2017-10-10 11:17:05 公務員考試網 文章來源:未知
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10月2日下午7點30分,張家界黃龍洞景區(qū)按時關門。來自西安的黃先生卻急忙趕到景區(qū),原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了。為了給黃先生尋找鑰匙,黃龍洞景區(qū)燈火通明三小時,耗費電費9000元。“電費損失當然是景區(qū)承擔,一切都是為了游客。”黃龍洞工會主席毛建初表示。黃龍洞景區(qū)還給予參與尋找鑰匙的四人現金獎勵。
“這種故事編得……完全脫離了生活”“故事會都不敢這樣寫”,廣大網友看到這個新聞的第一反應,是不敢相信這是事實。不過,從新聞報道的細節(jié)來看,各個新聞要素都滿足,應該是真實發(fā)生的,并非隨意編造。而網友的激烈反應,則說明該景區(qū)的服務超出眾人預期,為了找到游客的車鑰匙,不惜損失9000元的電費。
配一把車鑰匙的成本并不大,從經濟角度看也更劃算些,但考慮到游客的現實情況,以及景區(qū)所處位置,配鑰匙并不方便,還是盡快找到車鑰匙更為妥當。雖然景區(qū)為一把車鑰匙付出了高額的人力物力成本,但其效果卻很好,不僅讓游客免去后顧之憂,也體現出景區(qū)的滿滿誠意,收獲了絕佳的口碑。
而且經過宣傳報道,也打出了一張景區(qū)“服務牌”,有利于景區(qū)業(yè)務的發(fā)展。可見,近萬元的找鑰匙費用,看似有些高,實則是一筆值得付出的成本,為景區(qū)樹立起盡心服務的優(yōu)質形象,增加了景區(qū)的美譽度。
時下,我國正處于經濟轉型升級的階段,消費者對商品質量、服務質量的要求愈來愈高,對旅游產品和服務亦是如此?上啾戎拢芏嗟胤降穆糜尉皡^(qū)仍處于粗放階段,停留在“門票經濟”模式,只埋頭賺錢,對游客的體驗卻鮮有顧及,以致服務水平低下,頗受游客抱怨與批評。
事實上,旅游不僅是休閑娛樂,也是一種體驗式消費,游客對旅游服務質量的要求,亦是合情合理的消費訴求,出門花錢都想享受一下,誰也不愿意找罪受。而從經營角度來看,很多景區(qū)注重硬件建設,卻忽視了服務水平的提升,游客頻頻遭遇各種不公待遇,產生敗絮其中的體驗感,難以再對景區(qū)抱有好感。
“耗電9000元為游客找鑰匙”雖是個例,但該景區(qū)的服務精神,應成為廣大景區(qū)的服務標準,以此為標桿努力提升服務質量,滿足游客日益增長的服務需求。同時,旅游行業(yè)也應看到,隨著旅游休閑時代的來臨,旅游經濟的盤子越來越大,但對旅游服務質量的要求也會越來越高,游客的消費權益意識增強,會越來越挑剔。旅游業(yè)需適應新的時代,打造精品服務,真正做到以游客為本,讓游客享受到旅游休閑的樂趣,才是更長久的發(fā)展之路。
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