郵政系統(tǒng)面試真題及解析：組織管理類

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　　2013年2月27日上午國(guó)家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部等系統(tǒng))

　　(材料題共四個(gè)問(wèn)題、25分鐘)

　　材料背景：

　　第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達(dá)，輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。

　　第二段：你是市招商局的會(huì)展處工作人員，主要職責(zé)闡述。

　　第三段：你們市想做一個(gè)規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會(huì)。

　　第四段：會(huì)議大體流程和要求。

　　1.招商局要做一個(gè)關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會(huì)，但服裝紡織不是很想來(lái)，如果你做為展會(huì)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動(dòng)本身的意義，同時(shí)要明確活動(dòng)的具體目標(biāo)，;其次闡述為達(dá)成目標(biāo)所采取的具體步驟，并闡明各步驟進(jìn)行所需要的準(zhǔn)備活動(dòng)。明確活動(dòng);落實(shí)當(dāng)天的具體流程;以及活動(dòng)過(guò)程中需要把握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)要注意到活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

　　【參考解析】面對(duì)目前展銷會(huì)所遇到的問(wèn)題，我們應(yīng)該引起高度重視，這不僅僅是一個(gè)行業(yè)的參展問(wèn)題，也關(guān)系著整個(gè)展銷會(huì)的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。

　　面對(duì)服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應(yīng)該首先開(kāi)展一個(gè)深入詳盡的調(diào)查，一個(gè)行業(yè)都對(duì)此次展銷會(huì)不甚積極，絕不是某個(gè)企業(yè)的特殊問(wèn)題，因此我們應(yīng)該盡量多的深入企業(yè)進(jìn)行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)際有效的溝通，了解各個(gè)企業(yè)不愿意來(lái)參加展銷會(huì)的具體原因。將收集到的信息進(jìn)行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的反應(yīng)，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會(huì)方案中不太恰當(dāng)?shù)牟糠�，將調(diào)整后的方案，送達(dá)到各個(gè)服裝紡織企業(yè)。針對(duì)在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點(diǎn)企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通交流，表明我們對(duì)其參與的期待以及此次展銷會(huì)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　其次，為了更大限度的調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對(duì)企業(yè)的宣講會(huì)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)我們展銷會(huì)的了解和認(rèn)識(shí)，尤其是調(diào)整后能夠?yàn)榉�裝紡織企業(yè)提供的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。

　　確定邀請(qǐng)企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會(huì)的具體舉辦地點(diǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)出正式的邀請(qǐng)函，在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，要有專門的工作人員重點(diǎn)對(duì)展銷會(huì)方案的講解和展示，尤其是要針對(duì)各個(gè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的共性問(wèn)題進(jìn)行具體說(shuō)明和講解。

　　為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會(huì)的大企業(yè)，以達(dá)到對(duì)其他企業(yè)的吸引;在整體講解后，還要針對(duì)各個(gè)企業(yè)的情況進(jìn)行具體分析，真誠(chéng)的表明企業(yè)參與對(duì)于此次展會(huì)重要價(jià)值，更要著重強(qiáng)調(diào)的是此次展會(huì)較于其他活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)、能為參展企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和利益。

　　最后，要再次收集企業(yè)意見(jiàn)，最終確定參與展銷會(huì)的企業(yè)名單，同時(shí)做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來(lái)的展銷會(huì)做好準(zhǔn)備工作。

　　【高分點(diǎn)睛】本題要點(diǎn)和重點(diǎn)在于吸引整個(gè)服裝紡織行業(yè)對(duì)展銷會(huì)的積極性，因此要助于把握展銷會(huì)本身對(duì)于企業(yè)的意義和價(jià)值，不能一味的采取強(qiáng)制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動(dòng)的積極性，這在很大程度上應(yīng)該是一種利益吸引、優(yōu)勢(shì)疏導(dǎo)，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。

　　2.有兩個(gè)工廠往年都有來(lái)參加展銷會(huì)，但總體效果不是很好，所以今年不想來(lái)了，問(wèn)你會(huì)如何動(dòng)員工廠來(lái)參加?(人際溝通)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰(shuí)溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場(chǎng)景也是在展銷會(huì)，溝通目的是說(shuō)服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來(lái)答，可以更加有說(shuō)服力。

　　【參考解析】無(wú)論是從市場(chǎng)、營(yíng)銷、還是宣傳的角度來(lái)講，展銷會(huì)都是一個(gè)投入成本最低、直接并且集中接觸目標(biāo)客戶群的最佳宣傳形式。面對(duì)眾多參差不齊、魚(yú)龍混雜的展會(huì)，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實(shí)是正常現(xiàn)象。這兩個(gè)工廠是我們的老客戶，我會(huì)盡力去爭(zhēng)取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會(huì)采用以下方式來(lái)說(shuō)服我們的客戶：

