2013年4月16日下午北京市公務(wù)員面試真題經(jīng)典解析

　　北京公務(wù)員面試進(jìn)入下半程，華圖教育公務(wù)員考試研究中心北京公務(wù)員考試研究資深專家通過對前三天京考面試試題的詳細(xì)解析，發(fā)現(xiàn)今年面試題目尤為關(guān)注弱勢群體，在已出現(xiàn)的24道題目中，涉及了殘障人士的盲道、關(guān)愛空巢老人，關(guān)注失獨(dú)家庭養(yǎng)老等群體。

　　1.真題：驢友出游遇險，政府動用直升機(jī)救援，你怎么看。 (北京分校 徐文婷)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】如何深入的分析這一事件，可以按照綜合分析類題目的答題思路來答，找原因和對策。一方面肯定政府的做法，另一方面對事件的消極方面做出分析。

　　【華圖經(jīng)典解析】隨著人們的健康意識的不斷提升，為了健康的生活更多的人會選擇利用假期外出報(bào)團(tuán)旅游或是自行組織旅游等形式，來豐富業(yè)余生活，因此形成了驢友這樣一個共同出游減少成本的群體，但是這樣的形式的背后卻存在著很多問題。近一段時間在北京周邊就發(fā)生了很多驢友出游遇險，政府出動直升機(jī)來救援的報(bào)道。對于這樣的事件我們應(yīng)該辯證的看待。

　　政府的作為體現(xiàn)了政府關(guān)注民生、以人為本的執(zhí)政理念，當(dāng)民眾的生命安全受到威脅的時候，能夠第一時間站出來不計(jì)代價的挽救遇險的人員的生命。讓民眾對國家有依賴感和歸屬感。但是動用飛機(jī)救援也浪費(fèi)了大量的社會資源，甚至在搜救過程中有搜救人員犧牲等情況的出現(xiàn)。

　　為什么這樣的救援活動屢見不鮮，我認(rèn)為有以下幾個原因：1.政府管理失利，雖然政府規(guī)定驢友在出行前要去相關(guān)部門報(bào)備，但是究竟去哪個部門報(bào)備，報(bào)備什么的內(nèi)容，即使報(bào)備了是否有人具體核實(shí)驢友的行程等方面并沒有操作層面上的意義。甚至有些驢友不知道要到政府備案，也說明了政府在這方面的宣傳還不到位。2.各地的救援設(shè)施和技巧還不完善。在旅游景區(qū)各種警示牌或是相應(yīng)管理做的還不到位，導(dǎo)致很多驢友對于危險情況并不知情，致使事故的發(fā)生。在援救過程中，由于這是新出現(xiàn)的事物，如何高效的營救，定位遇險人員的位置等還沒有系統(tǒng)的方法，在摸索的過程中導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。3.驢友的自身素質(zhì)。為了追求刺激，有些驢友沒有考慮到當(dāng)?shù)氐木唧w情況，沒有顧忌到自身的安全，是導(dǎo)致安全狀況頻發(fā)的重要原因。另外也是因?yàn)轶H友沒有經(jīng)歷過安全培訓(xùn)，當(dāng)遇險時不能自救，造成了營救的難度。

　　為了規(guī)范探險游，確保驢友的生命安全我們應(yīng)該采取措施，規(guī)范探險游行為。首先，政府應(yīng)該建立相關(guān)的法規(guī)，用法律來約束驢友的具體行動，規(guī)定違規(guī)進(jìn)入旅游區(qū)的人員將受到資金的處罰。其次，相關(guān)景區(qū)加強(qiáng)監(jiān)管，從源頭上來遏制這種危險的旅游方式。在相應(yīng)的地點(diǎn)設(shè)立警示牌，并且做好實(shí)時的檢查工作，防止警示牌的毀壞和丟失，失去其警示作用。也可以在當(dāng)?shù)亟�立驢友教室，交給大家應(yīng)急和自救的方法。再次，最重要的還是驢友群體能夠從根本上規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)隊(duì)力量。

　　相信大家對這一事件會有更好的認(rèn)識，只有各方的參與才能解決這一問題，開心旅游，健康出行。

　　【高分點(diǎn)睛】可多方面的考慮這一社會現(xiàn)象，因?yàn)槠渲杏蟹e極的也有消極的，所以在答題的時候要把積極的方面放在前面，把主要存在的問題放在后面重點(diǎn)論述，防止頭重腳輕情況的出現(xiàn)�？紤]到各個方面所涉及到的主體，分條論述。

　　2. 真題：政府為了關(guān)愛空巢老人，建立網(wǎng)絡(luò)聊天室，你作為負(fù)責(zé)人怎么組織?

