2017年黑龍江省考常識備考：必考的“退貨”新法

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2017年黑龍江省考常識備考：新法速遞之《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，本辦法自2017年3月15日起施行�！毒W絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，細化了《消費者權益保護法》規(guī)定的七日無理由退貨制度，更好保護消費者權益。

一、不適用無理由退貨的“四加一”情形之補充

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條規(guī)定了，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：(一)消費者定作的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

但實踐中，一些經營者擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋，容易引發(fā)消費爭議。為此，《辦法》根據(jù)商品性質，在綜合考慮保護消費者權益和保障企業(yè)正常經營的情況下，補充了以下三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。《辦法》第七條規(guī)定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

二、商品完好的標準加以明確規(guī)定

在實際操作中，有的經營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，這一定程度上限制了消費者的權利。也有的消費者濫用無理由退貨制度，過度試用商品，給經營者帶來了困擾。為此，《辦法》第八條規(guī)定了商品完好的標準。具體規(guī)定：消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。第九條又規(guī)定了，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;(二)電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

三、完善消費者進行無理由退貨的具體流程

這也是實踐當中出現(xiàn)問題之后的產物，在《辦法》中第三章中明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點和延誤責任。具體分為四步：(一)選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;(二)網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;(三)消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證;(四)網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。此外，還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。

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