群眾得實(shí)惠　活動(dòng)見成效

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把一個(gè)瀕臨倒閉的地方性銀行建設(shè)為健康發(fā)展的區(qū)域性銀行，是依靠走群眾路線創(chuàng)造的輝煌成就。今后，業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)提升都離不開全體員工的共同努力。通過(guò)開展教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的能力，助力企業(yè)發(fā)展，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大發(fā)展、群眾得實(shí)惠、活動(dòng)見成效的多贏局面。

貫徹黨的群眾路線，需要各地區(qū)、各部門、各行業(yè)結(jié)合實(shí)際找準(zhǔn)載體和抓手，使黨的群眾路線與具體工作結(jié)合起來(lái)。具體到廣州銀行，開展教育實(shí)踐活動(dòng)是新時(shí)期弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，解決群眾、客戶和員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題的迫切要求，更是改善金融服務(wù)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的必然要求。作為廣州市第一批參加教育實(shí)踐活動(dòng)單位，廣州銀行按照中央和省市的工作部署，根據(jù)全行實(shí)際制定具體的教育活動(dòng)實(shí)施方案，教育實(shí)踐活動(dòng)穩(wěn)步有序開展，開局良好。

一、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”

個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合。個(gè)人自學(xué)方面，總行黨委以習(xí)近平總書記一系列講話精神為重點(diǎn)，專門印制了《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》，可隨身攜帶，分發(fā)黨員、干部開展自學(xué)。集體學(xué)習(xí)方面，在總行層面，組織黨委中心組專題學(xué)習(xí)、中層以上管理人員讀書交流會(huì)、專題學(xué)習(xí)討論會(huì)；此外堅(jiān)持自上而下，再把教育實(shí)踐活動(dòng)引向分行、管理行與支行，做到邊學(xué)邊考、邊學(xué)邊用，切實(shí)鞏固階段成果。

“請(qǐng)人講”與“自己講”相結(jié)合。“請(qǐng)人講”方面，邀請(qǐng)專家教授、“兩代表一委員”以群眾路線、為民務(wù)實(shí)清廉等為主題，舉辦專題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，避免“閉著眼睛捉麻雀”，幫助黨員干部提高認(rèn)識(shí)、拓寬視野�！白约褐v”方面，組織黨委成員分片包干、聯(lián)系基層，結(jié)合廣州銀行實(shí)際開展黨課宣傳。

傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合。傳統(tǒng)方面，組織參觀反腐倡廉教育和革命教育基地、觀看廉政教育片、參觀教育實(shí)踐展覽。創(chuàng)新方面，結(jié)合銀行實(shí)際組織演講比賽，同時(shí)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)布正面宣傳信息，確保全覆蓋、不留死角。

二、做好“兩項(xiàng)動(dòng)作”

落實(shí)“規(guī)定動(dòng)作”。多種方式征求意見。沿用傳統(tǒng)方法，通過(guò)分發(fā)征求意見表、開通OA專欄、座談會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)、走訪一線員工、走訪客戶、個(gè)別訪談、重點(diǎn)拜訪等征求意見。同時(shí)，利用新工具，開通征求意見QQ群、客服專用熱線、微信服務(wù)號(hào)，設(shè)置群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專用征求意見箱、征求意見簿。開展專題調(diào)研和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭轉(zhuǎn)換角色，切身體驗(yàn)，爭(zhēng)當(dāng)一次普通客戶全程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理情況，爭(zhēng)當(dāng)一次一線柜員全程辦理一次業(yè)務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)做一次上門服務(wù)，開展一次業(yè)務(wù)營(yíng)銷面對(duì)面。

打造“自選動(dòng)作”。一是深入基層，廣開言路聽取意見。主要領(lǐng)導(dǎo)干部輕車簡(jiǎn)從，遵循不搞形式、從簡(jiǎn)從速的原則，前往梅州豐順對(duì)口幫扶村開展扶貧工作，與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面交流，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，切身體會(huì)和征求現(xiàn)有的工作作風(fēng)、方式方法與群眾需求之間的差距和意見。二是深入社區(qū)，主動(dòng)上門征求意見。黨委成員帶頭，抽調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)精、責(zé)任心強(qiáng)的員工組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。一方面，繼續(xù)深化便民服務(wù)措施，正確引導(dǎo)社區(qū)居民的投資理念，連接起銀行與社區(qū)之間的紐帶；另一方面，主動(dòng)了解社區(qū)金融服務(wù)需求，以及各層面客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見建議。三是深入一線，放下身段挖掘意見。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線支行、異地支行，虛心放下身段“走出去”，把一線員工“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，圍繞“四風(fēng)”問(wèn)題，重點(diǎn)在“三公”經(jīng)費(fèi)開支精細(xì)化管理、異地新設(shè)分行標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)開辦費(fèi)用等方面，主動(dòng)把自己擺進(jìn)去亮丑揭短，與一線員工群眾面對(duì)面交流探討，并征求意見和建議。結(jié)合征求到的對(duì)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新以及大堂服務(wù)方面的意見建議，及時(shí)研制開發(fā)的“廣州銀行信用卡中心”微信服務(wù)號(hào)正式上線，成為首家開通信用卡微信服務(wù)的城商行；開通了客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)；出臺(tái)了廣州銀行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理崗位設(shè)置指導(dǎo)意見等，推動(dòng)產(chǎn)品功能不斷與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供快捷和個(gè)性化的服務(wù)，全力打造群眾滿意的城商行。

三、狠抓整改落實(shí)

針對(duì)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)制定整改落實(shí)方案。注重從體制機(jī)制上解決問(wèn)題，使貫徹黨的群眾路線成為黨員、干部長(zhǎng)期的制度安排和自覺行動(dòng)。建章立制，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，修訂、廢止或新建各項(xiàng)規(guī)章制度達(dá)15項(xiàng)。整改落實(shí)，對(duì)于查擺出屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持立行立改，找準(zhǔn)一個(gè)整改一個(gè)。例如在解決窗口排隊(duì)問(wèn)題上，增加自助設(shè)備和服務(wù)窗口進(jìn)行分流，加強(qiáng)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高辦事效率，梳理業(yè)務(wù)辦理程序簡(jiǎn)化流程，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，切實(shí)把解決問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貫徹群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐。認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市實(shí)施辦法，精簡(jiǎn)會(huì)議、文件簡(jiǎn)報(bào)，取消可有可沒有的檢查、評(píng)比、表彰。

四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

以往，廣州銀行在深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，發(fā)揮廣大員工的創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)了化解歷史問(wèn)題、健康平穩(wěn)發(fā)展、更名和跨區(qū)經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)成果，把一個(gè)瀕臨倒閉的地方性銀行建設(shè)為健康發(fā)展的區(qū)域性銀行，是依靠走群眾路線創(chuàng)造的輝煌成就。今后，廣州銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)提升都離不開全體員工的共同努力。通過(guò)繼續(xù)深入扎實(shí)地開展教育實(shí)踐活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步樹立宗旨意識(shí)、強(qiáng)化群眾觀點(diǎn)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以作風(fēng)建設(shè)的新成效，凝聚起廣大員工的無(wú)窮偉力，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的能力，助力企業(yè)發(fā)展，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大發(fā)展、群眾得實(shí)惠、活動(dòng)見成效的多贏局面。

作者系廣州銀行黨委書記、董事長(zhǎng)

姚建軍

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