2015年國家公務(wù)員面試之應(yīng)急應(yīng)變答題技巧一

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　　應(yīng)急應(yīng)變題型是公務(wù)員面試中的傳統(tǒng)題型之一，在近些年的一些地方，應(yīng)急應(yīng)變題型目的考試概率越來越高，成為考試中的重點(diǎn)題型之一。應(yīng)急應(yīng)變能力的考核是面試考試的核心要素之一，主要有應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力相結(jié)合，應(yīng)急應(yīng)變能力與組織管理能力相結(jié)合兩種題型的考查方式。在該篇文章中，重點(diǎn)介紹應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力相結(jié)合，筆者將從考試的要求著手，通過一道真題，來談?wù)勥@種題目的答題方法。

　　【例】單位來了個新同事，領(lǐng)導(dǎo)教給他一些簡單的工作，但他還是遇到困難，向你請求幫忙，問題是，這個時候，你剛好有緊急事情需要處理，問你應(yīng)該怎么辦?

　　一、注重思維 形成步驟

　　(一)審清題意 確定目的

　　在這個步驟中，主要是要讀懂其中的關(guān)鍵詞，主要意思是同事遇到困難向我求而此刻我有緊急事情需要處理該怎么辦，這個就是我們的目的。

　　(二)針對目的 反向推導(dǎo)

　　在該步驟中，主要是反向思考想要達(dá)到這個目的需要做的一些事情，希望老師們在授課的時候要注意更多的引導(dǎo)性。如，可以展現(xiàn)一個思維過程：

　　重要→ 非我不可

　　根據(jù)需要做出假設(shè)：我→ 事情 → 緊急 → 重要→ 非我也可

　　不重要 →非我也可

　　不重要 → 非我不可

　　緊急 → 非我也可

　　同事 → 困難 → 緊急 → 非我不可

　　不緊急→ 非我也可

　　不緊急 → 非我不可

　　假設(shè)到這里，基本上在考生的腦海里已經(jīng)形成了一個思維過程，而這個思維過程主要是方便考生在緊張的考場上可以更好的利用思考的一分鐘左右的時間，做到心中有數(shù)。

　　二、結(jié)合推導(dǎo) 確定思路

　　結(jié)合假設(shè)，確定以同事或者“我”的工作任務(wù)為中心，緊扣問題，根據(jù)輕重緩急的基本原則，與同事做好溝通，權(quán)衡利弊，統(tǒng)籌考慮，整體規(guī)劃，根據(jù)問題，提出可行性方案。

　　(一)注意溝通 了解情況

　　首先，要與同事進(jìn)行緊急溝通，穩(wěn)定新同事的情緒，在該題中，是領(lǐng)導(dǎo)交給同事的事情，通過溝通了解新同事對“困難”的理解，通過溝通了解“困難”具體問題是什么，新同事自己能解決到什么程度，以及該“困難”輕重緩急的程度，了解下領(lǐng)導(dǎo)對該任務(wù)的一些具體的要求和指示等。

　　其次，要思考“我”的任務(wù)“緊急”的重要性，以及在處理的過程中是不是需要由“我”親自處理該事情，該事情是不是只需要自己一個人就可以完成的，如果是，則直接進(jìn)入下一步答題。如果除了自己以外還需要有別的領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事等人來協(xié)助你完成，那么則還需要與這些人溝通，聽取他們的意見。

　　該題的關(guān)鍵就是做好溝通工作，了解自身工作的重要性，二者結(jié)合，做好整體統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　(二)結(jié)合溝通 利用資源

　　與領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們溝通之后，根據(jù)輕重緩急的基本原則，需要從以下方面做起：

　　首先， 根據(jù)緊急程度做出假設(shè)，自己的工作緊急非我不可，而同事的困難不緊急非我也可，那我們在做好溝通的基礎(chǔ)之上邀請其他同事，幫助新同事解決遇到的困難，這樣使工作順利開展。

