2017年省公務(wù)員面試：人際關(guān)系題的回答技巧

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在歷年的省公務(wù)員面試中，人際溝通類(lèi)題目占比也舉足輕重！什么是有效的人際溝通呢，人際溝通的有效性取決于是否能得到對(duì)方的認(rèn)同，而這種認(rèn)同，很大程度上要以同理心為基礎(chǔ)，也就是要“將心比心”的去溝通，學(xué)會(huì)換位思考。華圖教育老師在此通過(guò)一個(gè)小故事，來(lái)告訴大家換位思考的重要性。

一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽(tīng)豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒(méi)像你這樣大呼小叫的。”豬聽(tīng)了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊!”這個(gè)故事生動(dòng)地告訴我們，只站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題，可能會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷，或者只做出有利于自己的判斷，而無(wú)意中會(huì)損害別人的利益，只依據(jù)這種判斷而做出的人際交往行為勢(shì)必會(huì)出問(wèn)題。

所以，對(duì)別人的失意、傷痛、憤怒等情緒，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆理性、寬容的心去了解，關(guān)心他人。另外，任何人都有被冒犯、被誤解的時(shí)候，如果別人因?yàn)闆](méi)有體諒我們的處境或感受而說(shuō)出或者做出一些過(guò)分的事情，我們也要學(xué)會(huì)放平心態(tài)，積極面對(duì)，希望通過(guò)進(jìn)一步的溝通獲得對(duì)方的理解。若想做到將心比心、換位思考，最少要注意三點(diǎn)：

第一，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方感受和利益出發(fā)考慮問(wèn)題。

第二，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，根據(jù)遇到的問(wèn)題，設(shè)法征得對(duì)方的意見(jiàn)和建議，這樣才能理解對(duì)方的思維方式和利益訴求，才能更好的站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題。

第三，真誠(chéng)相待是信任的基礎(chǔ)，相互信任才能形成有效的溝通。

【例題】

小張是行政服務(wù)人員，工作認(rèn)真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張?zhí)崃顺鰜?lái)，群眾認(rèn)為小張故意刁難，投訴了他，小張現(xiàn)在情緒很不好，你是同事，你怎么勸導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【解答技巧】

站在小張的角度，可見(jiàn)，其情緒不好的主要原因是認(rèn)真工作卻得不到認(rèn)同，自己感覺(jué)很委屈。作為勸慰者，我們既要表現(xiàn)出對(duì)其堅(jiān)持原則認(rèn)真工作的肯定，同時(shí)，也要幫他分析群眾對(duì)他形成誤解甚至進(jìn)行投訴的原因，提醒其在堅(jiān)持原則的同時(shí)能注意靈活性，避免與群眾發(fā)生正面沖突，比如考慮群眾是否有特殊情況、是否對(duì)群眾解釋到位了、是否從群眾的角度出發(fā)體諒其實(shí)際困難耐心做其工作、態(tài)度是否夠誠(chéng)懇等等。這樣，既能讓小張獲得來(lái)自集體的認(rèn)同，同時(shí)也讓其找到完善工作的方法。

華圖教育老師希望考生們?cè)趥淇贾袑W(xué)會(huì)這類(lèi)技巧，為答題奠定基礎(chǔ)。

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