2016-12-21 17:30:36 公務(wù)員考試網(wǎng) http://qngfsy.com/ 文章來源:華圖教育
【2017年國家公務(wù)員面試模擬題】
因?qū)ψ≌S修基金的管理使用存在異議,某日眾多居民糾結(jié)到單位門口討要說法,面對(duì)這種情況領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理,你該如何做?
【2017年國家公務(wù)員面試模擬題參考答案】
群眾糾結(jié)若不及時(shí)處理,不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事,而且容易損害單位形象,疏遠(yuǎn)黨群干群關(guān)系,所以面對(duì)題中情況,我一定要及時(shí)快速加以處理。
首先,誠摯道歉,安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來不便向群眾道歉,希望他們予以諒解,另一方面向糾結(jié)群眾予以保證,對(duì)其所反映問題我們一定會(huì)妥善解決,給其滿意答復(fù),所以希望他們稍安勿躁。
其次,悉心聽取,詳細(xì)記錄。因現(xiàn)場(chǎng)群眾較多不利問題解決,我會(huì)提議推舉代表,方便我們了解事情經(jīng)過。待與群眾代表溝通,詳細(xì)了解事情始末之后,制定對(duì)應(yīng)方法加以解決。
再次,對(duì)癥下藥,高效解決。若是群眾對(duì)于住宅維修基金的相關(guān)規(guī)定不夠了解才產(chǎn)生異議,則我會(huì)向其詳細(xì)解釋我國的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,使他們明了相關(guān)規(guī)定,從而打消疑慮;若是群眾對(duì)于住宅維修基金的用途存在異議,則我會(huì)調(diào)取單位有關(guān)的基金用途支出明細(xì),請(qǐng)群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后,恢復(fù)正常工作秩序。
最后,引以為鑒,完善改進(jìn)。通過本次事件,發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于相關(guān)規(guī)定不甚了解,建議領(lǐng)導(dǎo)在日后工作中多開展相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)宣傳工作,以使民眾具備相關(guān)知識(shí),減少誤會(huì)的產(chǎn)生。
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