2018年寧夏公務(wù)員面試指導(dǎo)之應(yīng)急應(yīng)變常見(jiàn)場(chǎng)景

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　　在寧夏公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題通常是給考生設(shè)定一個(gè)身份和一個(gè)特定的情景，要求考生解決這個(gè)情景里的問(wèn)題或事件。此題型有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場(chǎng)面失控或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。以下是華圖教育與廣大考生分享的應(yīng)急應(yīng)變題中的典型場(chǎng)景考題。

　　一、日常辦公場(chǎng)所(辦公室)：文件丟失、機(jī)密泄露

　　例題：周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個(gè)報(bào)告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

　　【答案要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候也許考慮到了該任務(wù)比較緊急，但并不一定了解這一客觀情況，所以要求我周一交。遇到這種情況，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)布置這個(gè)任務(wù)的具體背景，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明我發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)我們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取的客觀情況。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)了解了實(shí)際情況之后，決定提交時(shí)間延后，我將利用周末時(shí)間做好撰寫(xiě)該報(bào)告的各方面基礎(chǔ)工作，包括草擬框架、與分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人先電話了解數(shù)據(jù)的大致情況等，到周一的時(shí)候再向分公司調(diào)取所需數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)指定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告的撰寫(xiě)和提交。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)急需該報(bào)告，仍要求我周一提交，我將立即與分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)求分公司的協(xié)助，由分公司安排一定的人手周末加班，與我對(duì)接，按照我所要求的范圍、事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集并在周六下班之前反饋給我。我將利用周日的時(shí)間匯總從分公司調(diào)取的數(shù)據(jù)，整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我會(huì)事先告知分公司負(fù)責(zé)人，由總公司承擔(dān)分公司工作人員周末的加班費(fèi)用，我相信分公司的負(fù)責(zé)人和與我對(duì)接的工作人員一定會(huì)從大局出發(fā)，支持我的工作。

　　我在整理報(bào)告的時(shí)候會(huì)盡量提高工作效率，在保證質(zhì)量的前提下?tīng)?zhēng)取早一些完成，在初步完成報(bào)告之后我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)自己整理的報(bào)告大綱、內(nèi)容重點(diǎn)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并及時(shí)修改，保證在時(shí)限之內(nèi)提交出符合領(lǐng)導(dǎo)期待的高質(zhì)量報(bào)告。

　　二、會(huì)議(聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等)

　　1.會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。(時(shí)、地、人、物)

　　例題：你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理?

　　【答案要點(diǎn)】首先，作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。

　　我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。

　　如果時(shí)間來(lái)得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車(chē)輛，派專(zhuān)車(chē)去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場(chǎng)。

　　如果時(shí)間上無(wú)法保證在節(jié)目開(kāi)始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

　　如果航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。

　　如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會(huì)馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買(mǎi)到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。

　　如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問(wèn)題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。

　　如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

　　最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來(lái)的突發(fā)狀況。

　　2.會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。

　　例題：會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理?

　　【答案要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)講話是會(huì)議的重要環(huán)節(jié)，但是如果發(fā)言稿還未做好，作為現(xiàn)場(chǎng)主持我要懂得隨機(jī)應(yīng)變，讓會(huì)議能夠順利進(jìn)行下去。

　　首先，我會(huì)確定一下發(fā)言稿準(zhǔn)備好所需要的時(shí)間，如果時(shí)間較短我可以征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后先發(fā)放一些資料或者短暫休會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的時(shí)間。

　　其次，如果所需的時(shí)間較長(zhǎng)，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)交流，請(qǐng)?jiān)谧�的與該領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，同時(shí)催促秘書(shū)盡快把稿子送到會(huì)場(chǎng)，如果只是差一小部分，那就先送前一部分的講話稿，后續(xù)及時(shí)補(bǔ)上。

　　最后，會(huì)議結(jié)束后，要進(jìn)行檢討，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿沒(méi)有做好，說(shuō)明我們事先的準(zhǔn)備和溝通工作進(jìn)行的不到位。因此，在以后的工作中我們要考慮周全，準(zhǔn)備細(xì)致，包括準(zhǔn)備好備用的稿件，以及面對(duì)突發(fā)狀況如何處理等等，避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

　　三、外出活動(dòng)途中(旅游、調(diào)研、外出參觀途中)

　　1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題;4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題;5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。

　　例題：你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周?chē)�又沒(méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦?

