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國家公務員面試題目第4題:國稅系統(tǒng)(3月13日)

2016-01-19 17:49:02 公務員考試網(wǎng) http://qngfsy.com/ 文章來源:華圖教育

  4.小王是稅務窗口的辦事人員,突然接到幼兒園電話說讓趕快去接孩子,孩子發(fā)燒了。這時窗口前來辦事的群眾不滿意,說已經(jīng)等了20分鐘,場面有些混亂,也有人拍照,你作為大廳值班人員,你怎么辦?

  【試題類別】應急應變

  【考察要素】解決突發(fā)問題的能力

  【答題要點】

  1、穩(wěn)定局面,安撫群眾。

  2、協(xié)助解決問題。

  【參考解析】

  面對突發(fā)情況,我作為值班人員要盡快安撫群眾情緒,控制場面,同時盡快協(xié)助解決問題。

  第一,我會向群眾解釋,希望群眾能夠稍安勿躁,保證不會影響到群眾的時間。

  第二,我會找到其他同事先去將排隊的群眾做好序號的整理,并及時找到小王了解事情的具體情況,如果小王的孩子情況較嚴重,也確實找不到他人替代他去接孩子,我會安排其他休息的工作人員替代他,并讓二人做好交接,讓他及時到幼兒園照看孩子;

  如果孩子情況還好,家里也有人照顧,我會讓小王做好接下來的工作,讓他安心工作。

  第三,如果排隊群眾較多,我會安排群眾拿好序號牌稍作休息,等候其他窗口辦理業(yè)務。如若有群眾其他急事要辦,那我會詢問是否可以將資料留辦或者后期預約時間再過來辦理,并真誠道歉。

  最后,此次事件處理好之后,我們后期也要對辦事人員有所要求,上班窗口辦理業(yè)務期間,是不可以辦私事的,如果確實緊急的事情,一定要提前和同事溝通,避免給我們的群眾辦理業(yè)務帶來問題。

  【高分點睛】

  考生面對此類問題首先要理清思路,注重解決問題的先后順序和輕重次序,提出可行性措施。

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