2016年省公務(wù)員面試名師指導(dǎo)：如何溝通讓效果更好

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　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，人們通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)思想的一致和情感的共鳴。

　　對(duì)于面試中考頻較高的涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、同事關(guān)系、親友關(guān)系等的人際交往類題目，解決問(wèn)題的核心方法就在于溝通。值得注意的是，溝通并不簡(jiǎn)單的只是信息的傳遞，真正有效果的溝通更需要關(guān)注信息接受方的感受。

　　一、溝通要注重形式的選擇

　　溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會(huì)議、公文、報(bào)告等組織內(nèi)部正規(guī)的辦事流程而進(jìn)行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢(shì)：一方面，信度高，傳遞的信息具有權(quán)威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集體中的每一個(gè)人接受到信息，能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對(duì)象為群體的場(chǎng)合。而相比較而言，非正式溝通就更加靈活，可以采用較為生活化的手段，更適用于個(gè)人。

　　二、溝通要關(guān)注內(nèi)容的優(yōu)化

　　既然溝通是雙向的，那么在溝通的過(guò)程中就不能一味灌輸式說(shuō)理，而更應(yīng)講究?jī)?nèi)容上的技巧，例如，要明確溝通的目標(biāo)，找到阻礙事件發(fā)展的原因，圍繞目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容上的設(shè)計(jì);要能夠“情”“理”結(jié)合，首先通過(guò)“情”的鋪墊打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的好感，進(jìn)而再通過(guò)“理”的講述說(shuō)服對(duì)方，最終才能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)，達(dá)到溝通的效果。

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