　　【試題類別】組織管理題

　　【考察要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一道組織管理題。此題的關(guān)鍵就在于考慮新媒體技術(shù)的先進(jìn)便捷特點(diǎn)的同時，還需要照顧到老人的實(shí)際操作能力，因此這是考生回答此題的亮點(diǎn)。

　　【華圖經(jīng)典解析】 “父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方”是一句關(guān)于孝道的古訓(xùn)。但是由于生活的壓力日益增加，現(xiàn)在很多年輕人都在為生活奔波在外，老人們則常常因?yàn)樽优�忙于事業(yè)和生計(jì)而無法顧及。這些空巢老人大多得不到足夠的精神撫慰和健康關(guān)懷，這不僅僅和我們社會和諧的大環(huán)境相違背，而且會成為出門在外的子女的心中隱痛。給予空巢老人足夠的關(guān)愛，不僅僅是基層政府的社會責(zé)任，也可以為廣大年輕勞動者創(chuàng)造一個沒有后顧之憂的工作環(huán)境，因此，我認(rèn)為必須采取適當(dāng)?shù)姆绞阶龊眠@項(xiàng)工作。

　　首先，在接到這項(xiàng)任務(wù)后，我要先與轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)取得聯(lián)系，獲取社區(qū)內(nèi)子女常年在外的空巢老人人數(shù)、身體狀況、生活情況等方面的信息，根據(jù)這些情況確定網(wǎng)絡(luò)聊天室的規(guī)模和活動場地，考慮到老人具體的身體情況，將地址選在附近社區(qū)為宜;考慮到在外子女平時工作比較忙，將網(wǎng)絡(luò)聊天室的開放時間選擇在周末以及節(jié)假日，另外相對于老人而言，計(jì)算機(jī)的使用情況也是一個需要考慮的實(shí)際問題，我會在附近高校招募一些在校大學(xué)生作為志愿者，而且對于這些志愿者做一個相關(guān)的培訓(xùn)，以便達(dá)到較好的效果，與此同時我還會準(zhǔn)備一些水、水果和必備藥品以備應(yīng)急之需，根據(jù)所制定的計(jì)劃，做出一個合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，將此上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　其次，在整個活動開展的過程中，我會全程跟蹤，協(xié)調(diào)各方，使各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，按計(jì)劃有效實(shí)施。那么在整個活動中，一個棘手的問題是，老人的電腦使用情況，雖然我們已經(jīng)進(jìn)入信息時代，很多老人已經(jīng)會使用計(jì)算機(jī)，但是難免有些老人仍然在生活中很少接觸電腦。因此，我們要在網(wǎng)絡(luò)聊天室正式使用之前，對老人做一系列專業(yè)的培訓(xùn)。我們的志愿者需要本著耐心的原則，為老人仔細(xì)講解，并且簡化教學(xué)過程，用通俗的語言指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，直到每位老人都學(xué)會為止。另外對于的確存在身體狀況不允許的老人，我們可以上門做專門輔導(dǎo)，以滿足每個老人對于學(xué)習(xí)的要求。

　　第三，為老人舉辦活動，安全是必須考慮的。因此，我需要協(xié)調(diào)我的同事進(jìn)行本次活動的安全保障工作，包括對一些行動不便的老人接送，以及做好相關(guān)的預(yù)備工作，以免老人身體臨時出現(xiàn)狀況。

　　最后，我需要將這次活動做一個總結(jié)，在以后的工作中，汲取教訓(xùn)，為以后長期開展這樣的工作或是與老人相關(guān)的工作提供借鑒。

　　【高分點(diǎn)睛】這道題是典型的組織管理題�？忌�在回答這類題時，注意找出其中一兩處細(xì)節(jié)，作為難點(diǎn)重點(diǎn)處理。

　　3. 真題：你和小張一起合作完成工作，但你和小張領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，導(dǎo)致小張也不配合你，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實(shí)際問題，使工作能夠順便的進(jìn)展，既涉及和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法，分清主次，各個擊破。

　　【參考解析】我與同事合作共同完成工作，及時溝通并保持良好的工作和人際關(guān)系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能改善我與其領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，促進(jìn)整個單位的和諧關(guān)系。

　　我與小張共同完成這份工作，我們的目的是一致的。不論出于什么原因?qū)е鹿ぷ鳑]有完成好，我們都負(fù)有責(zé)任。因此，如果小張對我們的工作不配合，我會及時認(rèn)真思考其中的原因，并做出調(diào)整。

　　首先，我相信小張的態(tài)度是對事不對人，可能是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不夠積極主動，導(dǎo)致小張對我的工作態(tài)度有意見。如果是這個原因，我會及時調(diào)整自己的工作狀態(tài)，主動找到小張商量應(yīng)對此項(xiàng)工作遇到的困難和問題，有需要時應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，這也是消除我與小張領(lǐng)導(dǎo)間的誤會的機(jī)會。

　　其次，如果小張確實(shí)是因?yàn)槲遗c他的領(lǐng)導(dǎo)的矛盾而不配合工作，這可能是由于之前我與其領(lǐng)導(dǎo)間產(chǎn)生了誤會，在小張心里也對我造成了不好的印象。我會主動就工作問題和小張進(jìn)行溝通，并利用休息時間與小張加強(qiáng)交流，一方面保證工作的順利進(jìn)行，另一方面通過接觸使小張真正認(rèn)識和了解我的為人，對我消除誤會，避免由于個人情緒而影響工作進(jìn)度。