　　【答案要點(diǎn)】自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒(méi)有人煙，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問(wèn)題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問(wèn)題。

　　首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會(huì)檢查汽車(chē)?yán)锸欠襁�有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車(chē)開(kāi)向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車(chē)加油。

　　其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車(chē)沒(méi)有備用汽油，我會(huì)依靠別人的幫助和通過(guò)手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車(chē)，我下車(chē)步行至公路邊，等待來(lái)往車(chē)輛求助。在等車(chē)的過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào)，我會(huì)打110尋求幫助;如等到車(chē)輛，請(qǐng)車(chē)主打電話給110尋求幫助;給車(chē)主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買(mǎi)汽油或者直接買(mǎi)車(chē)主的備用汽油。

　　再次，如果發(fā)生在晚上，長(zhǎng)時(shí)間等不到車(chē)輛，并且手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào)，我會(huì)返回車(chē)中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺(jué)以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

　　最后我相信，通過(guò)我們尋找車(chē)內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過(guò)手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問(wèn)題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車(chē)內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車(chē)維修工具;同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的。

　　四、學(xué)�；顒�(dòng)場(chǎng)所(食堂和考場(chǎng))：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。

　　例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　【答案要點(diǎn)】

　　作為區(qū)教委的工作人員，接到電話報(bào)告稱有學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)了集體腹瀉的狀況，領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)負(fù)責(zé)處理這個(gè)事情，第一時(shí)間意識(shí)到這可能是學(xué)生的食物中毒事件，時(shí)間緊急，不能耽擱。所以我會(huì)第一時(shí)間趕往事發(fā)的學(xué)校。在趕往該校的途中，我會(huì)先通過(guò)電話聯(lián)系到該學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步了解事情的嚴(yán)重情況，然后向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。然后根據(jù)掌握的情況，我會(huì)通知和請(qǐng)求醫(yī)療部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、食品安全檢驗(yàn)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)進(jìn)一步簡(jiǎn)要聽(tīng)取該校負(fù)責(zé)人的情況匯報(bào)，然后馬上成立一個(gè)問(wèn)題解決工作組，迅速展開(kāi)處理工作。首先要對(duì)出現(xiàn)腹瀉癥狀的學(xué)生和老師立即進(jìn)行救治工作，迅速整合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生資源，包括醫(yī)生、藥品、床位等等，進(jìn)行最及時(shí)、最有效的救治，確保中毒師生得到及時(shí)有效的治療，盡快恢復(fù)身體，投入到學(xué)習(xí)中來(lái)。

　　迅速展開(kāi)的第二個(gè)方面的工作就是要安撫好中毒的師生的心理狀態(tài)，同時(shí)要做好這些學(xué)生家長(zhǎng)的通知安撫工作。我會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的學(xué)校工作人員，及時(shí)通知這些學(xué)生的家長(zhǎng)，在表示歉意的同時(shí)做好一些解釋工作，同時(shí)讓他們知道我們已經(jīng)采取措施，控制了事件的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)得到了最及時(shí)的救治，請(qǐng)他們放心，如果有家長(zhǎng)過(guò)來(lái)看望學(xué)生，要做好接待和安排工作，確保他們的情緒穩(wěn)定。

　　同時(shí)我會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)這起事件的調(diào)查工作。一方面，通過(guò)與學(xué)生和老師了解情況，初步確定食品中毒的來(lái)源，然后聯(lián)系食品安全檢驗(yàn)部門(mén)的工作人員幫忙對(duì)學(xué)生所食用的食品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)食品中毒的具體情況，為后面的調(diào)查進(jìn)行技術(shù)支持。通過(guò)各方面的調(diào)查取證，在最短時(shí)間內(nèi)確定這次意外事件的責(zé)任情況，對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任個(gè)人以及責(zé)任主體根據(jù)相關(guān)的程序和法律規(guī)則、規(guī)范進(jìn)行處理，切實(shí)給這次事件中受到影響的人一個(gè)交代。在完成以上工作后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指示后期的工作部署。這件事情的發(fā)生是具有偶然性的，但是每個(gè)偶然的背后都隱藏著必然，所以在這件事處理的過(guò)程中我們每一個(gè)人都要有居安思危，吃塹長(zhǎng)智的意識(shí)。要加大高校學(xué)生食品安全方面的監(jiān)管力度，避免此類(lèi)事件的發(fā)生。

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