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2014國家公務(wù)員考試熱點:“游客滯留”背后難掩管理之惑

2013-10-13 09:32:19 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育網(wǎng)

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  【熱點關(guān)鍵詞】
 
  客運系統(tǒng)、游客滯留、管理方式、秩序
 
  【背景】
 
  10月2日,九寨溝發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件。因不滿長時間候車,部分游客圍堵景區(qū)接送車輛,導致上下山通道陷入癱瘓。大批游客被迫步行十幾公里下山,包括80歲老人及9個月小孩。10月3日凌晨,九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司發(fā)致歉書向游客致歉。
 
  然而在致歉書中,景區(qū)管理部門卻將事件發(fā)生的原因歸咎于游客“不聽從管理人員指揮,強行攔車導致客運系統(tǒng)幾近癱瘓”。這一說辭顯然難以服眾,反而暴露出其自身管理的紊亂、無序、失職。
 
  【相關(guān)評論】
 
  眾所周知,九寨溝作為全國首批5A級景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)地,除了無與倫比的自然資源外,景區(qū)管理服務(wù)水平也是其一直標榜的“品牌”,引來不少景區(qū)前來學習、考察。而且,經(jīng)過10多個黃金周的“洗禮”,景區(qū)接待管理已經(jīng)積累了相當豐富的經(jīng)驗。按理說,游客多時怎么分流、交通工具如何運轉(zhuǎn),人力資源如何調(diào)配,突發(fā)事故如何處置,都應(yīng)該有一套科學、嚴謹、規(guī)范的操作程序。但是,事件中,為何游客沒有在候車點排隊上車,有無對客人進行引導?景區(qū)管理者此時又在哪里?為什么沒有對游客非理性行為進行勸阻?試想一下,倘若及時遏制了這些苗頭性問題,以致于客運系統(tǒng)“癱瘓”嗎?
 
  面對景區(qū)游人如織、擁擠明顯的局面,當景區(qū)幾近達到最大負載量,又該如何處理,如何組織?考驗著景區(qū)管理者的智慧和管理水平。最有效的方法,一方面,迅速啟動景區(qū)游人分流方案,有序調(diào)度、組織游客進出景區(qū)。同時,盡一切可能,通過網(wǎng)絡(luò)、電子屏、媒體、景區(qū)廣播、溫馨提示等方式,迅速發(fā)布預警信息,及時疏導。但是,令人遺憾得是,從媒體報道來看,景區(qū)管理者這方面的行動并不明顯。
 
  “九寨溝滯留”事件,教訓非常深刻。對于游客來說,要理性對待交通不便、人多擁擠等現(xiàn)實困難,切勿因不守秩序,違反規(guī)定,成為景點擁堵的“制造者”;對于景區(qū)管理者來說,尤要進行深刻反思。中國有句諺語:凡事預則立,不預則廢。面對游人如織,景區(qū)管理者除了檢查預案是否科學合理,組織是否充分到位,保障是否周到全面,職責是否認真履行外,更要探索人性化管理方式,把困難想得更充分些,把措施部署得更周密點。唯有如此,面臨突發(fā)事件才能處亂不驚、臨危不懼、沉著應(yīng)對,最大限度保障景區(qū)安全、有序。
 
  【模擬題】
 
  一、根據(jù)給定資料,談一談“九寨溝滯留”事件給你帶來哪些啟示,請以一名景區(qū)管理者的身份針對此事件提一些建議
 
  要求:內(nèi)容具體有針對性,條理清晰,語言流暢不超過300字
 

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