽證制度是落實“問政于民、問需于民、問計于民”的一項重要制度，而目前聽證制度的推行中卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽證代表”的決定，有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時，該舉措也有值得商榷的地方，我們對此要辯證的看待。

 

　　一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽證代表”，首先有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會中去，更好的表達自己的意愿，使聽證會能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護政府形象，恢復(fù)人民群眾對聽證會的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對聽證制度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會淪為流于形式的走過場。

 

　　另一方面，我們也應(yīng)當看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個普通市民表達訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因為職業(yè)因素的影響，就失去了對與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔任聽證會代表并不能堵死利益相關(guān)人對聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實現(xiàn)初衷。

 

　　要維護好政府形象，真正做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

 

　　第一，要盡力完善聽證制度。盡力實現(xiàn)公平公正公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過程中有強大的動力支持。特別是要科學(xué)合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應(yīng)當將名單向社會公布。

 

　　第二，政府要努力在宣傳上主動出擊。不要等著老百姓的詢問，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動向群眾宣傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會的相關(guān)政策和制度保障，做到“好事傳千里”，變被動為主動，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務(wù)效率。

 

　　第三，引入多元參與機制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無利益關(guān)系的社會組織納入聽證會的組織、參與主體當中。

 

　　第四，加強對聽證程序的監(jiān)督。有句話說的好，“沒有監(jiān)督的權(quán)力就會導(dǎo)致絕對的腐敗”，足見第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策的過程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。

 

　　人民群眾是我們國家得以繁榮發(fā)展的基石和動力，相信通過我們的政府的努力和社會各界的參與配合，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，落實“問政于民、問需于民、問計于民”的理念和原則，為人民群眾創(chuàng)造一個幸福的美麗中國。

 

　　【高分點睛】

 

　　考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認識題目中提到的“公務(wù)員不得被選為聽證代表”現(xiàn)象所帶來影響，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目提出具有建設(shè)性的解決措施，對策要盡量做到具體有針對性。

 

　　2.如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦？（北京分校-趙思源）

 

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

 

　　【考查要素】應(yīng)變，解決問題能力

 

　　【思路點撥】此題設(shè)定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領(lǐng)導(dǎo)三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領(lǐng)導(dǎo)滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

 

　　【參考解析】

 

　　在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

 

　　第一，這時候我和一個工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務(wù)工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助指示。

 

　　第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓(xùn)和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

 

　　高峰期之后，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進行一個情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告；其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率；然后，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力物力等各方面的預(yù)備；最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現(xiàn)雙方的共贏。

 

　　【高分點睛】

 

　　考生在回答此問題時應(yīng)當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現(xiàn)場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。