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2014年國(guó)考面試熱點(diǎn):上訪應(yīng)對(duì)

2013-12-25 15:22:47 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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  2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束,華圖國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)(qngfsy.com)第一時(shí)間為各位考生提供面試備考指導(dǎo),對(duì)國(guó)家公務(wù)員考試面試中的各個(gè)詳細(xì)問(wèn)題作出詳細(xì)解答,祝各位在今年的國(guó)考中取得優(yōu)異的成績(jī),考取理想的職位!更多2014國(guó)考面試備考資料,請(qǐng)關(guān)注華圖教育網(wǎng)!


    應(yīng)急應(yīng)變近年來(lái)在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多,這類題目重點(diǎn)考察我們考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力,也是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。我們進(jìn)入單位以后,如何做好自己的本職工作,不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進(jìn)公職人員首先要學(xué)習(xí)的。

    近年來(lái),我們偶爾會(huì)看到關(guān)于群眾上訪報(bào)道,大家可以試想下,如果自己遇到這樣的事情又該如何解決。現(xiàn)實(shí)中,很多由于上訪處理不好引起社會(huì)輿論的話題,給政府的公信力造成了一定的影響,這也就是為什么公考面試中會(huì)出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下,遇到這種問(wèn)題如何解答。

    思路很簡(jiǎn)單,八字箴言。“接待-隔離-傾聽-送走”上訪問(wèn)題我們均可以用這四步進(jìn)行回答,所謂的隔離就是盡量找個(gè)單獨(dú)的房間進(jìn)行接待,這里只是為了大家好記,并非真正隔離!下面我們通過(guò)一道例題來(lái)具體學(xué)習(xí)一下:

    【例題】群眾來(lái)上訪,由你負(fù)責(zé)接待,但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi),群眾說(shuō)你是踢皮球,推諉責(zé)任,情緒很激動(dòng),你該怎么辦?

    【參考答案】

    作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識(shí)到,人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ),沒(méi)有群眾的支持,我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。

    有群眾來(lái)上訪、來(lái)反應(yīng)問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任,另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng),很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇,我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì),先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒,讓群眾明白,只有大家心平氣和,我們才能理智、徹底的解決問(wèn)題。

    在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后,我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室,讓群眾派出一位代表來(lái),實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚,比便我們理清來(lái)龍去脈,同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。

    如果事情我可以解決,那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍,那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在,我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚,承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研,并給群眾留下聯(lián)系方式,請(qǐng)群眾遇到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我,同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾能夠積極配合,真實(shí)反應(yīng)情況。

    待群眾走后,我會(huì)立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,請(qǐng)示解決辦法,積極配合調(diào)研工作,爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系,與村干部進(jìn)行溝通,使問(wèn)題得到迅速解決,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

    在以后的工作過(guò)程中,我會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題,努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段,只要我們心里裝著群眾,權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系,那么群眾肯定會(huì)理解我們,問(wèn)題也必將得到有效的解決。

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