2013-04-22 17:22:00 公務員考試網(wǎng) 文章來源:廣發(fā)銀行
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廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易貿(mào)易部因業(yè)務發(fā)展需要先面向社會誠聘以下職位,期待您的加入:
崗位名稱:
三級業(yè)務員(客服專員)
崗位職責:
1. 負責接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進行網(wǎng)絡對話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務,積極主動為客戶解決各類綜合、復雜、緊急業(yè)務查詢;
2. 負責受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;
3. 積極參與培訓,有效、高質地完成工作,根據(jù)要求,持續(xù)改善個人服務質量和效率;
4. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案,促進服務品質的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù);
5. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,并分享工作經(jīng)驗,向上級匯報工作中的問題;
6. 負責操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結工單,并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務;
7. 負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項;
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求:
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè),大學本科及以上學歷;
2. 2年(含)以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮;
3. 助理以上經(jīng)濟師或會計師職稱資格者,同等條件下優(yōu)先考慮;
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達45個字以上/分鐘;
5.英語四級以上;有較好的英語口語表達能力優(yōu)先考慮;
6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識;
7. 能積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化,與團隊其他成員團結協(xié)作,共同克服困難,取得優(yōu)異績效;
8. 普通話標準,語言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關系和溝通效果;
9.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強;
10.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
崗位名稱:
一級業(yè)務員 (催收品質管理)
零售風險管理部
崗位職責:
1、負責個貸項目賬務延滯客戶的催收,對全行分區(qū)域進行催收品質管理;
2、總結和分享催收經(jīng)驗,為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議;
3、及時更新、補充客戶資料,以保持客戶資料的有效性;
4、具備敏銳風險意識,及時、有效發(fā)現(xiàn)欺詐案件;
5、對風險預警賬戶進行風險跟蹤觀測。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷,具有風險控制經(jīng)驗、信用卡相關經(jīng)驗或者法律從業(yè)者優(yōu)先;
2、掌握經(jīng)濟、金融和法律有關知識,熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理和風險管理知識,熟悉銀行風險管理政策制度;
3、具備操作模式的改進能力;
4、能發(fā)揮個人影響力,積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化;
5、具備一定的溝通表達技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關系和溝通效果。
崗位名稱:
一級業(yè)務員(客服專員)
崗位職責:
1. 負責接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進行網(wǎng)絡對話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務,積極主動為客戶解決業(yè)務查詢;
2. 負責受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;
3. 積極參與培訓,有效、高質地完成工作,根據(jù)要求,持續(xù)改善個人服務質量和效率;
4. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案,促進服務品質的不斷提升,提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù);
5. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,并分享工作經(jīng)驗,向上級匯報工作中的問題;
6. 負責操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結工單,并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務;
7. 負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項;
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求:
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè),大學本科及以上學歷;
2. 1年(含)以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3. 助理以上經(jīng)濟師或會計師職稱資格者,同等條件下優(yōu)先考慮;
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達40個字以上/分鐘;
5.英語四級以上
6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識;
7. 能積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化,與團隊其他成員團結協(xié)作,共同克服困難,取得優(yōu)異績效;
8. 普通話標準,語言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關系和溝通效果;
9.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強;
10.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
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