廣東廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易服務(wù)部誠(chéng)聘精英

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　　廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易貿(mào)易部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要先面向社會(huì)誠(chéng)聘以下職位，期待您的加入：

　　崗位名稱：

　　三級(jí)業(yè)務(wù)員（客服專員）

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶解決各類綜合、復(fù)雜、緊急業(yè)務(wù)查詢；

　　2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；

　　3. 積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題；

　　6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對(duì)所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

　　7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測(cè)試及其他事項(xiàng)；

　　8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2. 2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉對(duì)公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；

　　3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；

　　4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)45個(gè)字以上/分鐘；

　　5.英語(yǔ)四級(jí)以上；有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)先考慮；

　　6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí)；

　　7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績(jī)效；

　　8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

　　9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；

　　10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

　　崗位名稱：

　　一級(jí)業(yè)務(wù)員 (催收品質(zhì)管理)

　　零售風(fēng)險(xiǎn)管理部

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)貸項(xiàng)目賬務(wù)延滯客戶的催收，對(duì)全行分區(qū)域進(jìn)行催收品質(zhì)管理；

　　2、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議；

　　3、及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持客戶資料的有效性；

　　4、具備敏銳風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)欺詐案件；

　　5、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤觀測(cè)。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)、信用卡相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者法律從業(yè)者優(yōu)先；

　　2、掌握經(jīng)濟(jì)、金融和法律有關(guān)知識(shí)，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，熟悉銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度；

　　3、具備操作模式的改進(jìn)能力；

　　4、能發(fā)揮個(gè)人影響力，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

　　5、具備一定的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果。

　　崗位名稱：

　　一級(jí)業(yè)務(wù)員（客服專員）

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶解決業(yè)務(wù)查詢；

　　2. 負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；

　　3. 積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　4. 執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　5. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題；

　　6. 負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對(duì)所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

　　7. 負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測(cè)試及其他事項(xiàng)；

　　8. 處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1. 金融、貿(mào)易、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2. 1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3. 助理以上經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；

　　4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)40個(gè)字以上/分鐘；

　　5.英語(yǔ)四級(jí)以上

　　6.具有較強(qiáng)獨(dú)立分析及解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí)；

　　7. 能積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，與團(tuán)隊(duì)其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績(jī)效；

　　8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

　　9.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；

　　10.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

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