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熱點概述
近日,央視報道了星巴克在華定價高的事件,有媒體調(diào)查了星巴克在四個國家的售價,星巴克中杯354毫升拿鐵咖啡在北京的售價為27元,這一價格比美國售價貴三分之一,比印度售價貴一倍,而其物料成本不足5元。報道一出各方關(guān)注,有人認(rèn)為,星巴克在中國成了“土豪”,謀取暴利;也有人認(rèn)為,這是市場行為,一個愿打一個愿挨。
相關(guān)評論
@上海咖啡專業(yè)委員會會長王振東指出,“星巴克在中國之所以能獲得暴利,主要是因為中國消費者對星巴克以及其他西方品牌的盲目青睞。”
@IBM全球商業(yè)服務(wù)部大中華區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢總監(jiān)陳果認(rèn)為,中國星巴克翻臺率遠(yuǎn)低于美國,很多人一呆就是幾小時,可能也是價格高的原因,不能通過每杯咖啡的成本簡單判斷
@星巴克中國與亞太區(qū)總裁卡爾弗21日回應(yīng)說,“大多數(shù)中國客戶喜歡在店里面逗留,一待就是幾小時,而80%的美國客戶拿到了咖啡就走”。這就導(dǎo)致物料成本,店租、設(shè)備折舊、人員工資、顧客在店中占座時間推高星巴克在中國的價格。
@新浪新聞中心方翔:星巴克交通便利、品質(zhì)如一、環(huán)境靠譜、服務(wù)到位、價格適中,是聊天、談事、閑坐的理想場所。它一直以來的“體驗文化”和獨特的營銷手段使得星巴克取得成功,這種成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異,輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝的不二法寶。它能讓消費者自覺很時尚,很文化,是它們成功的精髓。當(dāng)我們走進(jìn)這些店的時候,或許并不是為了解渴或者解決饑餓問題,更多地或許只是追求一種感受。究竟是應(yīng)該賣產(chǎn)品,還是賣文化,對于像沙縣小吃這樣的本土品牌來說,真的需要花時間好好思考。
@一位業(yè)內(nèi)人士:其實不僅是星巴克,現(xiàn)在很多品牌并不是根據(jù)產(chǎn)品的價值來定價,而更多的是根據(jù)市場的青睞度和品牌想營造的產(chǎn)品定位。雖然中國星巴克的價位看似不合理,但事實證明,目前它在中國的營銷策略是成功的,即使最貴,但它與消費者的關(guān)系卻是“一個愿打一個愿挨”。
@新浪專欄作家楊于澤:根本性原因可能還是,中國的市場經(jīng)濟(jì)仍然發(fā)育不成熟,市場遠(yuǎn)未形成充分競爭。因為缺乏競爭,銀行業(yè)可以高高在上,星巴克可以打著“賣環(huán)境”的旗號定高價。在環(huán)境與服務(wù)方面,星巴克有它的獨到之處,但決非獨到到不可以復(fù)制、替代和超越的地步。
模擬題
男央視報道星巴克在中國價格過高,引發(fā)社會熱議,有人力挺星巴克高價,有人痛恨星巴克價過高,你怎么看?
參考解析
星巴克的價格之貴,眾所周知,有人消費得起,樂此不疲;有人大呼價格過高背離經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律,并上升到國際關(guān)系的高度,談之色變。不同的受眾有不同的看法,我們則更應(yīng)該有一個客觀的、冷靜的態(tài)度來對待外來暢銷品牌,不能一味地為星巴克的高價位辯護(hù),也不能一味地去批判星巴克。若能從中借鑒一些成功的經(jīng)驗,將它們成功的真正原因分析透徹并外為中用,那將為民族品牌強(qiáng)起來、走出去起到促進(jìn)作用。
一方面,從星巴克自身來看:
首先,星巴克連鎖咖啡館運營的成本因素,對比中外不同消費者的消費習(xí)慣,星巴克行政部門認(rèn)為中國消費者的長時間逗留、高地租、高稅率等因素導(dǎo)致了星巴克在華的高價位。
其次,星巴克特殊的營銷手段,吸引了大批的中國消費者為之買單。星巴克營銷的是不僅僅是品質(zhì),更重要的是一種西方文化和價值觀念,包括:優(yōu)異的品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)、便利的交通、輕松的氛圍、潔凈的環(huán)境、到位的服務(wù)、溫馨歡樂類似家庭的氣息,這些讓很多消費者為之傾心,確實也能讓很多消費者得到一種消費的享受感,更是現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活所需。
再次,星巴克在營銷文化和價值觀念的橫向路線上,選取了廣大思維活躍、理念開放的年強(qiáng)人作為縱向路線上的忠實顧客群,F(xiàn)在的80后、90后是星巴克在華風(fēng)靡的主要支撐力量,他們?nèi)菀捉邮芪鞣轿幕a(chǎn)物,更有經(jīng)濟(jì)實力支撐這種喜好。
星巴克已然通過這些特殊的營銷理念,深深影響著中國消費者的消費心理和消費習(xí)慣,把高價交易升級為市場經(jīng)濟(jì)的價格規(guī)律:供不應(yīng)求。
另一方面,從中國國內(nèi)市場的情況來看:
第一,國內(nèi)某些消費者,不乏跟風(fēng)和盲目崇外的心理和行為。
第二,國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度還不夠,國內(nèi)民族品牌面臨發(fā)展瓶頸,比如中國的沙縣小吃,完全可以借鑒星巴克的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改善自身的形象,開拓在國內(nèi)的市場,并努力走出國門。
第三,政府在這方面對民族品牌的支持力度有待加大,從制度和監(jiān)管的層面將國內(nèi)民族品牌的發(fā)展瓶頸真正解決到位。
隨著我國的快速崛起,我們的民族品牌也應(yīng)該通過產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級,塑造全球品牌,進(jìn)而輸出中國國家價值,使得中國的品牌也能像星巴克一樣風(fēng)靡全球!
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