2017-11-05 15:08:30 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在考查公務員面試應變能力的題目中,給考生設定了很多不同的身份,但很多時候考生往往只考慮如何解決問題,卻忽視了身份的考點,導致應變事件的處理不夠完美。在這類題目的作答中,考生只有把握住自己的身份特征,才能夠明確自己的職責權限,妥善的處理問題。具體來說:主要是根據(jù)不同的身份,確定權力界限,從而根據(jù)特定身份的權限范圍去處理問題。那么在具體題目作答時該如何應用呢?華圖教育在此舉幾個例子。希望能幫助到備戰(zhàn)2018年陜西公務員面試的考生們!
(一)值班人員。
值班人員是指在當值的班次里擔任工作,或者輪班當值的人員。權限一是接訪(電話、現(xiàn)場),二是盡快解決群眾問題,三是及時反饋群眾問題,從而保證單位職能在非工作時間能夠及時履行。來看這樣一道題目:你是一名鐵路值班民警,一名年輕男子急匆匆地向你反映,自己來車站接從老家來的父親,但是父親在下火車時走丟了,而且其父親第一次出遠門,沒有手機,不識字,也不會講普通話,現(xiàn)在向你尋求幫助,你會怎么辦?
題目中,我是一名值班民警,接到群眾的求助,我是有責任幫助其處理的。同時作為值班人員也是不能擅離職守的,所以如果能夠考慮到值班人員這個身份,我們就要選擇合適的方式進行幫助,如與同事交接好工作代替我值班,或是讓其他民警同事幫助男子,或是利用其他手段(車站廣播等)幫助,這樣做符合值班人員的工作要求。
(二)主持人。
主持人的主要職責是保證活動有序進行實現(xiàn)活動目的。活動過程中要把握好活動目的、流程,維持好現(xiàn)場秩序。當活動現(xiàn)場出現(xiàn)空場、冷場時應及時補白,要用平靜的語言、緩和的口氣進行引導,活躍活動現(xiàn)場的氣氛;當現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)時,應及時介入緩和沖突,重申活動的目的和紀律,采取安撫情緒或暫;顒拥确绞骄S持秩序。來看這樣一道題目:在社區(qū)舉辦的才藝比拼大賽上,一位唱京劇的參賽者對評委給出的分數(shù)不滿意,從主持人手中搶下了話筒,要求評委重新評價,并且情緒激動,以致比賽中斷。假如你是主持人,你會怎么辦?
本題給定的身份是比賽活動的主持人,那么就有責任解決現(xiàn)場矛盾,但是最終的任務還是順利主持完這次比賽,所以不能只處理老人的問題而忽視比賽本身。面對參賽者擾亂秩序的行為,一方面要積極穩(wěn)定參賽者的情緒,耐心解釋分數(shù)評定有嚴格的流程和標準,另一方面,向評委反饋具體情況,方便做好進一步處理工作。最后,對現(xiàn)場氣氛進行調(diào)節(jié),恢復比賽的秩序,保證比賽正常開展。
(三)協(xié)助者。
所謂協(xié)助者,是指在作為非負責人的情況下,做好配合工作。協(xié)助者所擁有的權力是有限的,主要協(xié)助負責人開展工作,不負主責。工作過程中要獨立處理一些事情,但遇到不確定、有難度、超出權限范圍、流程要求匯報時,還需請示。協(xié)助者也有義務提出工作建議和意見,以備參考,但最終要依領導決策安排工作。來看這樣一道題目:單位組織召開研討會,與會領導都已經(jīng)到場,大部分專家也基本到達現(xiàn)場,唯獨有一位德高望重的專家未到,這時會議時間馬上要到了,作為此次研討會的聯(lián)絡員,你怎么辦?
在此題中的身份是聯(lián)絡員,負責聯(lián)系與會人員,并保證與會人員及時到達。在處理這個問題時要明確自己的權限,不能直接做決定。所以當遇到與會人員不能準時參加時,需要做好記錄并且向領導及時匯報,以便領導做好準備或調(diào)整會議流程及安排,按照領導新的指示繼續(xù)完成工作。作為協(xié)助者也可以適時提出自己的工作建議,反饋領導,方便領導正確決策。
華圖教育認為,要答好應變類的題目,除了關注自己要解決的問題之外,一定要結(jié)合自身的身份權限去處理,不能想當然的處理問題。
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