2013年國家公務(wù)員面試真題：福建省氣象局（2月27日）

　　福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部2月27號上午面試真題（財務(wù)管理職位 材料題共四個問題、25分鐘）

 

　　材料背景：

 

　　第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達(dá)  輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。

 

　　第二段：你是市招商局的會展處工作人員，主要職責(zé)。

 

　　第三段：你們市想做一個規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會，

 

　　第四段：會議大體流程和要求。

 

　　1.招商局要做一個關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會，但服裝紡織不是很想來，如果你做為展會的負(fù)責(zé)人，你會怎么辦？（北京分校-胡晶）

 

　　【試題類別】組織管理

 

　　【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力

 

　　【思路點撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動本身的意義，同時要明確活動的具體目標(biāo)，；其次闡述為達(dá)成目標(biāo)所采取的具體步驟，并闡明各步驟進(jìn)行所需要的準(zhǔn)備活動。明確活動；落實當(dāng)天的具體流程；以及活動過程中需要把握的重點和難點問題。同時要注意到活動結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

 

　　【參考解析】面對目前展銷會所遇到的問題，我們應(yīng)該引起高度重視，這不僅僅是一個行業(yè)的參展問題，也關(guān)系著整個展銷會的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。

 

　　面對服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應(yīng)該首先開展一個深入詳盡的調(diào)查，一個行業(yè)都對此次展銷會不甚積極，絕不是某個企業(yè)的特殊問題，因此我們應(yīng)該盡量多的深入企業(yè)進(jìn)行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實際有效的溝通，了解各個企業(yè)不愿意來參加展銷會的具體原因。將收集到的信息進(jìn)行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問題，并根據(jù)企業(yè)的反應(yīng)，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會方案中不太恰當(dāng)?shù)牟糠�，將調(diào)整后的方案，送達(dá)到各個服裝紡織企業(yè)。針對在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進(jìn)行點對點的溝通交流，表明我們對其參與的期待以及此次展銷會的優(yōu)勢所在。

 

　　其次，為了更大限度的調(diào)動企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對企業(yè)的宣講會，以加強(qiáng)企業(yè)對我們展銷會的了解和認(rèn)識，尤其是調(diào)整后能夠為服裝紡織企業(yè)提供的機(jī)會和優(yōu)勢。

 

　　確定邀請企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會的具體舉辦地點，對企業(yè)發(fā)出正式的邀請函，在宣講會現(xiàn)場，要有專門的工作人員重點對展銷會方案的講解和展示，尤其是要針對各個企業(yè)重點關(guān)注的共性問題進(jìn)行具體說明和講解。

 

　　為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會的大企業(yè)，以達(dá)到對其他企業(yè)的吸引；在整體講解后，還要針對各個企業(yè)的情況進(jìn)行具體分析，真誠的表明企業(yè)參與對于此次展會重要價值，更要著重強(qiáng)調(diào)的是此次展會較于其他活動的優(yōu)勢、能為參展企業(yè)帶來的機(jī)會和利益。

 

　　最后，要再次收集企業(yè)意見，最終確定參與展銷會的企業(yè)名單，同時做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來的展銷會做好準(zhǔn)備工作。

 

　　【高分點睛】本題要點和重點在于吸引整個服裝紡織行業(yè)對展銷會的積極性，因此要助于把握展銷會本身對于企業(yè)的意義和價值，不能一味的采取強(qiáng)制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動的積極性，這在很大程度上應(yīng)該是一種利益吸引、優(yōu)勢疏導(dǎo)，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。

 

　　2.有兩個工廠往年都有來參加展銷會，但總體效果不是很好，所以今年不想來了，問你會如何動員工廠來參加？（北京分校-張裕麒）

 

　　【試題類別】人際溝通

 

　　【考查要素】人際溝通能力

 

　　【思路點撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場景也是在展銷會，溝通目的是說服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來答，可以更加有說服力。

 

　　【參考解析】無論是從市場、營銷、還是宣傳的角度來講，展銷會都是一個投入成本最低、直接并且集中接觸目標(biāo)客戶群的最佳宣傳形式。面對眾多參差不齊、魚龍混雜的展會，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實是正常現(xiàn)象。這兩個工廠是我們的老客戶，我會盡力去爭取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會采用以下方式來說服我們的客戶：

 

　　第一，我會向客戶展示我們展銷會的實力。展銷會，是一個提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進(jìn)廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營銷機(jī)會，因此一定要慎重選擇。我們展銷會在同類型展會中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會，就是用實際行動肯定我們展會的水平、規(guī)模和實力。我會向客戶說明參展的好處。參展對于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會效應(yīng)的最大價值。兩家工廠認(rèn)為去年沒取得理想的效果，其實是有客觀原因在的。因為參展的時間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟(jì)形勢，市場轉(zhuǎn)化率可能沒達(dá)到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當(dāng)月和次月的銷量都有很大的提升。

 

　　第二，我會向客戶介紹本次展會的增值服務(wù)。其實在展會中，有很多“細(xì)節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會，有相關(guān)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，展臺創(chuàng)意與設(shè)計咨詢，免費提供食物和水等，加上這次展會的廣告效應(yīng)，一定能讓客戶滿意。

 

　　第三，我會向客戶宣傳本次展會的優(yōu)惠政策。我們針對老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費用上會有9折的優(yōu)惠，價格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。

 

　　最后，我會祝福我們的客戶。本次展會行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問這兩家工廠是否過來參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會都會祝福兩家企業(yè)更上一層樓！

 

　　【高分點睛】本題人際溝通把場景設(shè)置在展會，要求說服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點在哪里，其實主要就是是否能夠提升市場轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時在說服的時候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。