　　第一，我會(huì)向客戶展示我們展銷會(huì)的實(shí)力。展銷會(huì)，是一個(gè)提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進(jìn)廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營(yíng)銷機(jī)會(huì)，因此一定要慎重選擇。我們展銷會(huì)在同類型展會(huì)中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會(huì)，就是用實(shí)際行動(dòng)肯定我們展會(huì)的水平、規(guī)模和實(shí)力。我會(huì)向客戶說(shuō)明參展的好處。參展對(duì)于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會(huì)效應(yīng)的最大價(jià)值。兩家工廠認(rèn)為去年沒(méi)取得理想的效果，其實(shí)是有客觀原因在的。因?yàn)閰⒄沟臅r(shí)間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率可能沒(méi)達(dá)到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當(dāng)月和次月的銷量都有很大的提升。

　　第二，我會(huì)向客戶介紹本次展會(huì)的增值服務(wù)。其實(shí)在展會(huì)中，有很多“細(xì)節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會(huì)，有相關(guān)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，展臺(tái)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)咨詢，免費(fèi)提供食物和水等，加上這次展會(huì)的廣告效應(yīng)，一定能讓客戶滿意。

　　第三，我會(huì)向客戶宣傳本次展會(huì)的優(yōu)惠政策。我們針對(duì)老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺(tái)選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費(fèi)用上會(huì)有9折的優(yōu)惠，價(jià)格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。

　　最后，我會(huì)祝福我們的客戶。本次展會(huì)行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報(bào)名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問(wèn)這兩家工廠是否過(guò)來(lái)參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會(huì)都會(huì)祝福兩家企業(yè)更上一層樓!

　　【高分點(diǎn)睛】本題人際溝通把場(chǎng)景設(shè)置在展會(huì)，要求說(shuō)服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點(diǎn)在哪里，其實(shí)主要就是是否能夠提升市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時(shí)在說(shuō)服的時(shí)候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。

　　2013年2月28日上午國(guó)家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(中國(guó)法學(xué)會(huì)、最高檢刑事檢察業(yè)務(wù)部門、四川成都?xì)庀缶�、公安部、安徽地震局、安徽郵政系統(tǒng)、福建郵政等系統(tǒng))

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下達(dá)任務(wù)組織人員到西藏支教，需要7個(gè)人員，但是以往出現(xiàn)有一些人不合格，有些人去了呆不久的情況，9月初要完成相關(guān)工作，張明是學(xué)校支教負(fù)責(zé)人。

　　材料2：介紹要去支教的某縣的基本情況：設(shè)備落后、師資缺乏，但是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視相關(guān)工作，請(qǐng)求支援，3年內(nèi)有7個(gè)支教隊(duì)伍來(lái)過(guò)某縣。

　　材料3：來(lái)到西藏支教，但是當(dāng)?shù)厝藛T對(duì)支教人員態(tài)度比較冷漠，是因?yàn)橹Ы倘藛T在當(dāng)?shù)囟即舨痪�，而且每個(gè)老師對(duì)教學(xué)的說(shuō)法都不一樣，影響了當(dāng)?shù)乩蠋熒险n。

　　材料4：在支教人員一次內(nèi)部評(píng)價(jià)會(huì)中，大家反饋了在支教的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，在與當(dāng)?shù)厝藛T溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，例如：找相關(guān)人員拿鑰匙開(kāi)門，相關(guān)人員不與以理解，向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了情況也沒(méi)有人解決，學(xué)校也不配合工作。

　　問(wèn)題：

　　1.假如你是張明，讓你組織一個(gè)8人的支教隊(duì)，如何確保組建一支合格的支教隊(duì)。(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織和協(xié)調(diào)管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】在正式組織活動(dòng)之前我們應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r有所了解，然后在學(xué)校組織相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，最后應(yīng)該關(guān)注的是老師在后期維護(hù)的工作。

　　【參考解析】

　　支教的活動(dòng)可以合理的分配教育資源，讓西部的孩子得到更好的教育，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟逃�的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于部分的老師來(lái)說(shuō)也是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，因此對(duì)于這樣的一個(gè)活動(dòng)我一定要針對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際和存在的相關(guān)問(wèn)題做以下幾個(gè)工作。

　　首先，要和西藏的學(xué)校聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)厮�需要那種科目的老師，所需人數(shù)、支教的地點(diǎn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，食宿情況。制定具體的方案如：招收對(duì)象、具體要求、資金預(yù)算等交領(lǐng)導(dǎo)審批。并且做成文件落實(shí)到紙面上，以確保有意向的老師參考。

　　其次，審批通過(guò)后召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，可以用圖片、講座、座談會(huì)的方式，積極鼓勵(lì)大家報(bào)名參加。讓大家能真正意識(shí)到西部需要我們，我們的工作不僅僅是教授知識(shí)也在改變著孩子們的未來(lái)。然后制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)相應(yīng)的有經(jīng)驗(yàn)的老同志做評(píng)委選出10名候選人，針對(duì)這10名候選人進(jìn)行具體的教育工作，讓老師真正了解當(dāng)?shù)貙?shí)際，不能再出現(xiàn)去了不堅(jiān)持工作，半路退縮的這種情況。最后優(yōu)選8人組成支教小分隊(duì)。