　　其次，根據(jù)緊急的程度做出假設(shè)，自己的工作緊急非我也可，而新同事的困難緊急且非我不可，那我們在做好溝通的基礎(chǔ)之上邀請其他同事，幫助我完成工作，我?guī)椭�新同事解決困難，這樣溝通協(xié)作，使工作順利開展。

　　再次，根據(jù)任務(wù)的重要性作出假設(shè)，我的任務(wù)緊急而且十分重要，非我不可，新同事的困難緊急重要非我也可，就可以邀請其他同事幫助新同事解決困難，順利開展工作;我的任務(wù)緊急但不重要，且非我也可，而新同事的困難緊急重要非我不可，那就邀請同事幫助我完成任務(wù)而我解決新同事遇到的困難;我的任務(wù)緊急但不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急但很重要非我不可，那我就根據(jù)任務(wù)的輕重緩急合理安排，先解決我的任務(wù)，再幫助同事解決他遇到的困難，這樣有機(jī)整合提高工作效率。我的任務(wù)緊急不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激發(fā)同事的工作積極性，知道他順利完成工作。

　　最后，結(jié)合本次工作，一定要充分做好工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分發(fā)揮自己的積極主動性以及激發(fā)同事的積極工作熱情，團(tuán)結(jié)互助，具有強(qiáng)烈的集體意識觀念，把問題在集體中解決，運(yùn)用集體的資源優(yōu)勢，展示出集體的力量。同時，通過表達(dá)，體現(xiàn)自己的有條不紊的表達(dá)能力，以及分析問題的能力和思考問題的全面性。

　　(三)加強(qiáng)協(xié)作 應(yīng)急應(yīng)變

　　在處理問題的過程中，遇到的問題層出不窮，做到的假設(shè)也就千方百計(jì)，還有很現(xiàn)實(shí)的問題，如果有資源可用還好，如果無資源可以幫助我們呢?問題該怎們辦，遇到這一問題時，很多老師就引導(dǎo)學(xué)生不要做這樣的假設(shè)，因?yàn)檫@樣的假設(shè)給自己挖了一個陷阱，往往無法回答。這樣的回答有幾分道理但很難說服學(xué)生。那也就不是一個理想的處理問題的方法。其實(shí)，我們進(jìn)入一個誤區(qū)，上面的假設(shè)均是建立在一個有資源可用的基礎(chǔ)之上，從而忽略了無資源可用的情況，如“我的任務(wù)很緊急且很重要，解決任務(wù)非我不可，而新同事的困難也很重要，解決困難也非我不可，沒有其他同事可以求助，此時該怎么辦?”遇到這樣的假設(shè)，能夠解決也就體現(xiàn)了我們的智慧。其實(shí)本質(zhì)仍然是穩(wěn)定情緒，充分發(fā)揮我與同事的積極主動性，與新同事溝通到位，了解基本情況，積極指導(dǎo)新同事，分清兩件任務(wù)的輕重緩急，與新同事形成合力，順利完成工作任務(wù)。

　　這樣的假設(shè)，建立在自己與同事本身就是解決任務(wù)與困難的根本資源之上，只要充分發(fā)揮積極主動性，二者合力，就會產(chǎn)生一加一大于二的效果，使工作順利完成。體現(xiàn)我們的應(yīng)急應(yīng)變能力，與良好的溝通能力，還有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

　　(四)整理結(jié)果 陽光總結(jié)

　　結(jié)合本次的工作任務(wù)，同時要注意反思自己在該次工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，可以做好與同事的積極溝通，根據(jù)工作任務(wù)的處理，指導(dǎo)新同事工作中該注意的事項(xiàng)，做好總結(jié)，為以后工作打好基礎(chǔ)。

　　總之，在應(yīng)急應(yīng)變題型目中，考生需要注意幾個原則：先后輕重緩急原則、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)原則。注意答題前的思維過程和答題中的接地氣，才能更好的把題目作答好。

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