2016-02-10 08:43 三支一扶考試網(wǎng) http://qngfsy.com/a/szyf/ 作者:華圖教育 來源:華圖教育
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3.向有關(guān)行政部門投訴;
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5.向人民法院提起訴訟。
旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”),對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。
《旅游投訴處理辦法》規(guī)定,旅游投訴機(jī)構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(1)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;
(2)有明確的被投訴人,具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。
《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定,下列情形不予受理:
(1)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;
(2)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理,且沒有新情況、新理由的;
(3)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;
(4)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;
(5)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;
(6)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
(編輯:hexin)
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