　　再次，和對(duì)方部門做好溝通工作，告知對(duì)方老師到達(dá)的具體時(shí)間和車次，希望對(duì)方能夠接待，確保老師安全到達(dá)支教地點(diǎn)。并在老師出發(fā)前開(kāi)歡送會(huì)，表彰老師們作出的貢獻(xiàn)同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)校進(jìn)行捐款捐物，老師也可以把所捐物品帶到當(dāng)?shù)�。讓我們�(yōu)槲鞑亢⒆拥膶W(xué)習(xí)盡自己的一份力。

　　最后，經(jīng)常和老師保持溝通，對(duì)教師心理變化及時(shí)的疏導(dǎo)，當(dāng)老師在和當(dāng)?shù)丶议L(zhǎng)或老師溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的提出對(duì)策，讓老師知道不僅是他一個(gè)人在努力，我們?cè)谥С种�他們。關(guān)注支教教師家庭，對(duì)于家里有困難的老師，我們要多加關(guān)注，經(jīng)常組織同時(shí)到家里幫忙，使支教的老師放心家里的情況。也可以開(kāi)宣傳會(huì)對(duì)老師提出表?yè)P(yáng)，或把老師的事跡寫入�？�或是學(xué)校宣傳欄，讓更多的人學(xué)習(xí)并支持這項(xiàng)事業(yè)。只有我們和老師一起努力，這項(xiàng)活動(dòng)才能更好的完成。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　這道題要注意材料中的相關(guān)信息，不僅僅是讓考生組織活動(dòng)還有老師和當(dāng)?shù)厝罕娭�間的矛盾問(wèn)題，怎樣能一方面組織好這項(xiàng)活動(dòng)還要能讓老師在根本上改變觀念，堅(jiān)持在當(dāng)?shù)氐慕虒W(xué)工作，那就得從心里和家庭的角度給予老師更多的關(guān)注。

　　2.假如你是負(fù)責(zé)組織支教隊(duì)伍的張明，有另外一個(gè)學(xué)校的老師想向你們學(xué)習(xí)組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，你怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題(接待)

　　【考查要素】組織管理能力與人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】說(shuō)明支教工作的重要性，表明接待請(qǐng)教人員時(shí)自己的態(tài)度，在接待過(guò)程中，講授具體經(jīng)驗(yàn)及自己的具體做法，接待完成后自己思想和行動(dòng)的提升。

　　【參考解析】

　　組織學(xué)生去偏遠(yuǎn)貧困的地區(qū)支教，有利于學(xué)生體驗(yàn)艱苦生活，傳播學(xué)習(xí)知識(shí)，更有利于使貧困地區(qū)的學(xué)生學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，發(fā)達(dá)的科技，為他們打開(kāi)連通外界的窗戶。我們應(yīng)該積極主動(dòng)的組織支教活動(dòng)，并使這種活動(dòng)推廣下去。

　　我已經(jīng)負(fù)責(zé)組織了幾次支教活動(dòng)，有一定的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，現(xiàn)在另外一個(gè)學(xué)校的老師也想組織一次支教活動(dòng)，來(lái)找我求經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)熱情的接待他，想想當(dāng)初自己也是從一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人走過(guò)來(lái)的，中間走過(guò)不少?gòu)澛�，開(kāi)始時(shí)考慮問(wèn)題不是很周全，也有留下的遺憾。為了不讓他重蹈覆轍，我絕對(duì)傾囊相授。間接了推廣我們的支教活動(dòng)。

　　我會(huì)把我總結(jié)的幾次組織支教活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告給他，讓他回去細(xì)細(xì)的看。然后找一個(gè)比較安靜的房間，向他仔細(xì)的說(shuō)明支教活動(dòng)中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)，比如：1.如何與支教地區(qū)的老師取得聯(lián)系，溝通，了解他們的環(huán)境，學(xué)生的總體情況，老師的需求及可以為支教老師提供的物品，時(shí)間安排。2.如何讓廣大學(xué)生參與到支教隊(duì)伍中并能夠服從組織安排，準(zhǔn)備何重物品，及會(huì)遇到哪些突發(fā)事件。3.在教師支教的過(guò)程中，了解教師反應(yīng)的一切問(wèn)題并幫助他們及時(shí)解決。4.支教完成后的一切后續(xù)處理事件，例如做好與當(dāng)?shù)乩蠋煹慕唤庸ぷ鳌?/p>

　　經(jīng)過(guò)這次談話后，我會(huì)主動(dòng)和他交換聯(lián)系方式，定期詢問(wèn)進(jìn)展情況，并在困難之時(shí)及時(shí)提供幫助。

　　通過(guò)此次的事件，讓我認(rèn)識(shí)到組織支教活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)的重要性，我會(huì)把自己的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，或建立專門的論壇，讓更多想組織支教活動(dòng)的朋友得到幫助，也讓更多的人了解我們的支教活動(dòng)，并且積極的參與到支教活動(dòng)中。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　說(shuō)明支教活動(dòng)的重要意義，在接待過(guò)程中注意態(tài)度，重要的是說(shuō)明傳授的具體經(jīng)驗(yàn)。在答題的過(guò)程中，語(yǔ)言的流暢度，感情的真切性是亮點(diǎn)。

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