上海公務(wù)員考試面試備考2017：人際交往之如何有效溝通

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　　在歷年上海公務(wù)員的面試中，考察人際交往的意識與技巧能力的題目頗為常見，畢竟當(dāng)前情商和智商同等重要，而公務(wù)員隊伍的組建，更多會考慮到考生的為人處事能力。因為，在工作中，人際為枝，工作為干，工作若想做的成功干得漂亮，就必須建立良好人際環(huán)境。在人際題目中最常用的一種方法就是溝通，很多考生特別喜歡用“我會找個合適的時間，合適的地點，與某某進行一次溝通，相信通過溝通，他一定能理解我的工作并且配合，我們能很好的完成工作”。很多考生會以為自己這樣作答非常好，借用金星的一個詞“完美”來形容都不為過，殊不知，這樣的答案很難得高分。因為溝通兩個字誰都會說，但是通過什么形式溝通、溝通的內(nèi)容是什么才是取勝之匙!今天，華圖教育就帶您一起學(xué)習(xí)如何有效的進行溝通。

　　有效溝通，即是我們要能站在溝通對象的角度上，明白對象在想什么，什么對他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基礎(chǔ)上設(shè)計我們的溝通內(nèi)容，以達到讓他理解并配合的目的。曾經(jīng)網(wǎng)上流傳這么一個笑話：有幾個顧客到一東北菜館吃飯，由于人多，一服務(wù)員風(fēng)風(fēng)火火的端了一碗湯就上了，連大拇指頭弄到湯里都沒注意。這時候幾個顧客看到便說：嘿，哥們，你手弄湯里了。本來嘛，幾個人說這句話是希望這位服務(wù)員認(rèn)識到這樣不衛(wèi)生，能夠重新?lián)Q一碗。結(jié)果這位服務(wù)員摸了摸頭，嘿嘿傻笑：沒事兒，哥，我不燙。這是一個標(biāo)準(zhǔn)的合適的時間合適的地點合適的溝通，但這樣的溝通卻是無效的，就是因為這位服務(wù)員沒有明白他的對象在想什么想要什么才鬧出了這樣的笑話。所以，有效溝通的重要性不言而喻，需要我們用心去體會。比如這樣一道題：公園里池塘里有很多觀賞魚，但是有很多人偷偷把這些魚撈起來帶回家。假如你是公園的一名工作人員，剛好碰見一位媽媽帶著她5歲的女兒把魚撈上來正準(zhǔn)備帶走，請問你會如何說服她，請現(xiàn)場模擬?很多人都覺得這道題沒有難度，就是告訴這個媽媽她這樣做不對不就行了嘛。于是很多人的答案是這樣的：“大姐啊，您看您這樣做是不是有點不合適啊，這些魚是屬于大家的公共資產(chǎn)，您這樣做，是有失公德的啊，可能您覺得不就是幾條魚沒什么，但是如果大家都像您這樣想，這觀賞魚到最后就一條都沒有了，大家再來這里不就看不到這些魚兒歡快的美景了嗎?仔細(xì)品讀，話雖說的有理，但未必有效，估計這位大姐會更來氣。那么想達到有效，應(yīng)該是怎么樣呢?我們來看一下：大姐啊，您這么做我知道肯定是想讓您的女兒開心，但是，大姐，我們都知道，父母是孩子的第一任老師，我們這種行為，會給孩子將來的成長帶來多不好的影響啊，您也不想您的孩子會成為一個這樣的人吧;再說了孩子的學(xué)習(xí)和模仿能力這時候是最強的，這是您在身邊，要是哪天您不在或者沒注意，孩子像您一樣也去撈這些觀賞魚，您看咱們這池塘水也挺深的，旁邊又沒要柵欄，萬一掉進去該多危險啊。你看孩子們現(xiàn)在年齡小，這時候最容易和這些小動物建立深厚的感情，咱們這個魚是野生魚，如果帶回去在家里魚缸那種環(huán)境，是活不長的，到時候孩子該多傷心啊，甚至很有可能因此產(chǎn)生心理陰影，這對孩子的影響可是一輩子的啊。您不是想讓孩子開心嗎，我看小姑娘這么可愛，這樣吧，我這兒有幾包魚食，送給您，您帶孩子給小魚喂食，讓她看看這些小魚搶食時候的動態(tài)，不是更好嗎?大姐，您看，咱還是一起把魚給放回去吧。”到此，溝通全部結(jié)束，可以看到，溝通內(nèi)容當(dāng)中每一個方向都是告訴這位大姐她的行為會給她的女兒帶來的不良影響，之所以有效，是因為我們弄清楚了對于一位媽媽來講，女兒快樂健康成長才是最重要的。

　　猶記得《西游記》當(dāng)中孫悟空三探無底洞那一回，當(dāng)唐僧被老鼠精搶走非要強逼結(jié)婚之時，孫悟空在無底洞中發(fā)現(xiàn)牌位兩座：吾父托塔李天王之靈位，吾兄哪咤之靈位。于是孫悟空就抱了這兩塊牌位上天庭找玉帝討要說法。托塔李天王卻說這潑猴誣陷他，自己只有三個兒子，哪里來的什么女兒，還把孫悟空給綁了起來。這時哪咤提醒了李天王當(dāng)年他下界收妖時曾起惻隱之心放過這只老鼠精，于是她就拜他們?yōu)楦笧樾�。李天王這才記起來忙向?qū)O悟空道歉，可大圣哪里肯聽，就地撒潑打滾只有兩個字：不聽不聽，就是不聽。后來，太白金星上前給孫悟空說了一句話，孫悟空二話不說，便和他們一起下界救師父去了。而這句話就是：大圣，天上一天，地上一年，你再不下去，小唐僧就要出來了。到這里，大家應(yīng)該明白有效溝通的重要性和魅力了。在面試當(dāng)中，很有可能你在一些細(xì)節(jié)的地方體現(xiàn)出了你的溝通能力，就贏得了考官的青睞，打贏了這場戰(zhàn)役。華圖教育衷心希望并祝福各位考生能夠成為說服孫悟空的“太白金星”，在2017年上海公務(wù)員考試面試當(dāng)中脫穎而出，說服考官，一舉成“公”。

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