2016-12-07 14:35:07 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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2017年國(guó)家公務(wù)員面試題型詳解:上訪或投訴類,對(duì)于群眾的上訪,我們應(yīng)該高度重視,堅(jiān)持以人為本的原則。
第一,熱情接待,倒水請(qǐng)坐等,通過(guò)禮貌的言行,穩(wěn)定對(duì)方情緒。
第二,認(rèn)真傾聽(tīng),仔細(xì)記錄。很多人發(fā)泄完了,就沒(méi)事了。
第三,認(rèn)真了解情況,抓緊落實(shí)處理:
1)若在職權(quán)范圍之內(nèi),立即著手解決;
2)若需領(lǐng)導(dǎo)定奪拍板,立即報(bào)告,等待領(lǐng)導(dǎo)的批示;
3)若涉及其他部門,盡快牽頭組織協(xié)調(diào),明確職責(zé),共同解決。
總之,我們應(yīng)該把人們的利益放在第一位,切實(shí)做到情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀。
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