2017-05-22 11:25:28 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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顧名思義,“最多跑一次”就是群眾和企業(yè)去政府辦事,最多跑一次就可以。有的行政部門還提出了“辦結(jié)最多一個工作日、現(xiàn)場等候最多一小時”的目標。打開“‘最多跑一次’辦事事項清單”網(wǎng)頁,不僅條目明晰,而且流程合理、操作簡單、交互人性化,似清風拂面。據(jù)統(tǒng)計,截至3月底,“最多跑一次”辦事事項清單中,省級事項已達958項、設區(qū)市本級平均1002項,縣(市、區(qū))平均862項。
群眾和企業(yè)少跑路甚至不跑路,是因為有數(shù)據(jù)在“跑路”,有流程在政府內(nèi)部跑路。之前“奇葩證明”等之所以廣遭詬病,就是因為原本只要依靠政府各部門信息聯(lián)通共享、辦事流程再造就能解決的問題,一些地區(qū)和部門卻出于小團體利益,不愿動、不敢動;有的則是懶政怠政積弊太深,不想動甚至不屑于動。結(jié)果就是,群眾的獲得感就在各種所謂程序的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中消耗掉了,而對于政府部門來說,不僅被打了“差評”丟了“面子”,而且沒能借科技及社會發(fā)展之勢,實現(xiàn)治理體系及能力的同步提升,實為丟了“里子”。
近年來,簡政放權(quán)、優(yōu)化服務一直被列為政府深化改革的重要議題。而且,可喜的是,“放管服”的改革也已經(jīng)擺脫了早期“群眾爆料-輿論聚焦-政府應對”的被動路徑,無論是“自我割肉”的主動性還是深度和廣度,都贏得了群眾的肯定和贊譽。江蘇高郵發(fā)起的“最難辦事科室”評選、江蘇泰州為懶政怠政者專設的“蝸牛獎”等,都意在打通群眾辦事路上的痛點和堵點,讓行政服務的門更好進、群眾的事更好辦。
化繁為簡,不僅是“藝術(shù)”也是技術(shù)。政府內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序重塑、搭建統(tǒng)一且無縫隙的高效公共服務體系,需要決策者對當前的公共服務體系有深刻的洞見,借用時下的流行話語來說,就是將其視為一件“產(chǎn)品”來運營。堅持需求導向、問題導向和結(jié)果導向,都是“產(chǎn)品經(jīng)理”必須要有的思維。但同時,前臺的順暢和高效離不開強大后臺的支撐。海量信息的存儲、共享、交換和傳輸,需要適配的網(wǎng)絡架構(gòu)和內(nèi)部協(xié)調(diào)機制。再微觀一點,電子文件的歸檔及管理、電子證照的標準及保存等,也都需要各種規(guī)則參數(shù)的提早制定和設置。浙江不斷升級“放管服”及至提出“最多跑一次”的承諾,底氣就在于,其具有公共數(shù)據(jù)及電子政務平臺建設的先發(fā)優(yōu)勢,以及不斷積累沉淀的精細化城市治理能力。
“最多跑一次”,看似牽引的是線上或線下辦事窗口這“一發(fā)”,但其實動的是政府從治理理念到體制機制再到流程的“全身”。牽引的是否有效果,行政服務改革是否動真格,群眾是檢驗者,也是評判者。據(jù)悉,在針對此項改革的首輪督察中,浙江省有關(guān)部門開辟了線下意見箱、線上意見欄等多種渠道和途徑,接受群眾監(jiān)督、傾聽群眾聲音,確保改革始終行進在“為民”的軌道上。
行政審批制度改革是一項系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就。“互聯(lián)網(wǎng)+電子政務”的相交相融,也是一個漸進的過程。不過,浙江方案提供了一個可資借鑒的生動樣本,關(guān)于簡政放權(quán),各地不妨也設立一個“小目標”,讓群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
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