2017年時(shí)政熱點(diǎn)：耗電9000元為游客找鑰匙什么套路

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10月2日下午7點(diǎn)30分，張家界黃龍洞景區(qū)按時(shí)關(guān)門。來自西安的黃先生卻急忙趕到景區(qū)，原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了。為了給黃先生尋找鑰匙，黃龍洞景區(qū)燈火通明三小時(shí)，耗費(fèi)電費(fèi)9000元。“電費(fèi)損失當(dāng)然是景區(qū)承擔(dān)，一切都是為了游客。”黃龍洞工會(huì)主席毛建初表示。黃龍洞景區(qū)還給予參與尋找鑰匙的四人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

“這種故事編得……完全脫離了生活”“故事會(huì)都不敢這樣寫”，廣大網(wǎng)友看到這個(gè)新聞的第一反應(yīng)，是不敢相信這是事實(shí)。不過，從新聞報(bào)道的細(xì)節(jié)來看，各個(gè)新聞要素都滿足，應(yīng)該是真實(shí)發(fā)生的，并非隨意編造。而網(wǎng)友的激烈反應(yīng)，則說明該景區(qū)的服務(wù)超出眾人預(yù)期，為了找到游客的車鑰匙，不惜損失9000元的電費(fèi)。

配一把車鑰匙的成本并不大，從經(jīng)濟(jì)角度看也更劃算些，但考慮到游客的現(xiàn)實(shí)情況，以及景區(qū)所處位置，配鑰匙并不方便，還是盡快找到車鑰匙更為妥當(dāng)。雖然景區(qū)為一把車鑰匙付出了高額的人力物力成本，但其效果卻很好，不僅讓游客免去后顧之憂，也體現(xiàn)出景區(qū)的滿滿誠(chéng)意，收獲了絕佳的口碑。

而且經(jīng)過宣傳報(bào)道，也打出了一張景區(qū)“服務(wù)牌”，有利于景區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展�？梢�，近萬元的找鑰匙費(fèi)用，看似有些高，實(shí)則是一筆值得付出的成本，為景區(qū)樹立起盡心服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象，增加了景區(qū)的美譽(yù)度。

時(shí)下，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求愈來愈高，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)亦是如此。可相比之下，很多地方的旅游景區(qū)仍處于粗放階段，停留在“門票經(jīng)濟(jì)”模式，只埋頭賺錢，對(duì)游客的體驗(yàn)卻鮮有顧及，以致服務(wù)水平低下，頗受游客抱怨與批評(píng)。

事實(shí)上，旅游不僅是休閑娛樂，也是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求，亦是合情合理的消費(fèi)訴求，出門花錢都想享受一下，誰也不愿意找罪受。而從經(jīng)營(yíng)角度來看，很多景區(qū)注重硬件建設(shè)，卻忽視了服務(wù)水平的提升，游客頻頻遭遇各種不公待遇，產(chǎn)生敗絮其中的體驗(yàn)感，難以再對(duì)景區(qū)抱有好感。

“耗電9000元為游客找鑰匙”雖是個(gè)例，但該景區(qū)的服務(wù)精神，應(yīng)成為廣大景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此為標(biāo)桿努力提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。同時(shí)，旅游行業(yè)也應(yīng)看到，隨著旅游休閑時(shí)代的來臨，旅游經(jīng)濟(jì)的盤子越來越大，但對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高，游客的消費(fèi)權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，會(huì)越來越挑剔。旅游業(yè)需適應(yīng)新的時(shí)代，打造精品服務(wù)，真正做到以游客為本，讓游客享受到旅游休閑的樂趣，才是更長(zhǎng)久的發(fā)展之路。

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