2015省公務員申論熱點:中國乘客你為何這么任性

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　　【背景鏈接】

　　12月11日，兩位中國旅客在泰國亞洲航空公司返回南京的航班上，要求空姐將兩人座位調(diào)換到一起，由于調(diào)換時間較長，造成二人不滿。接下來，又因開水問題，跟空姐發(fā)生爭執(zhí)。在空姐提供熱水后，張某與空姐發(fā)生言語沖突，并將泡好的方便面潑向該空姐，揚言要“炸掉飛機”。

　　針對這兩名中國游客在航班上的不文明行為，依據(jù)《旅游法》相關條例的規(guī)定，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，決定將兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》。男性游客記錄期限為一年半，女性游客記錄期限為一年，均從納入之日內(nèi)算起，并將此兩項記錄同時通報旅游業(yè)相關企業(yè)。

　　【問題概述】

　　近年來，中國乘客在飛機上的不文明行為時有發(fā)生，飛機上“打架”的新聞頻頻見諸報端;2012年9月，兩名中國乘客因調(diào)整座椅引發(fā)沖突，導致瑞士航班返航;今年4月，在泰國飛北京的航班上，3名中國乘客嫌對方吃飯聲音大，竟持餐刀互相毆打;12月17日，在重慶飛往香港的一航班上，幾名乘客在飛機上大打出手，差點導致飛機返航，爭執(zhí)的原因僅僅是因為，前排兩名女乘客嫌后排小孩太吵，后排乘客責怪前排座椅影響了他們。

　　雖然這些鬧事的人們已經(jīng)得到了應有的懲罰，但是罰過之后我們更應該思考，到底是什么讓某些中國乘客的行為如此任性?

　　不少自媒體微博、媒體微博吐槽國人素質(zhì)低下，引起網(wǎng)友大范圍探討。同時，相關報道也被各大門戶網(wǎng)站積極轉載，并在醒目處予以推薦，從而引起社會輿論廣泛熱議。如何培育國人健康文明的出游心態(tài)，值得有關部門和社會各界密切關注。此問題不解決，下次類似事件的發(fā)生又會成為輿論爭議焦點，引起社會各界熱議和吐槽，并有可能上升為國際輿論事件，影響國家形象。

　　【原因分析】

　　乘客與航空公司本應是相互依存的關系，但中國乘客與航空公司之間素來矛盾重重。其中，航班延誤是造成中國乘客與航空公司矛盾愈演愈烈的重要原因。這次中國乘客大鬧亞航航班事件的直接導火索并非航班延誤，究其原因，主要有以下方面：

　　1.脾氣太大、火氣太大，其實暴露的是修養(yǎng)太差、涵養(yǎng)太差，文明素質(zhì)需要進一步培育和養(yǎng)成。無論在哪里，能夠約束自己、尊重他人的人，才能得到別人的善待和尊重。

　　2.對異域的法律法規(guī)和傳統(tǒng)習俗缺乏了解，因文化差異、消費理念、各國航空安全標準產(chǎn)生的不同，個別游客維權過度。

　　3.此次中國乘客大鬧亞航事件與其“顧客就是上帝”、“花錢的就是大爺”的心態(tài)密不可分。隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，收入的不斷提高，生活水平和消費水平也隨之提高，中國顧客成為國際的大買家，“顧客是上帝”的大爺心態(tài)作祟，稍不如意就鬧事，屢屢做出出格舉動。

　　4.對于“中國式不文明”現(xiàn)象，諸如高聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾、衣著不整、亂刻亂畫的隨心所欲的做法，大多都以“調(diào)解”作結而未進行法律指控，“以德代法”的結果使乘客對后果缺乏敬畏。

　　5.航空安全管制措施需要進一步加強。對過度維權、暴力維權的肇事者處罰過輕，某種程度上縱容了暴力和危險行為的產(chǎn)生。

　　【重要論述】

　　隨著中國經(jīng)濟實力增強，中國民眾出境旅游的人數(shù)每年約一億人次。中國旅客一方面被外地視為提振消費的“財神”，但關于中國旅客行為不文明，破壞公物的負面行為也屢次見諸報端，引起國內(nèi)外議論。中國高層領導人早已關注這個問題。今年9月中國國家主席習近平出訪馬爾夫，就提出“要教育我們的公民到海外旅游講文明”。習近平還具體告誡：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃當?shù)睾ｕr。”

　　【解決措施】

　　一是要致力于中華文化最基本的價值規(guī)范和道德底線的回歸與和重塑，全面提高人的素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。只有每個人都能知戒懼守規(guī)矩，知榮棄恥，褒榮貶恥，揚榮抑恥，才能明榮辱之分，做當榮之事，拒為恥之行。

　　二是旅游部門應事先把安全提示及文明出游細則及航空、海關、邊檢、目的地國家法規(guī)及民俗等知識，告知游客，進行出行前的文明出游教育。

　　三是法治規(guī)范不良行為。對于在旅游中造成惡劣國際影響的行為，國家旅游局要從行業(yè)規(guī)范和誠信體系建設的角度及時介入和開展調(diào)查，同時相關司法部門也應當及時跟進，根據(jù)事實真相給予法律層面的處罰，如此雙管齊下才能達到懲戒的效果。要讓公眾對規(guī)則保持敬畏，并從根本上治理“中國式不文明”，強化法律對約束公民行為的作用。

　　四是要加強價值觀、人生觀教育，樹立正確的金錢觀，徹底扭轉“有錢有權好辦事，無權無錢靠耍橫”的扭曲心理，發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡的輿論監(jiān)督功能，加強良好習慣和價值觀的塑造。

　　五是有錢不能過于任性，保持良好的國人形象和素質(zhì)，是邁出國門后最基礎、最重要的第一步。在遇到困難或問題時要學會控制情緒、合理維權，不任性，遵守禮節(jié)，做到文明出行。

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