　　再次，對于我和小張領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，我作為下屬，也應(yīng)該積極反思自身是否在工作中有做得不妥之處。如果是我之前的工作有不當(dāng)之處，我會主動向小張領(lǐng)導(dǎo)道歉，相信領(lǐng)導(dǎo)也會樂于指導(dǎo)我的工作。

　　最后，相信通過以上努力，我一定會與小張共同完成好交代的任務(wù)，以通過突出的工作成績?nèi)〉妙I(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和同事的認(rèn)可。在以后的工作中，我一定積極主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，多與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，堅(jiān)持以大局為重，求同存異，爭取以和諧的人際關(guān)系帶動工作效率的提升，相信一定會很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好，共同促也進(jìn)單位的發(fā)展與進(jìn)步。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對。本題的難點(diǎn)在于涉及兩個主體，需要考生根據(jù)抓住題目中“小張不配合”的主要矛盾點(diǎn)重點(diǎn)解決，同時兼顧與“小張領(lǐng)導(dǎo)”的次要矛盾。因此考生在解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個性化的提升。

　　4. 真題：你所在村莊的飲用水河流突然出現(xiàn)紅色液體污染，你怎么處理?(北京分校 胡晶)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+危機(jī)公關(guān)

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變是公務(wù)員面試中重點(diǎn)的測評項(xiàng)目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中村莊飲用水河流出現(xiàn)紅色液體污染必然會引起村民的恐慌、影響日常的生產(chǎn)生活，因此如何采取有效手段控制村民情緒、調(diào)查事實(shí)真相、尋求解決方案是題目的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　【華圖經(jīng)典解析】引用水河流出現(xiàn)紅色液體污染會直接影響到村民正常的生產(chǎn)生活，關(guān)系到每個村民的健康安全，因此必然會在村里產(chǎn)生極大反響，如果處理不當(dāng)甚至?xí)�產(chǎn)生恐慌和憤怒的情緒。

　　因此，我會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前的具體情況，請領(lǐng)導(dǎo)作出具體指示。同時聯(lián)系相關(guān)質(zhì)檢部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行取樣檢驗(yàn)，如有必要也需要請公安部門予以合作，維持現(xiàn)場秩序。

　　我始終認(rèn)為，謠言的產(chǎn)生是因?yàn)椴涣私庹嫦�，想要避免恐慌就要坦誠以待，因此要第一時間將已知真相通過有效傳播手段，如村委會的大喇叭廣播等，向全體村民進(jìn)行通報(bào);將事情的進(jìn)展情況以及采取的具體措施予以公布，給予村民承諾和保證，安撫村民情緒。

　　在事情的調(diào)查階段，飲用水會存在極大的安全隱患，因此暫時停止居民從河中取水作為日常飲用，請上級領(lǐng)導(dǎo)幫助以及其他部門的配合，從其他村莊調(diào)水使用，尤其是對日常飲水的需求，必須予以充分的保證。

　　同時，對于在采取手段之前已經(jīng)引用過污染水源的村民，要及時送到醫(yī)院進(jìn)行檢查;對于沒有直接引用污染水的村民，要關(guān)注其身體狀況，觀察是否有村民受飲水影響出現(xiàn)身體異常反應(yīng)，如有類似情況出現(xiàn)，要及時送往醫(yī)院進(jìn)行救治，保證健康安全。

　　在這一過程中，村領(lǐng)導(dǎo)、積極分子、黨員等，要充分起到帶頭作用，積極配合政府采取的各項(xiàng)措施，安撫村民情緒，保證村子的穩(wěn)定。

　　根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，采取科學(xué)有效的手段對引用水河流進(jìn)行整治，如果整治過程可以短時間按完成，可以號召村民積極參與其中，加快整治進(jìn)度，保證恢復(fù)飲用水的正常供給;如果整治過程相對耗時較長，不能長時間依靠鄰村調(diào)水滿足飲水需求，可以由政府出資幫助村里打些水井，以保證在治理期間的飲水質(zhì)量。

　　同時，請執(zhí)法部門予以配合，調(diào)查污染來源以及產(chǎn)生原因，找到相應(yīng)的責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，無論是民事上的賠償還是刑事上的責(zé)任，做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，并將相應(yīng)的處理結(jié)果給所有村民進(jìn)行通報(bào)。

　　【高分點(diǎn)睛】本題的重點(diǎn)在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點(diǎn)在于采取方式的及時性、有效性和可行性。在本題中，考生要明確的問題是，本題中應(yīng)急的第一要務(wù)并非立即將污染問題予以解決，因?yàn)檫@種治理不可能一蹴而就。因此當(dāng)機(jī)立斷的反應(yīng)應(yīng)該是如何安撫村民情緒，如何采取有效手段保證村民日常生活不受影響。采取具體、可操作的方法將達(dá)到這一目的是解題中的關(guān)鍵和重點(diǎn)。當(dāng)然后續(xù)的答題中也要有調(diào)查、追責(zé)、長效治理的意識和手段，這樣在內(nèi)容和方法上就比較完整，可以達(dá)到較好的解題效果。而考官關(guān)注的是你的解決辦法，因此考生可以適當(dāng)減少態(tài)度分析，著墨于具體的可行性方案上即可。

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