國家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn):外交部人際溝通題

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　　【例】人際溝通題：如果你在駐在國值班，突然接到當(dāng)?shù)厝A人求助電話，接到電話你會(huì)怎么說，現(xiàn)場模擬一下。

　　【參考解析】

　　您好!這里是XX國領(lǐng)事館，請(qǐng)問您有什么需要?您先不要慌，慢慢說，我們領(lǐng)事館一定會(huì)盡全力幫助您，并保護(hù)您的合法權(quán)益的。

　　請(qǐng)您先告訴我您的名字、聯(lián)系電話、住址等基本信息。好的，請(qǐng)問您遇到了什么困難?您的行李丟失了，我非常理解您的心情，現(xiàn)在我們最主要的是解決您現(xiàn)在的需求，請(qǐng)您看能否聯(lián)系到您的家人，如果您聯(lián)系不上我們可以幫您聯(lián)系親友，幫您打款以解決燃眉之急;如果您現(xiàn)在的無法及時(shí)得到親朋的救助，我們也可以給您提供小額的資助，并為您提供短暫食宿或購買機(jī)票回國。當(dāng)然這一切的資助您須簽署“還款保證書”并提供國內(nèi)還款人有效聯(lián)系方式，回國后歸還即可。當(dāng)然我們?cè)赬X國也沒有執(zhí)法權(quán)，需要遵守XX國的法律，所以請(qǐng)您立即撥打電話與本地警方聯(lián)系，不要破壞現(xiàn)場，為破案保留證據(jù)，我們也會(huì)與警方溝通，盡快去解決您的問題。您的證件還在么?如果無有效證件，也無經(jīng)濟(jì)來源需要辦理回國我們也可以幫您，當(dāng)然如需回國除要告訴我您的真實(shí)姓名和聯(lián)系電話外還需要報(bào)告您的出生日期、出生地、職業(yè)、家庭住址、滯留經(jīng)過等等。待我們與國內(nèi)原居住地公安機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)您的身份，且您的家屬已墊付您的回國費(fèi)用后，我們就可以給您辦法回國旅行證件并協(xié)助您購買回國機(jī)票。

　　您看您還有什么需要?不知道是否能幫到您?好，如果您還有什么問題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝，再見。

　　【例】人際溝通題：同事對(duì)你有看法，你將如何與同事進(jìn)行溝通。

　　追問題：根據(jù)考生的答案進(jìn)行追問。

　　【參考解析】

　　每個(gè)人都有自己的獨(dú)特的性格，人與人之間的相處難免會(huì)有小的誤會(huì)或摩擦，這就需要我們積極主動(dòng)地溝通，以求營造良好健康的人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

　　第一、在之前的工作經(jīng)歷中，和同事們關(guān)系都很融洽。當(dāng)然如果有意見或看法，我想那也是正常的，應(yīng)該用平常心去看待，以積極的態(tài)度去化解。既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。

　　第二、要認(rèn)真思考引起同事對(duì)我有意見和看法的原因，是工作上的還是生活上的;是關(guān)于我個(gè)人的，還是關(guān)乎整個(gè)部門的;是誤會(huì)，還是我無意間說錯(cuò)了話或者做錯(cuò)了事傷害了同事的感情。閑暇時(shí)間回憶過往，反思總結(jié)，孔子說“吾日三省吾身”，聞過則喜的態(tài)度更有利于我們成長。

　　第三、找到原因之后就要積極想辦法去化解。如果是工作方面由于我個(gè)人的問題影響了部門業(yè)績和團(tuán)隊(duì)形象，我會(huì)認(rèn)真檢討，向領(lǐng)導(dǎo)同事致歉，并虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率;如果是個(gè)人生活習(xí)慣讓同事看不慣，我會(huì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學(xué)習(xí)，擇其善者而從之，其不善者而改之;如果只是小誤會(huì)，我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)機(jī)，請(qǐng)同事一起吃飯或健身，溝通思想，化解誤會(huì)。

　　總之，在人際交往中出現(xiàn)一些誤會(huì)或摩擦并不可怕，可怕的是把誤會(huì)積攢起來，攢成矛盾，心存芥蒂。我們應(yīng)該加強(qiáng)與同事的溝通和交流，工作中是搭檔，生活中是朋友，營造和諧的人際關(guān)系，很多時(shí)候就會(huì)大事化小，小事化了，這種有看法有意見的事情也就不容易發(fā)生了。

　　(根據(jù)考生的回答，進(jìn)行追問。你認(rèn)為同事可以成為朋友嗎?)

　　網(wǎng)上確實(shí)流行一種說法，不能和同事做朋友，說此話的初衷可能是由于同事之間往往會(huì)有某種比拼意識(shí)或利益糾葛。但是這種觀點(diǎn)是片面之詞，是基于不健康的心態(tài)產(chǎn)生的。第一，大家能走到一個(gè)單位，一個(gè)部門一起共事，這是一種緣分，我們應(yīng)該去珍惜這份相識(shí)，也應(yīng)該給彼此更多的關(guān)愛;第二，工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人取得的成績都與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結(jié)晶。第三，公職人員的宗旨是為人民服務(wù)，目標(biāo)是做出更多的實(shí)績，大家在一起共事就是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，一起奮斗的人更應(yīng)該積淀偉大的友誼。

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